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1、渭南市第二医院创建省级文明单位汇报渭南市第二医院始建于1944年，是一所集医疗、预防、保健、康复和社区卫生服务为一体的二级综合医院，承担着辖区90多万人口的医疗保健任务。现开放病床410张，现有员工543人，各级各类专业技术人员510人，中高级以上卫生专业技术人员198人，目前设置有17个临床科室，11个医技科室，16个行政职能科室，拥有区级和市级有突出贡献专业技术拔尖人才4人。近年来，在党的卫生政策指导下，我院以精神文明建设为抓手，不断内强素质，外树形象，医院医疗业务迅猛发展，新技术、新项目不断引进与开展，物质文明与精神文明协调发展，使二院在渭南人民群众中享有良好口碑。近年来医院先后被授予国
2、家级爱婴医院、陕西省消费者放心医院、陕西省卫生系统精神文明建设先进单位、新型农村合作医疗定点医疗机构先进单位、渭南市文明单位、渭南市人民群众满意基层单位市级优秀单位、渭南市行风评议先进单位、渭南市医德医风示范医院、眼科是陕西省青年文明号、陕西省巾帼文明岗、外一科、内一科是“渭南市青年文明号”。这些成绩的取得得利于我院长期以来物质文明与精神文明一起抓，协调促发展的发展理念。一、组织机构，形成文明创建保障之力我院党政领导班子始终坚持“两手抓，两手硬”的工作方针，始终把创建文明单位作为促进医院发展建设的有效途径，把创建文明单位工作纳入了全院总体规划，成立了以院长徐兆宏为组长，党支部书记段书堂为副组长
3、，各位副院长及各职能科室主任为成员的文明单位创建工作领导小组。领导小组坚持每季度召开一次工作会议，分析全院情况，探讨工作新举措，新思路，努力开拓创建工作新格局。在工作中切实做到了创建工作有规划，党政领导亲自抓，组织措施得力，保障了创建工作全面展开。二、文化沁润，形成文明创建动力之源“弘医弘道，德馨业精”是我们二院人不断传承的医院文化，他引领着二院人在文明建设中不断取得了新的成绩。（一）“人才强院，科技兴院”是我们的发展指南，我们一方面加强医务人员的职业道德教育，一方面不断加强医务人员的业务技术能力。修订了渭南市第二医院人员进修学习办法，进一步加强对学习进修人员管理和支持，加大了学费报销比例，为
4、人才培养创造了一个良好的环境；采取人才“请进来，送出去”的方式，有计划性的开展业务培训、业务讲座、技能比武、岗位练兵等教育活动；与陕西省人民医院达成帮扶协议，由省医院选派专家常年来我院在技术、业务管理等方面进行的指导与帮助；每月请省医院专家对专业技术人员进行一次专业知识理论讲课；为我院年轻医师专门制定详细的学习计划，专人负责，督促学习；为实习生制定详细的学习计划，每周三由各科室主任轮流授课进行业务培训学习；选派医务人员骨干赴西安、上海、广州等上级医院学习深造。人才梯队建设得到进一步优化，为医院专业学科发展积蓄了新生力量。全面提升我院医疗卫生队伍的业务素质和岗位技能。（二）、积极开展优质服务窗口
5、、优质护理服务示范工程、青年文明号、巾帼文明示范岗创建等活动，鼓励干部职工在本职岗位上争做敬业模范排头兵，在社会上争做文明市民，在家庭争做好成员，通过制定活动方案和相关服务标准、规范服务流程、加强礼仪培训等措施，强化检查考核，进一步提高全体干部职工文明素质，全面提升了医院服务形象。（三）、积极开展文体活动。我院先后成立了篮球队、自行车队、羽毛球队，聘请专业教练进行指导训练。成立渭南市第二医院文艺演出队，每逢妇女节、护士节、元旦等节日，组织各类文艺晚会，趣味竞技活动，陶冶了干部职工的情操，增强了全院的凝聚力、向心力。三、行风建设，形成文明创建保障之力（一）加强思想道德建设，塑造良好道德风尚我院作
6、为一所保障人民群众身体健康的医疗卫生单位，解除患者病痛是我们的首要任务，为此，我院将“仁心仁术，至精至诚”作为我院的院训，定期在全院组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉政行医教育和专业技术教育，进一步提高了医务工作者的思想政治素质，业务水平，提升了职业道德水平，强化了“以病人为中心”的服务理念，自觉的为群众健康服务。在全院广泛开展了创建人民群众满意基层单位活动、“三好一满意”活动、“以病人为中心”的优质服务活动，规范完善医院工作制度、工作流程、工作考核标准，坚持首问负责制、服务承诺制，有效的提升了我院的服务质量，增强了在人民群众中的诚信度，被授予了渭南市人民群众满意基层单位荣誉
7、称号。（二）、积极推行院务公开制度，制定下发了渭南市第二医院推行院务公开工作实施方案，把应向社会、向患者、向职工公开的内容全面公开，特别是在向社会患者公开医院服务方面，我们在门诊大厅、住院大厅和院落分别放置电子屏幕，住院费用查询机，宣传展板公开医院服务及药品价格、专家信息及各项服务流程，方便患者及时了解就医信息；在医院门户网站上公布更详细的服务信息和有关政策。（三）、认真接受社会监督，积极改进服务措施，认真落实“面对面，三公开”制度。我院聘请六名社会监督员，定期召开监督员会议和患者座谈会，及时听取社会各界和病友对医院服务的意见和建议；在院落设置意见箱和意见本，公布投诉电话，党政办安排专人负责信
8、访投诉处理；定期进行病人满意度调查和出院病人电话回访，认真分析医院服务的薄弱环节和病员要求，及时研究解决问题；在门诊大厅悬挂医务人员服务承诺和办事限时制度，公开请患者监督医院工作；认真落实一日清单制度，让患者清楚每一笔费用情况，随时监督质询医院服务情况。（四）建立医务人员医德医风考核档案，明确考评标准，落实各项管理考核措施，廉洁行医，坚决杜绝索要红包，接受吃请、礼品，开单提成，自立项目，重复收费等行业不正之风。医务人员医德考核档案与个人晋职、晋级、评优实行挂钩。在医院人事任免、大型设备、物品采购实行领导问责制，规范程序，严格纪律，维护国家和群众利益。四、改善医疗环境，营造文明创建氛围根据医院的
9、发展和病人的需要，不间断的对医院就医环境进行改造，投入上千万元资金对住院病房、门诊楼、手术室等进行改造，大大改善了就医环境，使我院更符合现代化医院的要求。在今年就医患者急剧增加，医院病床数远不能满足病人需求的情况下，我院与天斗宾馆达成租赁协议，将天斗宾馆全部住房改造成我院内科病区住院用房，极大的缓解了病人就医床位需求。为了突出我院的优势专业特色，尽快适应新形势下群众日益增长的医疗需求，我院新组建了内四科、外四科、耳鼻喉科、产科四个科室，在门诊楼五层加盖一层业务用房。同时我院常年与保洁公司合作，使我院的就医环境在专业化保洁队伍的护理下更加整洁温馨。我院面积小，几乎没有种植绿化带的地方，但是我们在
10、院落、楼层、病房摆放盆景，使就医环境四季常青。院内各种标识醒目、准确，夜间灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。门诊、病房提供足够的座椅、饮水设施，病房设施齐全，安全措施到位。医务人员衣帽整洁，挂牌上岗，对待患者一视同仁，热情庄重。院内设置布局合理，医疗秩序井然。五、关注青年，心系慈善青年是医院发展，社会进步的基础，我院一直以来注重青年义务人员的培养和教育。每年都有计划的向社会招聘一批青年医务工作者，提供就业和实践社会的机会；在工作中，鼓励青年积极参加继续教育、到上级医院进修学习，并从管理制度和经费上给予保障，不断提高业务技术水平。在院内开展岗位技能比武、演讲比赛、岗位竞聘等活动，不断鼓励青年职
11、工奋发图强，通过自身能力走上管理岗位。为进一步提高我院护理队伍业务素质和服务水平，提高广大护理人员主动参与医院管理的积极性，建立新时期、新形势下有责任，有激励，有竞争，有活力的用人机制。我院举行了全院护士长竞聘上岗工作，经过报名审查、演讲答辩、民主测评、领导会议研究及公开公示等程序，17名业务素质强、思想觉悟高的中青年护士走上护士长岗位，为医院发展注入了新的活力。同时我院充实加强了医务科、护理部、控感科、质控科的人员队伍，一批中青年骨干走上中层岗位。在医院的倡导下，我院一百多名青年医务工作者积极的加入到了渭南市和临渭区慈善协会，成为了光荣的慈善志愿者。鼓励青年们组建自己的组织，渭南市第二医院团
12、支部，成立了二院青年志愿者服务队，定期组织青年医务工作者运用自己的医疗专业特长，到孤儿院、特殊儿童学校、老人院、社区、乡村，为群众进行义诊，送医、送药、送温暖，得到了解群众的一致好评，也增强了青年医务工作者服务予社会的意识、责任感和能力。在寒暑假期间，我院还会组织职工子弟观看教育题材影视作品，到科技馆参观学习科学技术，教育职工子弟健康成长，做个对社会有用之人。我院的一位青年同志长期资助一位90多岁高龄的拾荒老人，在医院的帮助下，免费为老人治愈白内障。同时，我院多年帮扶大王乡张湾村，从科技、资金、医疗等方面帮助张湾村村民致富。今年在我院眼科中心、微创技术中心开业之际，我院组织对贫困患者进行募捐，
13、所募捐到的资金全部用于对白内障和胆囊疾病患者的免费手术治疗中。六、文明创建出成效两个文明在我院的协调发展，使我院的医疗技术水平不断提升，医德医风不断加强，群众满意度不断提高。眼科、骨外科成为渭南市重点学科，肝胆外科、肿瘤外科、心血管内科、神经内科成为临渭区重点建设学科，检验科、超声科成为全区优势学科。我院蒋娟同志在卫生部主办、中国社区卫生协会承办的“我身边的社区服务”主题演讲活动中，一路过关斩将，以陕西省第一名的成绩代表省上参加卫生部的决赛并取得了三等奖的好成绩，为我省、我市、我区争得了荣誉。我院被陕西省新型农村合作医疗协调小组授予“新农合定点医疗机构先进单位”光荣称号；眼科被评为“陕西省巾帼文明示范岗、陕西省青年文明号”、内一科被评为“渭南市青年文明岗”；预防接种被评为陕西省预防接种示范点；我院内二科主任徐兰芹同志荣获“渭南市第二届优秀科技奖”光荣称号，成为我区唯一获此殊荣的专家；李周莹同志被团区委授予“临渭区十大杰出青年”荣誉称号。在文明单位创建活动中，我们取得了一些成绩，这一成绩凝聚了全院广大干部职工的辛勤奉献和不懈努力，更凝聚了各级领导对我们的关怀和支持。在今后的工作中，我们将全力打造文化优良、技术一流的医疗工作团队，为渭南人民群众的健康做出新的更大的贡献！ 二一二年七月十一日8
