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1、通信公司2008年年终个人总结及2009年工作支配文章关键字：经理时间：2008-12-03第一部分：2008年工作总结2006年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及平安生产等方面工作力度，主动开展降本增效活动，取得了肯定的成果，现对全年工作总结如下。一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，依据“共识、细化、落实”的六字方针
2、，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作的深化开展，更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且依据部门的各项规章制度和管理方法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创建效益。具体工作有：1、依据维护规程严格执行各项维护作业支配，结合内控，加大了对作业支配、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业支配和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺当通过，并依据实际工作须要不断完善和更新相应的表格。2、完
3、善了对数据网络各种统计维护资料并刚好更新，保证基础资料的精确性、完整性和刚好性，支配专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和VPN客户的资料管理，对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的体现。对全区的IP地址进行刚好的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、VPN业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并依据省运维文件的要求刚好更新和调整各种数据网络设备的应
4、急预案，强化细化了应急预案的执行功效。4、为了提高班组员工的综合素养，我班组加强了对员工业务、技术、平安、保密、形势教化等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了特地的培训支配并依据支配进行实施，有力的提高全班员工的维护素养。5、在公司及部门领导下，主动参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成果，并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成果。6、协作网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护学问
5、培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还支配专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素养，为交换机权限下放打下了坚实的基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对*地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满意了内控的要求。二、强化维护手段，主动开展将本增效活动，主动优化网络，发挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s；基础数据网用户电路考核故障修复刚好率99%,实际为100%；数据设备考
6、核故障修复刚好率96%,实际为100%；大客户业务考核响应刚好率99%,实际为100%；考核电路开通刚好率100%,实际为100%；重大障碍上报刚好率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络平安的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析状况，刚好地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，*地区局
7、下挂各县宽带客户较多，*地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到*地区局，并将武安IP上行的宽带客户刚好的调整到*地区BRAS，缓解了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了*方向宽带业务的发展，随后又对*地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备*地区局7609新增加一条至*地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过支配专人对网络中的各种设备定期视察，刚好地发觉网络中的平安隐患并赐予解决，极大的保证了业务的顺当开展。2、协作网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA530
8、0节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心*依据端口绑定工作的须要独创了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省领先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试
9、胜利。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试胜利后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。5、完成了城域网设备具备MPLS VPN条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的VPN业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。6、实施了IP地址回收工作，三、面对用户、面对市场，做好业务支撑1、我班组依据部门一贯提倡的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料
10、台帐，并结合金牌大客户运用数据电路的实际状况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心支配对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。3、在省公司网管中心指导协作下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户供应支撑数十次。协作大客户服务部主动对教化局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户VPN改IP专线的工作，尤其是对于*地区区电教站，我中
11、心前后对该客户进行了10余次技术支持。5、面对福彩窄带VPN客户不断增长的状况，我部主动协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至*地区、*地区汇接局中继4条，满意了客户数量增长的需求。6、为了刚好了解县公司以及各营销中心宽带维护状况，我中心支配专人到中华南营销中心、*地区、*地区、*地区等县分公司进行现场测试，并深化到客户家中进行了解，驾驭了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。7、全年网络维护班组受理各类客户技术询问上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务看法热忱，深受广泛的好评。为了保证增值
12、业务的顺当开展，班组在部门支配下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺当开展。四、抓紧平安生产，强化平安意识一年来，我班组仔细贯彻公司对平安生产工作的一系列指示精神，牢牢把握平安生产工作原则，坚持“平安第一、预防为主”的方针，仔细落实各项平安措施，主动开展平安隐患整改，广泛开展平安教化工作。1、全年圆满地完成了*地区局、*地区局、*地区局数据设备的平安整治工作，并协作完成了市内模块局的整治工作，达到了平安生产的标准。2、加大对员工的平安教化培训，在职工中树立“平安第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通平安、平安生、消防平安、防汛平安等
13、平安教化达40余次，平安学问答题8次，协作部门进行消防演练4次，并依据依据班组的状况坚持每周一次平安培训和每周一次平安检查的制度。通过实行检查、培训及实际演练相结合的方法，全面提高了员工的平安素养、平安意识和应变实力。在上半年生产楼电梯间着火事务中，我中心5名员工发觉后依据消防要求刚好向上级汇报并平安的将火扑灭，为公司挽回了损失。4、加强了机房平安防火、防汛工作。始终把平安防火、防汛当作平安工作的重中之重，开展了常常性的平安检查，要求班组员工娴熟“四懂、四会”，娴熟驾驭初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络平安系统在漏洞扫描
14、、入侵检测等方面的作用，完善各项网络平安管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和平安防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。其次部分：2009年工作思路2009年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络平安检测，健全综合分析、平安管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强平安生产管理工作，深化开展员工培训教化，提高员工综合素养，主动开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。1、结合内控工作和三标一体工作的开展，接着依据维护规程严格执行各项维护作业支配，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管
15、理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺当通过各项审查。2、持续深化开展各种形势的教化学习活动，为员工发展创建良好环境，激励员工勤于思索，敢于创新，深化开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素养。3、接着科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。接着深化开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强平安教化和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作实力。5、主动协作支配建设部工程建设。
16、协作完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展供应有力支撑，接着不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。6、主动发挥网络平安系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络平安管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及平安防范流程，预防外界对网络的各类攻击。7、坚持以人为本，接着作好平安生产工作，抓好行风建设，供应优质服务，为经营发展保驾护航。8、加大市场支撑力度，为业务的顺当开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，供应差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场
