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1、小区物业工作总结范文 时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么要如何写呢以下是我为大家收集的小区物业工作总结范文，欢迎阅读与收藏。 小区物业工作总结范文1 回顾今年的工作,我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们_街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!现将我们_街小区物业一年来所做的工作做如下总结: 一、规范办公室内务管理 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都
2、按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。依据公司规定,并结合_街小区的实际,创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本。 二、参谋决策,积极推进机构、体制改革 今年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点,协调保安、保洁岗位工作参差
3、不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。 三、加强小区文化建设 加强对_企业品牌宣传推广。今年来,我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅,完善宣传栏,张贴海报,参与帝都花园社区建设管理工作,积极宣传公司对小区的规划思路,贯彻公司的各项大小政策,使小区文化建设工作日益完善。 组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传物业管理条理、物业管理示范小区创建标准及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、
4、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 四、工作上需要努力的地方 我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足，职责还不太明确,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。 小区物业工作总结范文2 本年度，我依旧担任着_小区的保安工作,在工作方面，我严格认真的对待自身工作任务。在小区门口认真负责的管理好进出人员和车辆。保证没有外来无关人事随意进出小区。所以在这一年来的并未接到失窃的消息。此外，我还认真负责的完成了小区的巡查工作，更好的保证了小区居民和财产的
5、安全。 如今,在对自己工作小区情况进行了反思后,我对自身一年来的工作情况总结如下，请各位领导检查! 一、自身的提升和锻炼 在今年的工作中,为更好的保护小区的安全和服务各位业主。我在工作外也有积极的提升自身能力! 除了最为基本的体能锻炼,我在这一年的工作中也培养了自己的服务意识。在岗期间，微笑的面对每一位业主，并保持岗位的清洁整齐,给进出的业主留下良好印象。此外,我也会与一些业主在空闲中了解一些小区的情况。收集小区方面的情况回馈,并及时的去检查,并上报处理。 此外，我还利用网络学习了很多关于安全方面的经验知识,这不仅大大的丰富了我的个人经验，还帮助我在巡逻中能更好的注意到小区出现的安全问题。并且
6、在发现了问题之后,我会第一时间上报申请,及时的处理好物业问题,这点也得到了小区业主们称赞,提高了物业的形象。 二、工作方面 在工作中,我主要负责的是门卫工作。除了确保没有无关人员进入小区外，我也对进出小区的车辆进行了严格的登记和检查，确保每辆车都有出入记录。 此外,在工作中我也认真的做好检查，保证_小区的安全,并在力所能及的范围内积极的帮助业主处理问题,积极贡献自身力量。 三、自身的不足 尽管的在工作中我一直严格的要求自己,但也有时会因为自身的不注意导致工作的失误。目前来说，我在主要的工作方面并没有太大的错误,但却因为对业主要求的工作处理上没能做好导致了一些麻烦。为此，在今后的工作中,我要更加
7、注重自身的态度问题,时刻注重调整好自身态度。 一年的时间其实过去的很快,但在今后的工作中，我更需要努力的加强自己，做到保护小区安全的同时也要尽力让每位业主都满意我们的工作！今后的工作中我会更加努力的完成这一目标! 小区物业工作总结范文 自今年1月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习,虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。 另一方面,问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在企业
8、领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表,等各类表格
9、落实交班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求,及时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达70件，公共区域52件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地
10、工作,从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修，装修申请、装修
11、人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检
12、查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作,共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理），及时向业主提供安全知识,健康常识，天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为户业主提供服务，期间无一
13、例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要经验和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获 (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位; （）只有主动融入集体，处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
14、; （3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责; (4）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足 对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足,为做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系; (2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法,提高工作效益； ()管好耗材方面的开销,最大程度为企业节省成本； (）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较
15、高的保洁队伍; （5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在企业领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到企业的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业企业经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取,做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到，决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲
