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1、 品牌服务 管理专家 第六篇保洁部制度第一章 任务和岗位设置一、 任务清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之。保洁部的主要职能包括：1 保持公共地方及公寓环境的清洁卫生。2 清洗公用洗手间及添补清洁用品。3 向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。4 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。5 清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。6 需要时帮助园艺员工做好绿化工作。7 清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。8 负责清洁班员工宿舍的清洁
2、，以及保管好各自所使用的工具。9 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。二、 岗位设置保洁部经理保洁部领班保洁员绿化工第二章 岗位职责一、 保洁部经理1 贯彻执行物业公司总经理之指示，接受总经理的督导，直接向总经理负责。2 负责整个物业保洁部的员工监管工作。3 负责整个物业清洁和保洁管理，改善及更新保洁计划。4 每天审查保洁报表，听取领班的工作汇报。5 协助总经理制定三年及五年的中长期清洁环保措施。6 协助总经理拟定年度清洁预算及工作审核。7 根据季节变化抓好清洁保洁工作，确保环境清洁美观8 致力于各岗位责任的标准化、程序化、制度化、落实岗位责任制管理，提高本部门的保洁服务质量。9 协助及指
3、导下属员工，定期进行职位及岗前工作/技术培训，方案提交总经理审核。10 按照公司经理的指示精神和制定的物业管理规章制度，组织各项清洁服务的具体工作。11 组织全体工作人员进行政治学习、业务培训和思想教育，要使全体工作人员要树立“热情为住户服务，献身环卫工作”的思想。12 每日巡查各个区域(物业)，检查清扫保洁任务完成的情况，发现未清扫之处及时组织人员清洁返工，不允许任何不卫生的状况出现。二、 保洁部领班1 执行部门经理的指示，接受部门经理的督导，直接向部门经理负责。2 负责整个物业清洁部的员工监管工作，合理安排各清洁员工之工作内容。根据计划定期检查各班组实际完成情况。3 规定、指导及监察各清洁
4、员工之工作，以确保清洁质量。4 作业时需与物管其他部门密切配合。5 做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表，每月提交定期作业安排报告于部门经理，每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准。6 充分了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当之清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。7 管理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的准备状态。8 负责起草季度养护计划和备品备件计划报部门经理审核。9 负责监督物业内外的绿化、园艺工作。三、 保洁员1 保持公共地方及物业环境的清洁卫生。2 向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。3 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定
5、时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。4 清洁公共设施如电话间、烟灰缸、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等。5 需要时帮助园艺员工搞绿化工作。6 清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。7 负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。8 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。四、 绿化工1 接受物清洁领班的督导及工作安排。2 负责物业内外的绿化、园艺工作。3 维护、修剪、布置更换，淋水施肥各类花卉、树木、盆景、使美观、干净。4 如有需要亦要协助清洁员工执行其他有关清洁杂务，美化环境等事项。第三章 清洁设备管理制度一、 清洁设备领
6、用、操作制度1 领用制度1) 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。2) 领用设备必须填写领用登记表。3) 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。4) 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。5) 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。6) 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。2 操作制度1) 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。2) 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3) 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。4) 设
7、备使用后，按要求做好清洗、保养工作。二、 保洁工安全操作规程1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3 清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。4 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。7 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。三、 清洁卫生监督检查制度严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段
8、。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。1 “三查”制度1) 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2) 领班巡查。领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。3) 经理抽查。由经理或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。2 “三查”的要求“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：1) 检查与教育、培训
9、相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。2) 检查与奖励、惩罚相结合。领班巡查或经理抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。3) 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。第四章 垃圾废物的清除一、 垃圾池的清洁工作1 用铁铲将池内垃圾铲人手推车内，用扫把将剩余垃圾扫于净后，
10、打开水阀用水冲洗池内外一次。2 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。3 疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4 打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。二、 垃圾清运与中转站清洁1 每天早上_：_以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。2 两人配合，一人拉一人推垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩绿键压缩开关。3 清扫掉在地面上的垃圾，并装
11、上压缩车。4 冲洗中转站地面，打扫墙壁。5 用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞出沟后用水进行清洗。6 用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10m处进行消杀。7 清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。三、 清运工作检验标准1 清运及时。2 清运率100。3 周围无污垢，无积水。4 清运后及时冲洗离地(箱)2m外没有异味。5 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘贴物。第五章 清洁工作常用表格1 清洁工程验收单 （6-1）2 清洁工具物品保管表 （6-2）3 每日清洁安排报告 （6-3）4 每日清洁检查报告 （6-4）5 月卷纸消耗记录 （6-5）6 月份清洁材料用量清单 （6-6）7 月四害检查记录 （6-7）8 月大清洁计划 （6-8）9 月除害工作记录 （6-9）10 月清洁排班表 （6-10）表6-1清洁工程验收单单位名称： 联系人： 单位地址： 联系电话： 工程日期： 施工负责人： 工程内容： 验收人： 日 期： 表6-2清洁工具物品保管表领用日期品名数量领用人签字表6-3每日清洁安排报告 年 月 日班 别编制人数工作重点备注日 班夜 班工作摘要管理主任批示备考总管主任清 洁组 长表6-4每日清洁检查报告 年 月 日班 别编制人数请 假实到人数备注病事日 班夜 班工作摘要
