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1、卫生监督协管投诉接待制度格式版群众投诉_主包括电话投诉、信函_、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉_的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉_受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉_受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉_息、对群众投诉_息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。3、要保护投诉_人相关私人信息，未征得投诉_人同意，不得公开_人姓名、_及家庭住址。二、群众投诉_处理1、卫生监督协管受理的投诉_线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助
2、卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。2、群众投诉_违法事实较轻的，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并予以答复。3、违法事实较重的要在_个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。4、每年年底要对群众_投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管投诉接待制度格式版（二）群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管
3、室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉举报受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息。2、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。二、群众投诉举报处理1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督大队报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。2、群众投诉举报
4、违法事实较轻的，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并予以答复。3、违法事实较重的要在_个工作日内上报市卫生监督大队，并协助卫生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。4、每年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管投诉接待制度格式版（三）群众投诉_主包括电话投诉、信函_、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉_的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉_受理登记1、卫生监督协管室要对
5、外公布投诉_受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉_息。2、对群众投诉_息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。3、要保护投诉_人相关私人信息，未征得投诉_人同意，不得公开_人姓名、_及家庭住址。二、群众投诉_处理1、卫生监督协管受理的投诉_线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督大队报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。2、群众投诉_违法事实较轻的，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并予以答复。3、违法事实较重的要在_个工作日内上报市卫生监督大队，并协助卫
6、生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。4、每年年底要对群众_投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管投诉接待制度格式版（四）一、在完成卫生监督信息的采集之后，要按照“谁监督、谁填报”的数据归口原则进行卫生监督信息的报告。二、被监督单位信息，在许可或首次监督后_个工作日内填报；在监督过程中发现被监督单位信息发生变动后_个工作日内进行补充或修正填报。三、经常性卫生监督信息，在对被监督单位进行监督后_个工作日内填报。四、卫生监督监测信息，在获得卫生监督监测结果
7、信息后_个工作日内填报。五、案件查处信息，一般程序案件实行“一案一卡两次报告”制度；第一次应在行政处罚决定书送达生效之日起_个工作日内填报；第二次应在结案后_个工作日内对原信息就结案情况进行补充报告(跨年度结案的案件也应填报)。简易程序案件、立案后不作行政处罚和仅实施行政强制及其他措施的案件，应在结案后_个工作日内一次报告。另外，发生行政复议、行政诉讼的案件，应在收到复议决定书或诉讼判决书之日起_个工作日内对信息卡相应内容进行补充、修正。六、各类涉及卫生监督信息报告的原始资料(如日常监督执法文书、许可档案等)应纳入档案管理，定期、完整地进行收集、整理、归档。卫生监督协管员廉洁自律规定1、卫生监
8、督协管员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，遵纪守法，秉公执法，依法行政。2、卫生监督协管员必须严格遵守上级规定的各项规章制度，严肃认真地开展卫生监督协管工作。树立和保持廉洁文明的执法形象。不得从事损害国家、单位声誉和卫生监督队伍形象的活动。违者视其情节轻重分别给予批评教育，直至给予政纪处分和辞退处理。3、不准利用监督协管权以权谋私、诸多刁难、_、不给好处不办事。凡在监督检查过程中，违反国家法律法规明确禁止，事项而构成的刑事行为，由执法机关追究相应的法律责任；凡在执法过程中发生吃、拿、卡、要等未构成刑事责任的行为均属违纪行为，依照有关规定视其情节分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分，并给予相应的经济处罚。4、不得接受服务相对人的各种馈赠或收受贿赂，不准利用工作之便大吃大喝、公款娱乐或提出非分要求。5、坚持严格监督、热情服务方针。开展卫生监督协管工作须经领导同意，必须有两人或两人以上同行，以便互相监督，必须客观、公正的书写现场检查笔录，正确对待服务对象的不同意见和申诉，做到严格、公正、客观、热情。第2页共2页
