《有效沟通技巧学习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通技巧学习心得.docx（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 有效沟通技巧学习心得_心得体会有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。 余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。 沟通的根本问题是心态，这要求我
2、们治理者要端正沟通的态度，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于乐观的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。 沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。当上级下达任务时，要认真听明白，有一点模糊的准时询问，以便
3、工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一局部。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的表达。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通治理艺术为我们公司治理工供应了一个学习提升
4、的时机，这将对以后治理工作有很大的启迪与帮忙。 正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一名胜利的治理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在进展的关键阶段，如何正的确施公司的进展战略，抓住千载难逢的进展机遇，这就要求我们这些治理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的时机，丰富提升自己的沟通艺术水平，制造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进展。 余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否
5、根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的进展，不断鼓励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。 沟通的根本问题是心态，这要求我们治理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓舞员工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，
6、这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于乐观的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，进展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的治理方法、观念远远不能满意蓬勃进展的需求。这就要求我们治理者，以企业进展为己任，不断的学习讨论，把所学的沟通艺术与实际的治理工作相结合，在实践中进展汲取、提升、创新，
7、适应企业进展对治理水平日益提高的这种需求。 有效沟通技巧学习心得范文篇3 接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时，我就想起了公司的企业效劳理念“沟通从心开头”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络效劳部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心开头”说明了沟通的态度，“从心开头”是沟通的基石和最高境地，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业效劳理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。 待我仔细观看了余世维博士的有效沟通之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻
8、体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五局部中均提到了这三种对象的不同沟通方式。 “一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维治理的日常工作中是会到处表达出来的。作为代维治理员，我们除了对代维公司进展考核和治理，还有很大一局部的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进展。作为数据代维治理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维治理、线路代维治理、市公司的信息效劳中心和传输中心等
9、。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮助。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不准时处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达双赢的目的。 “自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;承受批判，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮忙他人让上司有效
10、;毫无怨言的承受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善打算让上司进步。”许多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，由于和领导的沟通不准时，使得上司没能准时把握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批判。承受批判，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要准时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要准时和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好准时修正。 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反应。正确的沟通心态，乐观主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。
