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1、公共关系学期末考试复习一、填空题（10分）自由复习二、名词解释（一）传播：从公共关系学的角度来说，传播泛指人类信息交流的活动，是人与人之间信息的传递与分享。传播重要包含的要素有发送者、信息、途径和接受者。（二）公众：在公共关系活动中，人与人、组织与组织、组织与个人互相交流信息的过程的对象，即互相依存、互相获利的人。（三）形象：从公共关系学的角度来说，形象的概念有狭义和广义之分。狭义是指个人在社会中给其别人的印象；广义是指组织形象或公众形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人以完整的规定和标准衡量所得的总体印象和评价。（四）开展市
2、场教育：指组织通过各种方式在进行公共关系活动的前提下，来指导公众对的、迅速、科学地来了解和把握公共关系活动，最终促使组织产品形成知名度的活动。三、简答题（一）简述公共关系的构成要素有哪些？答：1、公共关系的构成要素有：组织、公众、管理、传播。2、公共关系各构成要素的概念从公共关系学的角度来说，组织是指一个群体为了实现共同的目的而组合而成的集体，具有法定的性质；公众是指人与人、组织与组织、组织与个人互相交流信息的过程的对象，即互相依存、互相获利的人；管理是指组织为了达成目的，而从事提高组织效益的一种行为；传播泛指人类信息交流的活动，是人与人之间信息的传递与分享。传播重要包含的要素有发送者、信息、
3、途径和接受者。3、公共关系各构成要素的地位组织是公共关系活动的主体，是开展公共关系活动的条件；公众是公共关系活动的客体，是开展公共关系活动的基础；管理是开展公共关系活动的手段和方法；传播则在开展公共关系活动中发挥效能的作用。4、公共关系各构成要素的关系构成公共关系的四大要素之间互相依存，互相制约，缺一不可。（二）公共关系实务涉及哪些内容？答：在公共关系学研究当中，公共关系实务研究比较充实、活跃，其内容有： 1、拟定公共关系目的。这是明确公共关系的前提，拟定公共关系目的要根据组织的性质来拟定，不同性质的组织有不同的目的。如政治性组织的目的是扩大政治影响；政府的目的是公众利益；赚钱性组织的目的是经
4、济利益等。2、收集和解决信息。这是保证公共关系目的可以实现的过程，收集和解决信息的形式有民意测验，抽样分析，召开座谈会，走访，征询服务等。收集和解决信息的内容要去粗取精，去伪存真，对收集得来的信息进行解决、分析、归纳。3、制定工作程序。这是保证公共关系目的实现的基础，制定工作程序的内容有：拟定近期、远期的目的计划，选择传播渠道，费用预算（近远期的开支），工作人员、时间等方面的安排。4、组织传播活动。这是促使公共关系目的实现的手段，组织传播活动的方式有信息制作和信息发布。信息制作即材料准备；信息发布涉及会场地点和会场环境等的布置、制定具有指导性和实用性的议程、体现会议特色的着装。5、评价活动结果
5、。这是改善公共关系目的发展的环节，即总结经验教训，起到承前启后的作用。6、机构建设。这是完善与健全公共关系的一种规范，其内容涉及硬件方面和软件方面的建设。硬件方面即设施配套，软件方面即人员的培训和人员素质。（三）简要说明公共关系礼仪的基本特性有哪些？答：1、充满爱心 2、互相理解 3、品德崇高（素质方面）4、吸取经验教训（总结以往） 5、灵活运用（四）在公共关系中如何开展市场教育？（五）简要说明如何满足员工自我价值的实现？答：每个员工都希望能在组织里实现自我价值，而作为组织应当做到如下： 1、不断提高员工的成就感，增强员工对组织的自豪感、光荣感和责任心，使员工对组织有归属感。2、必要而对的的批
6、评与处罚相结合，以表扬鼓励为主，辅之以批评与处罚。3、注意优秀员工的晋升和培训，使员工对组织有一种信任感，感觉到自己被重视。4、完善合理化的建议制度。组织要建立这种制度，如设立意见箱，广听员工的意见和建议，采纳合理有效的建议。（六）简要说明组织内部纵向信息如何沟通？答：1、组织内部纵向信息的沟通重要有上源向下流和下源向上流两种方式。2、上源向下流，即由决策层向管理层和操作层逐级向下传。这规定组织通过各种方式和手段制度合理、公正、公平的信息向下传递。3、下源向上流，即由操作层向管理层和决策层逐级向上传。而作为组织内部员工可以通过各种方式把自己的规定、建议和想法向上级组织进行反映，这样对组织的发展
7、有益。（七）握手礼仪应当注意哪些问题？答：握手礼仪是公共关系社交场合最常用的礼仪，应注意以下问题： 1、注意握手礼仪的原则：以尊者、长者、有地位者决定是否握手，尊者优先、长者优先、有地位者优先、女士优先伸手为原则。2、注意握手的顺序：以握手礼仪的原则作为顺序，尊者、长者、有地位者、已婚者、女士先伸手为顺序。3、注意握手的方式：见面时把握好握手时间；握手的力度要适合，时间3-5秒为宜；握手态度要大方，精神饱满；握手神态要热情，姿势大方。4、注意握手礼仪禁忌：不能左手握手，以右为尊；握手时不能争先恐后，要有序进行；握手时不能戴手套、墨镜、帽子，女士的帽子可以不用取；握手时不能东张西望，要认真，专注
8、；千万不能拒绝与别人握手；不要抢先和女士握手。四、问答题（一）在公共关系活当中，我们应当遵循如何的原则？答：在公共关系当中，应当遵循一定的原则： 1、以诚为本的原则。这是开展公共关系活动的前提，2、实事求是的原则。这是开展公共关系活动的基础，求实第一，传播第二，3、尊德重义的原则。这是开展公共关系活动的条件，4、一视同仁的原则。这是开展公共关系活动的标准，千万不能对公共关系活动中的组织或个人划分为三六九等，另眼相看。美国一个调查结果显示，对一个人没有一视同仁，他将会影响他身边周边的326个人。（二）在公共关系活动中，为什么要提倡诚信？答：诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、诚实、讲信誉，言必行
9、，行必果。在公共关系活动中，诚信尤为重要：1、当今是一个诚信时代，规定在公共关系活动中讲诚信。2、提倡诚信，是推动组织良好发展的必要条件。3、诚信是现代组织的生命，是良好的组织形象的基础。“信誉至上”已成为现代组织的第一原则，是市场经济的必然规定。（三）你对树立组织形象的重要性有何结识？答：组织形象是指一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构或个人以完整的规定和标准衡量所得的总体印象和评价。良好的组织形象对组织有非常重要的作用，具体表现为： 1、树立良好的组织形象是组织最重要的无形资产，需长期积累。2、树立良好的组织形象能在社会公众中发明出一种对该
10、组织所有产品和服务的信心的提高，社会公众对该组织的认同态度，能使该组织在竞争中取得领先的地位。3、树立良好的组织形象，能提高组织的知名度和美誉度等。4、组织形象是组织的内在精神和外在形象的体现。组织内在精神表现在组织的内部行为上，如正直、诚信、友善、服务、进取；外在形象体现在组织得到社会公认的形象，如组织名称，商标，产品，包装等。5、良好的组织形象能增强内部员工的忠诚感和归属感，使全体员工产生同组织荣辱与共的思想，以主人翁的姿态积极工作，提高组织的效率，还能为组织保存和吸引优秀人才发明优越的条件。良好的组织形象是现代组织的无价之宝和取之不尽的资源，因此要树立良好的组织形象。（四）在公共关系活动
11、当中，作为组织如何培养员工的归属感？答：员工归属感是指员工通过一段时期的工作，在思想上，心理上，感情上对组织产生了认同感，安全感，价值感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，组织可以从以下几个方面来培养： 1、明确培养员工归属感的重要性。由于这是增强组织凝聚力的有效手段，作为组织为员工发明一个融洽、和谐的内部环境非常重要。2、在培养员工归属感的过程中，组织要认同员工，使员工对组织有认同感；组织要用人不疑，信任员工，让员工感受到组织的重视，领导的关心；组织要充足运用爱抚经济学，把培养员工当做一种感情投资，使员工真正融入组织当中。3、组织培养员工归属感的方法：树立组织的信誉，使员工对组织产生认同感和荣誉感；通过各种方式和手段不断的激发员工的光荣感和自豪感，如组织不断提高知名度等；组织要形成自己独特的风格，有一套自己的乐观向上的行为方式；组织要注重给员工各方面的关怀，如生活上的照顾，生日的关怀等。
