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1、精选优质文档-倾情为你奉上宁波城市学院成教学院期末试卷20112012学年第一学期试卷名称： 导游带团艺术 专业：旅 游 姓名： 学号： 班级： 得分： 一、考试内容（一）“导游服务能力”，即现场导游，采取室内模拟形式，主要内容为：1导游讲解能力采用模拟导游讲解形式。考试学生按学号在天一阁8个小景点中现场抽取一个景点，调整下状态后，老师会播放光盘，学生看着光盘按规范程序作景点讲解。主要测试导游讲解能力。2综合素质测试（1）为抽签答题的形式。学生分别抽取导游规范题、导游特殊问题处理及应变题各1题回答问题，时间为5分钟。主要测试学生的语言能力、导游特殊问题处理及应变能力和导游服务规范运用能力。（2
2、）小景点抽签讲解8个，分别为：讲解一：天一阁概况、西大门；讲解二：前庭、东明草堂（照壁）；讲解三：范氏故居（展厅）；讲解四：藏书楼；讲解五：尊经阁、明州碑林、千晋斋；讲解六：东园（明池、百鹅亭）、凝晖堂；讲解七：麻将馆；讲解八：花轿厅、秦氏支祠、南园。（二）测试要素1语言表达：主要考察学生的语言表达的准确性；流畅性；逻辑性；生动性；感染力；说服力；语言运用2仪表、礼仪：主要考察学生的仪表仪容；礼节、礼仪的运用3景点讲解：主要考察学生对景点讲解的正确性；全面性；条理性；对景点知识的把握、讲解方法的运用4导游规范：主要考察学生对导游服务规范及工作程序的掌握5应变能力：主要考察学生对处理突发事件和特
3、殊问题的能力6才艺表演能力：主要考察学生对所表演内容的把握、熟练程度及感染力二、考试方法和时间1.方法：以现场室内模拟为主（播放天一阁景点光盘）2.时间：一般为19-25分钟 （其中包括：景点讲解、回答提问、综合评分等；计分按100分制，60分及格）三、考试程序1.考试准备2.报到（考前15分钟备考）3.按学号考试（叫到学号后进入考场，进行抽签，然后把所抽到的景点交给老师，调整好状态后请老师放光盘，学生讲解）4.考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢）5.离场（考毕领回准考证，答谢离开）6.评分（由考官各自综合）（一）考场礼仪1.考场礼仪：（1）进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“
4、请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前；（2）立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向考官，再鞠躬30度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）；（3）退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是*号考生*，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是*，请问我现在可以开始了吗？2.考场礼仪：（1）结束，考官会示意“可以了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识（2）最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问
5、考官：自己是否能通过！）（3）退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬30度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论）（4）整体流程结束。二、现场导游考试基本要求（一）着装： 原则：合适的场合穿合适的衣服建议：导服或正装较有代表性东方人体型适合：浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜有领有袖为宜忌：吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿（二）发式与妆容1.头发要求：干净为宜，忌头皮屑 建议：用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。 忌：头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。 标准：前不覆额、侧不覆耳、后不覆领2.妆容要求：女生以淡妆
6、为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须 忌：浓妆艳抹或素面朝天（三）面部及肢体准备1.牙齿：面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等 忌：食辛辣、刺激、味重的食物 建议：借助口香糖及口喷等增加清新感觉2.眼神： 眼睛：是“心灵的窗户”，想要炯炯有神，能够替你传情达意，休息好是最重要的！ 忌：布满血丝、眼角有分泌（面对考场老师易产生紧张情绪，因此针对面颊的T字部位递送眼神）（四）肢体语言的准备1.站姿： 男生：双脚略呈外八字，双腿自然分开与肩同宽，手自然下垂或置于腰际女生：（1）裤装的站姿: 上衣束于腰际，足跟并拢，身姿挺拔（2）裙装的站姿：以深色皮鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字步站立；肩放平往后拉，重心向
7、上提；双手自然握于腹前（顺手的那只手放在上面）2.手势： 适当借助肢体语言可以增强情感的表达气势，故动作要大气 忌：手指污垢；指甲过长、美甲过于花哨；咬甲盖（五）语言技巧1.语速要求：适中偏缓，给自己一个思考的时间。（ 注：面试会紧张，一般语速会比练习的时候加快，因此，要准备稍长的导游词供临场发挥）2.语音语调要求：要控制音量、注意抑扬顿挫。尽量不要含音，便于听得清楚；音量适当提高，也是自信的表现方式3.熟记内容：最好的方式是熟悉内容的基础上用自己的方式写出来，然后用自己惯用的语言方式表达出来四、考试评分比例分析(具体评分参考详见下页-模拟导游带团考试评分表)1.仪表、礼仪: 得体、大方 5分
8、 2.景点讲解: 正确、全面、生动 50分 3.语言表达及提问: 条理、逻辑、流畅、答题正确 30分4.导游规范和应变能力: 程序、妥善 15分模拟导游带团考试评分表准 考 证 号姓 名性 别班 级考试要素仪表、礼仪景点讲解导游规范应变能力实务问答语言表达观察要点着装得体、符合职业要求（2分）举止端庄、落落大方（3分）讲解内容准确，无明显错误；（10分）内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；（10分）具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。（10分）（有明显背书和停顿现象要相应扣除210分）熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。在有压力的情况下，思维反应敏捷（1分），情绪稳定（1
9、分），考虑问题周到（2分）；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题（3分）。知识掌握全面，回答提问准确、熟练。普通话标准;语速适中;用词准确、恰当、有分寸;内容有条理，富逻辑性;表情及其它身体语言运用得当。满分5自我介绍天一阁景点讲解才艺表演能力导游规范应变能力提问（规范及应变题各1题）流畅生动清楚幽默6222话筒持法面对客人所站位置面部表情音量态势语语速普通话10301022227102222508要素得分用时要求：8-12分钟3-4分钟3-4分钟5分钟总分：考官签字： 20_年_ 月_ 日天一阁导游词讲解一：天一阁概况、西大门（3分25秒）各位游客，我们即将到达的景点是宁波著名的藏书楼天一阁
10、，它位于宁波城西月湖之畔的天一街上。1982年被国务院列为首批全国重点文物保护单位，2004年荣获国家4A级旅游风景名胜区。天一阁藏书楼自明代创建以来，至今已有440年历史了。它以藏书文化为特色，素有“南国书城“的美誉，是融社会历史、艺术于一体的综合性博物馆。天一阁占地26000平方米，它环境幽雅、园林精美、建筑古朴，富有浓郁的地方特色，总体布局由藏书文化区、园林休闲区和陈列展览区三大功能区组成。各位游客，我们现在来到了天一阁的西大门，眼前雄踞大门两侧的是一对清代石狮。在古代，只有官府及官宅门前才能摆放。木结构的大门，是迁移重建的清代建筑。大家顺我的手指看去，“南国书城“这四个字由中国著名国画
11、大师潘天寿所书，现在所看到的大门两旁的对联是钟鼎文，由当代版本目录学泰斗顾廷龙先生所作，读作“天一遗形源长垂远，南雷深意藏久尤难”，对联说明了天一阁藏书楼历史悠久及明末清初著名思想家、史学家黄宗羲登上天一阁藏书楼以后的感叹心情。黄宗羲号南雷，他登天一阁后曾感叹：“读书难，藏书尤难。藏之久而不散，则难之难矣”。后面一幅对联则为近代文学家、原文化部长郭沫若所书，上联是：好事流芳千古；下联是：良书播惠九州。郭老先生曾于1962年10月连访天一阁两日，高度评价了这座文化宝库的重要价值。各位游客现在请跟我进去游览。讲解二：前庭、东明草堂（照壁）（4分22秒）各位游客，我们现在看到的这位老先生，就是天一阁
12、藏书楼的创建人范钦。范钦，字尧卿，号东明，浙江宁波鄞县人。他幼年时并不聪明，但在祖父和叔父的教诲和熏陶下，自幼苦读四书五经及名家书记。家族中没有的书，他就到各藏书家那里去翻、去借、去抄。由于他十年如一日孜孜不倦的求学，23岁时首次去杭州参加乡试，就中了举人。27岁进京参加会试，中了贡士，在殿试中入选第二甲，赐进士出身，列三十八名。范钦中进士后不久就出任湖广隋州知府，属一级地方长官，这在等级制度森严的明朝时较少见到的。此后范钦宦游十余省，足迹踏遍了当时的大半个中国，直到明嘉靖三十九年升兵部右侍郎，同年十月去官归里。范钦的官宦生涯，为他的藏书打下了扎实的基础。各位游客，现在映入我们眼帘的这幅照壁是
13、气势宏大的“溪山逸马图”，画面高2米，长4.9米，当年柬埔寨国家元首诺罗敦西哈努克亲王曾在这里拍照留念。这幅八骏图是“堆塑”，系已故民间老艺人胡善成堆塑的力作。八匹骏马在溪边扬鬃踢蹄，形态栩栩如生。画面造型粗看时比例失调，其实是充分运用了中国传统绘画技巧，突出了画面。天一阁的堆塑，绝大部分是他的作品。我们往上看，跳斗上还雕有“三国演义”等戏剧人物。参观完这块照壁后，我们从右边的直门“春随人意”中进去参观。现在我们看见的这块照壁，也是民间老艺人胡善成的堆塑力作，大家知道它叫什么吗？有人称它为“麒麟”。但仔细一看，这是一个有龙角、牛嘴、狮身、鹰爪、马尾的异兽。这是传说中象征公平与正义的灵兽獬豸，据说它能辩曲直，是正义的象征，自古以来被认为是驱害辟邪的吉祥瑞物，也是五禽六兽中的一种。据说它是法律与正义的化身，古代各朝御史等执法官员所戴的帽子被称为獬豸冠，有些朝代执法官员的衣服上还绣有獬豸的图案。现在我们转过头来看这所称为“东明草堂”的房子，别称“一吾庐”，是天一阁建成之前范钦的藏书处，范钦号东明，故称东明草堂。1980年重建，现在是接待贵宾的地方。接着我们去参观范氏故居。讲解三：范氏故居（展厅）（2分49秒）各位游客，范氏故居是范钦宅地的东厅，后
