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1、多选实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的思想。A . A .预防为主、不断改进B . B .严格质量检验C . C.加强生产控制D . D .为顾客服务参考答案：A, D问答题全面质量管理定义？参考答案：定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，达到长期成功的管理途径。全面质量管理的特点及内容全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。(1) 管理的对象是全面的，这是就横向而言。(2) 管理的范围是全面的，这是就纵向而言。(3) 参加管理的人员是全面的。全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客
2、需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改 进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质 量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进 活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、 安装、使用和维修
3、等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、 生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判 与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现 代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量另外，全面质量管理还强调以下观点：1用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。2预防的观点，即在设计和加工过程中以预防为主为核心，变管结果为管不良因素，消除质量隐患。3定量分析的观点，只有定量化才
4、能获得质量控制的最佳效果。4.以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。什么叫全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全 部管理目标的实现有关。全面质量管理的特点：1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。2、全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。3、预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。4、服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳
5、务满足用户的需要，为用户服务。5、科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科 学管理方法。全面质量管理的发展：全面质量管理简称TQM.它是质量管理发展的新阶段，起源于美国，后来其他一些 工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长，特别是日本，在60年代以 后推行全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目。对全国质量管理 的称呼，各国有所不同。例如，有的称它为CWQC，也有称它为TQA等，但其实 质内容是相同的。我国自1978年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一 定的发展，并取得了成效，这为质量管理和质量确保系列国家标准（等同采用 IS09000系列标准）奠定了基础。国家标准的贯彻和实施又将为全面质量管理的深 入发展创造条件。我们应该在推行全国管理和贯彻、实施ISQ9000系列标准的实践 中，进一步探索、总结和提高，为形成有中国特色的全面质量管理而努力。国际标 准中质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质 量策划、质量控制、质量确保和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。这 个定义同我们对全面质量管理概念的理解，在理论上是一致的，并不矛盾，或者说 是大同小异。
