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1、随着市场经济的发展，培训作为提高竞争门槛的工具，被越来越多的企业重视。尤其是邀请专家到企业里实行的内训，因其针对性强，能解决实际问题，更受到企业的青睐。但在实际中，常常听到的反应是：参与者埋怨培训没用、奢侈时间、解决不了实际问题；同时，内训过程中也常出现环节混乱、缺东少西等问题，也让内训组织者伤透了脑筋。那么，内训该如何组织才能取得胜利呢？依据阅历，我们认为，组织好一场胜利的内训，必需具备四大要素，即：培训规划、培训打算、现场组织和培训服务。周到的规划和打算是培训获得胜利的前提，而现场组织和跟踪服务是培训必不行缺的环节。四者相互协作，组成了一场高效培训的完整流程。很多培训组织者常常忽视其中的某
2、一环节和四者之间的关联关系，导致培训不胜利。（注：本文培训主要指内训）2 x A: q, F1 E1 t一、培训设计规划做好一场内训，规划必需先行，培训规划主要是确定一场培训的总体框架支配，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。规划的详细内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等诸方面。依据阅历，培训规划一般须要在一场培训前23个月左右起先进行。培训对象：很多企业在培训时，常常有这样一个误区：花钱做培训，人数越多越好，一个人也是听，一百个人也是听。因此常常不分对象，集中全部能集中的人来接受培训。由于人员受众面水平不一，层次各异，导致主讲人没有明确的诉求对象，学员对课程接受的
3、反映也是深浅不一，培训效果自然会大打折扣。包治百病的药是不存在，培训也同样如此，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的学问、技能、关注点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一学问、同一水平层面的员工支配在一起培训，这样就可以避开学员接受课程深浅不一的状况，有利于培训现场的充分沟通和沟通，提高培训的效率和满足度。培训内容：培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距，缺什麽，补什麽。而不是照搬流行时髦的课程，没有针对性。同时还要避开原理概念讲的很清晰，但“如何解决问题”没有下文，“讲的都对，但没用”的状况。因此内容设计上，须要通过调研，了解人员工作中的难点和
4、亟需解决的问题，确定培训重点。如营销培训，就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容，就须要了解人员希望讲解的重点是哪部分，是理论传授还是实战演练，希望驾驭哪些技能等。另外，不要忽视了对原先培训过的课程调研，如原先营销培训：哪些课程/培训方式最受欢迎，哪些类型讲师学员反映较差，作过的嬉戏/探讨有哪些等。通过调研和沟通，可以充分了解学员的培训需求和关留意点，避开培训内容前后撞车。还能调动人员的学习热忱，让其带着问题来上课，培训效果也会明显提高。培训讲师：讲师是培训胜利的主要保障，讲师请不好，整个培训就可能砸锅。曾经出现过讲师讲课不到几小时就被赶下台的状况。现在讲师良莠不齐，没有接触就签约
5、将冒很大风险。因此，培训前对讲师的考察至关重要，考察主要包括：讲师的讲课风格、特色是否被学员接受；讲师的讲课技巧、现场限制实力是否娴熟；讲师的阅历、专业学问是否丰富；讲师的人品、工作看法是否值得敬重等等。考察主要通过听讲师试讲，征询其客户看法，专业媒体报道、挚友举荐等方式。现在讲师基本上遵循“优质优价”的市场价值规律，对企业来说，假如既想让培训效果好，成本投入又小，这是很难两全其美的。一些企业常常发生这样的状况：请一个蹩脚的讲师，虽然培训费下来了，但培训效果也随之而降，从投入的时间成本、人工成本、机会成本等总成本考虑，是得不偿失的。讲师的选择是个比较费神的事情，随着培训市场的发展，企业实行与知
6、名顾问公司合作是一个比较好的解决方法：因为顾问公司作为专职机构，它对讲师的筛选和运用比较严格，它能依据企业实际须要选择合适的人选。同时，顾问公司还能站在专业立场，为企业供应配套的服务。当然，对顾问公司的考察也要慎重，要依据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。培训方法：培训过程中，有些讲师虽然内容充溢，但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌，结果讲的学员哈欠连天，效果自然大打折扣。这主要是因为讲师没有驾驭成人学习的特点。成人学习有几个特点：一是干而学；二是与原有学问比较学习；三是好用性强。因此培训除原理讲授外，还要结合实际工作特点，多实行调动学员参与热忱的培训方式，如案例探讨、情景模拟、角色扮
7、演、小组活动、双向互动等，培训要有很强的操作性，使人员能即学即用，这样的培训才会受欢迎。因此，与讲师沟通培训方法也是培训规划的重要内容。信息反馈：培训组织者驾驭的信息如培训对象、调查内容等，都要刚好反馈培训机构或讲师，以便他们进行相应打算。同时，对培训机构或讲师发过来的课程、讲义等，也要仔细审核，对其中不清晰、不适合的地方，刚好要求对方修改。在反馈过程中，了解讲师是否充分打算也特别重要，有些讲师很出名气，感觉课程驾轻就熟，已讲了几百遍，闭着眼睛也能讲，但没有依据企业的状况去打算，讲课效果也可能不佳。因此肯定要求讲师针对本企业详细状况进行充分打算。同时，时间支配也同样重要，尤其要避开培训快起先了
8、，才匆忙忙忙找讲师，打算资料，结果搞的特别被动，效果自然也好不了。由于优秀讲师的时间都很惊慌，为保证培训效果，这方面工作要提前进行。依据阅历，企业提前两三个月支配课程，基本上可确保培训顺当实施。培训规划是一个比较费时费劲的工作，但磨刀不误砍柴工，培训打算越充分，培训胜利的概率就越高。+ C. O# : L& l) Z, K; s; z( ; Q9 z- R, h- K 二、培训组织打算：培训课程规划被上级通过后，培训就进入了倒计时的打算阶段，通常此阶段是在培训起先前一周至十天左右，此时事情繁杂琐碎，四平八稳，也特别简洁出错，一时疏忽，都有可能导致培训达不到应有的效果，因此要特别谨慎。组建培训项
9、目小组：在打算阶段成立项目小组，主要是协调培训中的各项工作支配，确保培训如期、圆满的进行。项目小组人员组成一般为：人力资源部主管、培训专员、培训讲师、支持部门、相关部门主管、受训人员代表。假如公司请外部询问公司培训，小组人员还包括询问公司代表。7 P# L% , # R+ & B9 项目小组的分工通常如下所示：5 x3 a0 e. l3 I/ e( L7 N3 Z3 召开培训动员会议：成立项目小组后，就须要组织相关人员召开动员会，进行项目总动员，主要是强调培训的意义，总结培训规划阶段工作，同时对全部培训打算事项进行详细支配，把工作落实每一个人的身上，这是培训前特别重要的一个步骤。进行培训各类事
10、项打算：详细的培训实施打算细则和留意事项如下表所示：# M: G$ q7 R4 4 $ x$ k# C+ g) R. v! H ?2 j4 E/ |, yw. LI A) o) A5 9 e三、培训现场组织：万事具备之后，培训就起先了，作为一个培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不行少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦打算的培训达不到期望效果。在现场组织中，须要留意的问题主要有：; N5 % ?% . & J培训沟通协调：; b1 G) f9 - d; G$ A在培训过程中，组织者要刚好与老师、学员沟通沟通，指出讲师培训的优缺点和学员反映状况，并与讲师协调改进，这时组织者要做
11、的工作主要有：+ r. c7 I _ ?+ c9 G: h- h加强学员兴奋点：假如老师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点刚好反馈给讲师，让其重点加强。假如学员对现场培训意犹未尽，这时可以适当延长培训时间、支配课下座谈研讨等形式，让培训效果最佳。/ Y5 C5 l/ i Ck W4 把握主题方向：培训过程中，讲师讲课或者学员探讨，出现跑题甚至是企业避讳的话题；或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提示讲师，调整讲话内容或层次支配，使培训依据事先规划的进行。把握课程松紧度：培训过程中，假如出现两天的课程，半天才讲了一小段，学员反映拖沓、节奏慢；或者学员反映讲课太快，
12、跟不上讲师的速度时，就须要提示讲师调整时间和节奏，按学员接受的速度进行。协调培训形式：培训形式要与学员的详细状况相匹配，在培训中假如学员对培训形式（如嬉戏、探讨等）不认可，表现出不耐烦；或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就须要刚好调整培训形式。现场气氛烘托：支配几个“托”，：培训时假如课堂气氛沉闷、学员哈欠连天；或者学员演练不协作，造成冷场，培训组织者就要与讲师协调，用互动形式使现场气氛活跃。可以先支配几个“托”，让其在培训中主动协作，以此带动其他学员的参与热忱。带头参与活动：组织者要擅长烘托气氛，除了支配别人热场外，自己也要主动投入，用适当的提问、带头参与活动、复述讲
13、师的要点等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好。另外，还要刚好帮助讲师处理培训中出现的尴尬问题。9 i, J, z5 u5 u: M* H$ A. 现场应急补救：作为培训组织者，肯定要有课讲砸了的心理打算和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时，应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等（如下图所示）。假如这些措施还不能奏效，就要坚决取消培训，把它作为一个深刻的教训牢记在心。常见的培训应急措施：5 6 1 H! * : C3 e- 5 ; Q( Y8 R- 1 & p! s1 G- M培训后勤支配：在培训过程中，现场的各种后勤支配也必不
14、行少，如培训教材的复印、发放；培训器材的调换打算；人员饮食服务；培训纪律的强调；卫生打扫、现场紧急状况处理等等，这些都须要支配详细人员来解决。四、培训跟踪应用：培训不是简洁的上完课就了事，而且一次培训也不能解决全部问题。做好培训跟踪应用，把培训同其他制度、措施结合起来，培训才会带来高绩效。& W( q& q3 , Z检查培训效果，培训结束后，刚好检查培训效果，对讲师的水平和培训组织状况让学员打分评价。同时，通过培训现场测评、会后沟通共享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。把培训用于实践，把培训内容刚好用于工作中，促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程，就要急
15、学先用，把学员的时间支配，目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧培训，也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁，强化培训效果。培训效果跟踪，培训一段时间之后，培训组织者就须要对培训效果进行跟踪评估，针对学员在培训实施中出现的问题刚好反馈培训机构或讲师，让其刚好解决。如供应相应工具、培训回访或供应其次次强化培训等。* Z) C x! V, % |4 e培训总结提升：针对本次培训的优缺点、疏漏之处，要刚好进行总结。把好的阅历进行积累，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好良好的铺垫。9 / O. / b. c因此，对培训组织者来说，把培训规划、培训打算、现场组织和培训服务这四大要素做好，培训胜利的概率将明显增大，学员的满足度也会直线上升。除此外，领导的支持、学习型的企业文化也是一场胜利培训必不行少的因素。对一个企业来说，要确保培训效果长期有效，就须要建立系统的培训体系，使培训与绩效薪酬、职业生涯规划等制度亲密挂钩，提高学员学习的自主性，由“要我学”变“我要学”，这样培训的效力才能有效发挥，企业才有长久的竞争力。通过对服装
