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1、服务无处不在合规创建价值6? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台+0从走上工作岗位的那天起，我就虚心讨教长辈和同事，苦练基本功，认真学习各样规章制度，扎实工作，我深信：只有坚固建立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到不时合规、事事合规、到处合规，浑身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称呼。我是这样想，也是这样做的。? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台5b8一、苦练基本功，为优良高效服务夯实基础M0Ig*? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台,(BA优良的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，我打字的速度特别慢
2、，办一笔业务客户没少等时间，同时，从事柜面工作要求对数字录入速度快，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下信心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，常常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度显然提高。点钞，也是银行工作人员的基本技术之一，为了提高自己的点钞技术，我踊跃向点钞能手讨教，掌握点钞的方法与技巧，并踊跃利用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也常常被扎钞纸划出一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了显然进步。相同的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其余业务项目上睁开针对性训练，挤出时间好学苦练。功夫不负居心人，付出终有回报，我的各项技术获
3、取了全面提高，在金坛支行举办的历届技术竞赛中，我都获取好名次：2001年的积蓄开户和手工计息两项第二，2002年汉字录入第一名，2006年电脑记账第一名、单指单张和多指多张点钞第二名、业务理论综合第二名，2008年全部参赛项目均获取第二名；2009年，我作为金坛农行的选手参加了金坛总工会举办的“金融杯”技术竞赛和第四届常州农行技术竞赛，分别获取荣获“金融杯”全能项目第二名和计算机积蓄记账、对公记账两项第三名的优秀成绩，为集体争得了荣誉，在集体荣誉中表现自己价值。?软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台nZ1/4二、供给优良合规服务，做到合规人人有责2? 软件开发中心技术沟通平台-软
4、件开发中心技术沟通平台a4;q优良服务离不开合规操作。当前，跟着同业竞争加剧和客户要求的不停提高，优良的服务愈来愈获取各银行也金融机构的重视，而合规则是优良服务的基石。特别是今年农行成功实现A股和H股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优良服务、稳重经营就没有了基石。在平时工作中，我切记“细节决定成败，合规创建价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全就是效益”理念，在苦练基本功提高服务技术的同时，我特别着重合规操作，踊跃学习各样文件，实时掌握认识各样制度、规章和操作要求，做到不时有标准，事事有参照，努力提高自己合规意识和培养合规习惯，使合
5、规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提高服务质量，以合规防备风险。sCsE;6? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台5“没有规矩不行方圆”。身为一线员工，我深知确实提高服务技术、加强合规意识不单是工作的需要，更是加87强自我保护的需要，我一直坚持做一个“居心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技术，践行各项规章制度，耐心办理业务，热情对待客户,建立优秀的农行形象和农行人形象。我以前错误地以为，诸多规章制度约束着我们业务的办理，更会限制我们业务发展，特别是面对“熟人”，感觉不好心思严格履行规章制度，假如不留人情会“冒犯”客户。当经过坚韧不拔的合规文化教育以及在
6、工作实践使我充分认识到：各项规章制度其实不是凭幻想象出来的，而是在经历过许很多多实质工作经验教训总结出来的，只有依据各项规章制度做事，我们才有保护自已的权益和保护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架宏大的机器，每一项制度都是一个机器部件，假如我们不按程序去操作保护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不行估计的损失。各项制度的保护和贯彻需要我们广大员工严格履行，互相限制、监察来实行的nuT? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台u三、全面丰富业务知识，让合规文化创建价值(72/4? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台C+x40D从某种意义上讲，合规也是效益，
7、合规也是生产力，培养合规文化是保证合规经营的长效体制、治本之策，是有效防备化解各种风险，实现连续健康发展的内在要求，是完美我行全面风险管理，健全有效内控系统的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、连续稳重经营的重要保障。4.f? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台xd-I我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业余时间，对公司户名帐号进行了加强记忆，基本做到成竹在胸，同时自制各公司会计人员通信录，做到能随时正确地叫出她们的名字，无形中拉近了与客户的距离，除去了客户的陌生感。在自己柜台业务压力就很大的状况下，
8、我忙里插针，对一些特别状况主动打电话给客户，关于公司回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间以外进行；在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不行少的，我常常对各样新业务文件进行研读，确实做到弄懂弄透，保证在碰到疑难业务问题时，能水到渠成。当我正确快速为客户办妥其余网点未能办妥的业务是，看到客户满意的笑容，我也感觉非常骄傲，我也所以获取了“老中医”的称呼，特地解决“疑难杂症”。同时，我也不停锻炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至语言过激的状况时，我均能换位思虑，真实为客户着想，尽量博得客户的体谅、有效化解矛盾，获得客户的支持。#Cb38?软件开发中心技术沟通平台-软件开
9、发中心技术沟通平台L?Cf四、全面连续营销，提高合规文化服务新理念。3T+“客户至上，有始有终”这是我行的服务理念。“真挚地对待客户，客户才会相信我，他们才会采取农行的各样产品”。工作中，我老是身临其境为客户着想，推测客户的心理，认识客户的需求，在坚持原则的基础上灵巧、快速、正确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，依据客户的不一样特色实时把各样金融产品介绍给真实有需求的客户。在掌握各样保险的特色、基金的分成状况及“本利丰”等理财富品的状况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各种金融产品功能归纳介绍的“宣传卡片”，尽量用平常易懂的话语把众多金融产品“一纸写尽”碰到有营销潜
10、力的客户顺手递一张，让客户能对农行产品“了如指掌”，省却了客户的精选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并获得了优秀的成效。关于常常汇款的客户，我要点其推介转账电话；对大额卡存款客户，我要点营销“双利丰”；当碰到有商户来办理业务，我踊跃向推介POS机。一次，有一公司客户来开户，我热忱招待了他，在谈话中我认识到该客户个人汇款许多，于是向他介绍了转账电话、公司网银、贷记卡，实行捆绑营销，完全锁定了该客户，热忱周祥的服务让客户特别满意。次日，特地从他行拿出30万元存入我行。向来以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点认识，多一点一定，让更多的客户成为我行的忠实
11、客户。经过努力，2009年各项营销项目我都获得了不错的成绩，并获取市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称呼，+? 软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台M5-n在平时工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的语言，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，一直做到辞吐得体，举止大方，解说仔细、耐心、真情暖人心，不时到处向外界流传农行先进的公司文化。每当我走在大街上，看到那些曾来过银行的熟习面貌，我都见面带浅笑的打一下招呼，他们也都“小?”或“?会计”地叫我，获取客户的认同让我倍感骄傲。3-4/4内容总结（1）服务无处不在合规创建价值6软件开发中心技术沟通平台
12、-软件开发中心技术沟通平台+0从走上工作岗位的那天起，我就虚心讨教长辈和同事，苦练基本功，认真学习各样规章制度，扎实工作，我深信：只有坚固建立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到不时合规、事事合规、到处合规，浑身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称呼内容总结（1）服务无处不在合规创建价值6软件开发中心技术沟通平台-软件开发中心技术沟通平台+0从走上工作岗位的那天起，我就虚心讨教长辈和同事，苦练基本功，认真学习各样规章制度，扎实工作，我深信：只有坚固建立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到不时合规、事事合规、到处合规，浑身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称呼
