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1、 福建师范大学网络与继续教育学院现代公共关系学期末考试 A 卷姓名：专业：学号：学习中心：答案务必写在答题纸上，否则不得分！一、名词解释（每题 5 分，共 20 分) 1、公众2、公共关系传播3、公共关系策划4 、社会型公共关系模式二、简答题 (每题 9 分，共 45 分） 1 、简述公共关系的特征。2 、简述建立良好的员工关系的意义。3 、简述网络公关信息传播的方式。4 、简述公共关系危机处理的基本原则.5 、简述公共关系主体 - 社会组织的特征。三、论述题（ 15 分 )公共关系人员应具备哪些基本素质？四、应用题；（ 20 分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。公共关系学试卷
2、共 2 页（第 1 页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！一、名词解释1、答:公众因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影 响的个人、群体和组织.特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的等途径发送 新闻报道的形式来实施网络公关 . 在用新闻公关时， 应当 注意新闻报道的真实性 , 因为在网络社会， 公众可以从更多的途径验此之外，社会组织的整体性还表现在它的自身必须拥有较完善的组 织社会群体，称为“组织的公众”。2、答：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体 进行有效的双向信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好关系过程。证新闻的
3、真实性。 在利用传统媒体时 , 还应注意处理好企业和媒体工 作人员之间的良好关系。（ 2 ）建立网站公关体系结构 , 并且有一套适应此组织使用的规范和准则 织内部工作。3 ）计划性, 以规范协调组3、答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织目标，在进行了充分调任何网站都是一个公关窗口，都是一个与公众交相互交流的舞台. 网社会组织是一个有明确目标并且体系完整的组织。因此，组织成员查和分析的基础上，根据现实组织中所处的公共关系状态和发展趋势，借 助科学的公共关系策划方法，对总体公关战略及具体活动所进行的谋划、 计划和设计过程。4 、答 : 社会型公共关系模式是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助
4、性的活动，来塑造良好组织形象的公共关系活动模式。其目的 是在扩大组织在社会上的影响 , 提高组织的社会声誉， 塑造组织良好站组织是网络上一种广泛应用的重要工具，对网络公共关系而言， 更具有特殊的传播沟通功能。企业可以在各大相关论坛网站上发布 企业正面信息帖、 转帖、 回复等活动引发讨论， 或可与公众进行 “在 线聊天”等 , 来拉近组织与公众之间的距离，达到网络公关的目的。 (3 ） 电子邮件公关在为组织目标奋斗的过程必须是有计划、有组织的行动，而不是随 机的、 即兴而发的行动 .它必须遵循有序的原则 ,按照一定的步骤开展 活动并且分阶段地进行 .4 ）动态性社会组织是一个有机 “ 生长体 ”
5、, 应随环境的变化不断调整自身行为。的社会形象。二、简答题1 、答：（ 1) 以公众为对象。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（ 2 ）以美誉为目标。公共关系是以追求高美 誉度为工作目标的 .(3 ）以互惠为原则。 要持久地得到公众的支持， 必须做到与公众互惠互利的， 最终达到双赢的目的。 （ 4) 以长远为方 针 . 组织凭借公共关系在公众中塑造的好形象具有长期性 . （ 5) 以真诚 为信条。真诚才能长久赢得公众的合作和社会美誉。（ 6 ）以沟通为 手段 .公共关系目标与价值的实现离不开沟通。2 、答：工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销
6、组织形象的积极因素。建立良好的员工关系 , 其意 义主要表现在以下两个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来 增加内部凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就 很难赢得社会的支持， 因此搞好员工关系 , 使员工组成一个有机整体， 就要将员工视作传播沟通的首要对象， 尊重员工分享信息的优先权， 使员工在信息分享中与组织融为一体， 形成信任和谐的内部气氛； 2 ） 组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全 体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触 的触角 , 都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他 们在各自岗位上的良好表现具体体现出来
7、。3 答：网络公关有 4 种形式：（ 1) 新闻公关企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻网站、传统媒体向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象 的公关，或实现一对一传播，增加公关的人情味。（ 4 ） 网络论坛公关形式企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论 等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公 众之间的理解。此外，还可以通过网络组织开展一些公益性活动， 如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等，引发公 众对企业的认同，提升企业形象 .4 、答：（ 1 ）及时性原则(2 ）公开透明原则（ 3 ）勇于承担责任原则（ 4 ）
8、配合媒体原则(5 ）灵活应变原则（ 6 ）预防为主原则5 、答： 1) 目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。明确 的并为全体成员接受的目标，是社会组织存在和发展的依据，也是 进行公共关系活动的依据。如果组织的目标不明确，不仅会影响组 织公共关系工作的顺利进行，也会危及组织的生存。2) 整体性社会组织是一个有机的整体，组织的各个组成部分相互协调，为了 实现同一个目标而按照一定的规则运作。它的整体性表现在社会组 织与外部环境之间的信息交换及与其他社会组织之间的密切交流. 除社会组织的动态性表现在两个方面 : 一是社会组织是随着社会环境的 变化而变化的 ,社会组织要适时地进行目标、功能、机
9、构及人员的调 整；二是社会组织本身要不断进行变化，在不同的发展时期组 织的形象目标也要有所不同。三、论述题答：公共关系从业人员的基本素质素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其 机能特点的总和 , 主要指人的性格、气质、情感等。公共关系从业人 员的职业素质必须以公共关系意识为核心 , 以好的心理状态为基础， 拥有全面的知识结构和工作能力结构。公共关系从业人员作为公共 系的主体 , 其素质的高低直接影响公共关系工作的效果。1. 公共关系从业人员要拥有良好的公关意识公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范 ,是 公共关系从业人员的思灵魂。公共关系意识是从业人员经过公共关
10、系实践和公共关系知识积累后 , 对公共关系活经验的高度概括与升 华。作为一种深层次的思想 , 指导约束着从业人员的行为。良好的公 系意识能促使从业人员以一种积极向上的工作态度创造性地完成各 项公共关系任务。公关系从业人员所必须拥有的公共关系意识为 : 形 象意识、服务意识、沟通意识危机意互利意识、平等意识、开放意 识、创新意识。（ 1 ）形象意识。公共关系的核心意识之一就是形象，公共关系 的一切工作都是围绕形目标而展开的。虽然对于公共关系的定位有财务会计 试卷 共 2 页（第 2 页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ 多种说法，但塑造形象艺术却是其重要的共。从业人
11、员只有具有明 确的形象意识 , 才能够深刻理解对社会组织生存和发展有重大意义知 名度和美誉度 . 他们才会时刻像保护人的眼睛一样维护组织的形象 把形象视为组织的（ 2) 服务意识。公共关系工作的任务是处理好组织同社会公众的 关系。为公众服务是织的基本方针，组织因公众而存在，公共关系,众和社会的双向交流（ 8 ）创新意识。公共关系的活力所在就是创新。公共关系工作 从来就不是一成不变的，它要求勇于实践, 勇于创新，要求公共关系从业人员具有创新意识。唯有创新才能塑造出具有个性的组织形象 而要征服公众也需要不断地创新, 才能吸引公众的眼球。2 。公共关系从业人员的心理素质,中国公关的发展史、有中国特色
12、的公关理论。公关人员具备了 基本的公关理论知识 , 有利于克服盲目性 , 增强自觉性， 用以指导实践 活动 ,提高公关活动的效果 . 二是要掌握公关实务知识 .公关是一门应用性学科 , 掌握公关实务知识， 是公关人员的基本 功。这些知识包括：公关调研、公关策划、公关项目实施、公关效 果评估、 公关专门活动等 . 了解和掌握公关实务知识 , 不在于死记硬背从业人员开展的日常工作、专项活动等都离不开服务 员要自觉为公众服务 , 必须充分了解、理解和信任公众. 因此，从业人 , 树立服务公共关系从业人员的心理素质是其基本素质的基础。从事公共 关系工作的人员需要具备健全的人格、良好的心态、健康的心理等
13、某些条文 , 而在于创造性地运用 核心所在。, 学以致用才是真本事 , 是成功公关的识是他们日常工作的一个必不可少的理念。 （ 3 ）沟通意识。 社会组织为了塑造良好形象, 更好地为公众服务 ,素质 .(1 ）开放 . 公共关系工作具有开放性的特征. 这就要求公共关系从(2) 与公关相关的学科知识。公关是边缘性、综合性的学科, 要求公关人员具有广博的知识，包括传播学、社会学、心理学、经济学、管以实现其目标 , 就必须有一个信息交流的平台。此平台的建立和完善 有助于公共关系从业人员及时了解和掌握外部环境的变化，有目的 地与公众进行沟通交流 , 让公众了解组织，让组织面向公众。沟通可 以增强感情，
14、加深理解 , 产生统一的意识。因此，沟通意识是作为公业人员应具备开放心理 ,能不断接受新事物、 新理念和新知识 , 敢于大胆创新 ;以开放 的意识积极传播社会组织的相关信息 , 树立社会组织的良好形象理学、行为学、市场学、新闻学、广告学、决策学等。掌握这些学 科的基本原理和方法 , 在公关工作中会得心应手。此外，还应掌握一 些文学艺术、写作、编辑方面的知识及外语等。(3) 方针政策。公关人员应熟知党和政府的有关政策、法令、法规, 了共关系从业人员的一种必备意识。(2 ）自值自信是对公共关系从业人员的基本要求。自信就是相信解社会的政治、经济、文化诸方面的现状及未来的发展趋势。（ 4) 危机意识。在瞬息万变的社会, 危机是无处不在的。所以 , 公自己。充满自信公共关系从业人员在工作中敢于面对挑战、自强不（ 4) 专门知识。公关人员的工作, 与他们所在组织的工作是密不可分共关系从业人员必具备强烈的危机意识。面对危机的方式多种多样，但首先是要加强组织的管理，防患于未然；其次在危机发生时要及 时应对，化解危机 .(5) 互利意识。社会组织开展公共关系
