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1、培训师技能考试试题及参考答案一、如您所在的企业准备从目前的生产一线管理人员中（班组长）选拔一批 中层管理人员，请您结合本企业的实际，设计并撰写一份面试考核评价方案，要 求其内容包括人员安排、场所布置等有关方面,并附带面试评价表。同时，分析 出具有什么样人格特征和潜在能力的人将适合新岗位的要求。参答：本公司现雇有一千名员工，而在生产车间佔有七百人、在这七百人中， 属于生产一线的管理人员（班组长）共有 21 人。由于公司正在扩展业务范围 , 增加多类型产品项。除了要增加直接生产工人外，更需要有一批具生产线工作经 验的人员，进入中层管理阶段，职位有:车间部门经理 8 人,分别领导 8 个车间部 门。
2、经验是第一优先考虑的条件,根据企业领导的商谈，决定生产一线的管理人 员提升，再给予培训，使他们一方面可获得晋升机会，二方面可节省培训的时间 及成本。为达到上述的目标，本部（人力资源部）制定以下方案。对比 21 名员工， 进行面试及筛选：1、 面试负责人员的安排：为了能在技术、知识、品格、人际、领导力等方 面都能准确，考核、判断出面试者的水平，故邀请下列主管为面试考核委员：车 间总经理，技术部经理，人力资源部经理。面试将采用半结构化的内容进行考核， 在技术、品格方面设有必问的题目。2、 面试场所布置等：以给予面试者一个有稳定性、宽松性及舒适性的环境 为原则。因此建议使用行政大楼B会议室.（因会议
3、室光线好,窗外阳光透射，使 人有一种朝气且舒适的感觉。会议台使用长椭圆形 ,考评员与面试者正面对坐。 测评的基本项目及面试评价表设计如下：XX公司（中层管理）人员面试评价表姓名：性别：申请职位：考核内容评价分数V5960-697079808990经验与学识（5%）人际关系（15%）责任心及自律性（25%）性格特点（25%）应变能力（15%）自我认识能力（15%）总体分数总体评级极差（）较差（）中等（）良好（）优秀（）录用意见录用（）可考虑（）不录用（）主试人签名本公司要求中层管理员,能起承上接下的作用，一方面要能在技术及管理方 面为下属提供支援，另一方面要能正确执行公司下达的指令,起领导作用。
4、因此, 唯有现实型、社会型及管理型的人员才适合此职位，能发挥最高效果。二、请您结合企业的实际和对新岗位所需人员能力情况的分析，设计一份本企业新上岗管理人员的岗位培训课程计划。参答：XX企业正在提升产品多元化，质量优质化，并同时拓展海外市场。 为此，公司领导决策除了要引入高科技生产设备 ,加强在职员工的培训，提升其 技术水平，还要聘用一批新岗位所需的管理人员。对于新上岗的管理人员要进行 岗位培训课程。课程计划如下：企业目标：为公司创造更高业绩，开发高质素产品，制定良好的管理制度， 共同营造公司的美好将来。实际情况:新上岗的管理人员多不具备良好的商务英语水平,且缺乏对公司文 化、公司营运等的了解，
5、缺乏相关管理经验。培训的需求：提高新上岗管理人员的商务英语水平和管理技巧. 培训计划计划名称：管理精英基础课程培训目的:1、提高商务英语会话、书写能力；达到六级水平。2、了解公司文化、公司营运,基本管理手段，成为一个成功的部门领导者 培训原则：本课程将以实践性为主要原则 ,管理方面结合必须的理念作为基础指引培训要求：新上岗员工具体六级以上商务英语水平及具备良好的管理理念和 方法培训对象：新录用的管理人员，共5 人。课程内容：1、 商务英语：英语会话由中级开始;写作技巧由初级开始。2、管理课程：基础心理学;管理理论/流程管理，财务管理，商业普遍技巧； 本公司现有的管理架构，团队组织及领导；培训时
6、间：1、商务英语：逢周六上午九点至十二点.为期 6 个月 会话：9:0011：00书写：11：20-12：002、管理课程:逢周三、五晚 7：009：00 为期一个月 培训地点：管理课程（内部培训）-本公司培训室英语课程（外部培训）XX英语教育培训中心培训形式及方法:1、英语课程讲授、游戏、小组、电影、演说练习、阅读2、管理课程-讲授、个案分析、本公司总经理的现身说法,小组游戏与练 习培训教师1、英语课程一一由XX英语教育培训中心安排外教专业老师。2、 管理课程-本公司培训师、技术专业员、总经理培训组织人:策划人：本公司人力资源部总监 组织人：本公司人力资源部经理 监督人：本公司行政部经理 考
7、评方式：英语程度：以XXX英语教育中心的考评结果作参考； 管理能力：上司负责观察其工作能力、表现。 综合报告以决定是否培训成功。培训费预算：英语XXX教育中心收费：半年时间课程，合计共人民币四万 元。管理能力培训为内部培训,若不计算本公司培训部的人力及设施，成本开支。 则全部费用为人民币四万元,平均为每学员支出4000元计划变更或调整方式： 由于此培训针对本公司管理层新上任的员工作为培训对象，他们将有机会成 为本公司之核心领导。此培训为基础培训，需要调整或变更此计划时，必须通过 本部及最高领导的批准，才能作出变更。签发人：人力资源部总监三、以下是一篇介绍德国西门子公司管理培训工作的文章，请你先
8、认真阅读文章，然后回答以下问题请阅读文章：西门子股份公司是德国最大的企业之一,是世界电器业一颗璀璨的明星。该公司拥有 45 万名员工，业务遍及全球.总结其成功的经验，最重要的一条是重视 人力资源开发。在在职员工培训方面，西门子创立了有自己特色的“西门子员工管理教程”.该教程共分五个级别：第五级：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的 :提高 参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理 能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。第四级：基础管理教程。培训对象:具有较高潜能的初级管理人员。培训目 的：提高参与者的组织管理能力和团队建设
9、能力.培训内容:生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。第三级:高级管理教程。培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。培训内容：公司管理方法、业务拓展及市 场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、 企业家行为及责任感。第二级：总体管理教程培训对象：对管理业务或项目及其业绩全权负责 者负责全球或地区性的服务者至少负责两个职能部门者在某些产品、服务 方面是全球性或地区性业务的管理人员。培训目的：塑造领导能力。培训内容： 企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识 别全球
10、趋势、调整公司业务、管理全球性合作.第一级：西门子执行教程。培训对象：已经或者有可能担任重要职务的管理 人员。培训目的：提高领导能力。培训内容：根据参与者的情况特别安排。请简要回答以下问题：1、你认为，“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的什么原 则,为什么？2、根据对教材的学习，通过阅读“西门子员工管理教程”，你认为其课程内 容主要是依据什么方法确定的,并简述你的理由。3、该案例对我们开展培训工作,最主要的启示是什么?参答 1：“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的五个重要原 则,就是：超前性、多元性、技能性、实践性和灵活性.超前性-他们在第三级别教程中，加入了市场发
11、展策略，技术革新管理;在 第二级别教程中，加入了识别全球趋势.以上二项内容部具有前瞻性，对企业的 未来发展起重要的作用。多元性在第四级别教程中，对初级管理人员提供了生产效率管理 ,财务 管理，流程管理,组织建设及团队行为;对第二级别员工则提供了高级战略管理技 术,知识管理。以上都是针对不同对象而采用不同培训课程，内容丰富，多样化。 故具有多元性。技能性-对第三级别人员提供了技术革新管理，改革管理，故具有技能性。 实践性对第五级别人员提供了自我管理能力，了解及满足客户需求的团 队协调技能；对第四级别人员提供了提高参与者的组织管理能力和团队建设能力. 对第一级别人员提供了提高领导能力。以上课程都具
12、有实践性.灵活性-课程是根据管理知识和西门子公司自身业务的需要而制定的。并 随着二者的发展变化,培训内容不断更新。故具有灵活性.参答 2： “西门子”员工管理教程，主要是依据两种方法设计及编排的:1、选择移植法 西门子公司用三种形式培训员工：大学精英培训、新员工培训及员工在职培 训。对于新员工培训，西门子让他们接受了3 年左右的第一职业培训.在这期间， 员工每周有三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习相关知识。2、能力中心法 西门子公司对第四级和第五级人员运用了能力中心法培训： （例如）对第四级人员:提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。 对第五级人员：提高自我管理能力和团队建设意识
13、，西门子企业文化。 以上都是需要开设具备企业特殊性的实用性、综合性比较强的课程。参答 3： “西门子员工管理教程的案例，让我们认识到，培训项目和课程 开发是全局和局部的关系。培训项目包括培训目标、课程设置 ,教材选定，教师 转化,具体实施，考试测评,及效果反馈多种要素。课程开发仅是其中一部份，它 们是统领与被统领的关系.培训项目决定课程开发,也支配课程开发，及引领开发；而反之课程开发可 以丰富培训项目的内容、增强培训项目的亮点、匡正培训项目的偏颇以下是某外贸企业2000年员工培训计划，请分析该计划的主要特点和存在的不足。某外贸企业2000 年员工培训计划：（一）制定的程序（1）明确2000 年
14、公司的发展目标和各处（室）、下属公司的发展目标；（2）人事部召开各处（室）、下属公司座谈会,各单位结合各自发展目标和具体 情况就培训需求阐述看法；（3）人事部根据公司的发展目标和各单位培训需求制定培训计划草案；（4）就计划草案征求各单位的意见；（5）修改计划草案并经总经理办公会通过。（二）2000 年员工培训计划我国即将加入WTO,这对于外贸企业既是机遇也是挑战。公司在对经营环境 进行认真分析的基础上,提出了“促进外贸主业继续发展，推进多元化经营”的 总体体要求。应当看到，目前公司职工队伍存在知识结构不合理、整体素质不高， 复合型人才短缺等问题。这些问题如果得不到解决，公司提出的整体要求就难以
15、 实现。因此。加强员工培训。逐步调整员工的知识结构，拓宽员工知识面 ,培养 一批具有敬业精神、勇挑重担的复合型人才，成为本计划的出发点。 培训计划覆盖企业各层次； 整体培训计划与个人培训计划相结合. 培训方式灵活多样，培训内容切合实际。（2）目的 向员工灌输新知识，拓宽职工的知识面； 使员工转变旧观念，树立与现代市场经济要求相一致的新观念； 培训复合型人才和各类专门人才； 使员工具备上岗所要求的技能。（3）培训计划本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致.-高层管理者培训培训对象：公司总经理、副总经理。培训方式:脱产与半脱产相结合。培训方法：教师讲授、自学、考察。培训内容：A。股份制企业其动作（内训，3月）B. 公司理财、企业财务状况分析（内训,3月）C. 企业发展战略、人力资源管理、市场营销（内训，4、6月）D. 读书活动（A管理模式）E. MBA课程进修班（1人，外训，脱产半年,9月开始）F.
