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1、 保险实习报告 保险实习报告 实习目的：（1）将课堂所学学问应用于实践，加深自己对课堂中所学到的理论学问的理解。（2）培育实际工作操作力量与分析思索力量，并积存肯定的社会处世阅历（3）增加对保险行业的了解。 实习时间：201*年6月20日201*年7月1日 实习地点：信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宜昌营销效劳部 实习公司介绍：信诚人寿保险有限公司成立于201*年10月13日，由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创立，是中国第一家中英合资人寿保险公司，公司总部设在广州，目前的注册资本为19.8亿元人民币。中信集团和保诚集团各占50%的股份。秉承“倾听所至，信诚所在”的经营理念，自成立来，信
2、诚人寿不断推出符合客户需求的产品和效劳。公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。截止201*年12月底，信诚人寿已在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、福建6个省、3个直辖市和1个自治区，共30个城市开展了寿险业务，拥有近18,000多名员工和保险营销员，并正为全国近47万客户供应丰富、周到、快捷、优质的保险和理财效劳。 实习过程：实习第一天，第一天实习起得比拟早，负责人没统一安排怎么去实习地点所以大家各自找方法。虽然比寻常起的都早，但到信诚保险公司时还是晚了一点，到时大家已经按要求做好，我们也匆忙坐下。接待我们的是一个微胖的三十几岁的男子。我们都坐下后他做了具体
3、的自我介绍，王华，信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宜昌营销部的销售总监。王总对我们特殊热忱，很幽默，口才也很好，而且平易近人丝毫没有领导的架子，这让我对这家保险公司的排斥感得到一点减弱。这里寻要说明的是虽然我们是学金融的，但对保险行业还是有肯定程度的排斥感的，我觉得浅层次来说应当是保险从业者给人们留下的不好印象造成的，深层次来说应当是由于，保险业本身在中国进展的不完善造成的，这是时间问题，我信任随着时间的推移保险肯定会越来越受人们的确定。王总向我们进展了具体的自我介绍，包括他从一个悄悄无闻的打工仔一步步走上保险道路的历程，以及他对保险业的喜爱。他一边向我们描述他的经受一边告知我们他从这些经受中
4、收获的才智。我们都学到了许多，我熟悉到，一个人要想获得胜利，肯定要敢闯敢拼，同时也要擅长把握机遇。同时时机偏爱有预备的人。随后他又带我们了解了保险公司里的各个部门，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进展销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员治理和公司日常治理。一般的工作流程是，通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销保险产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出文本合同送到顾客那签字刷卡.。 接下来，王总给我们叙述了保险业的进展史，虽然其中一些学问我们在课堂上已经接触到，但在保险公司听这些东西却是另一种感受，所以记得很
5、清晰，比在课堂上听教师讲的效果强多了，这或许是我们作为学生已经在学校待了太久变得麻木了，这样看来参与社会实践特殊是这种实习活动真的是太有必要了。然后就是对各种险种的介绍，由于信诚是主营人寿保险的，所以在人寿保险方面，王总讲的特殊具体，并于社会保险进展了比拟，我们发觉信诚人寿保险有年金的性质，它的一个突出的特点是，在被保险人死后没有发放完的保额会连续发放给指定的受益人，这是社会养老金所不具备的。看来商业保险的并非想人们想的那样不值得信任。后面王总又拿出一些与保险业务相关的凭证让我们了解，这让我们这些只在课本上看图片的学生对这些东西有了一个实质的感受，并且实物更加清楚更加明白，这种效果不知道要比只
6、观看图片好多少倍，不过这些东西是不能轻易得到的，所以在课堂无法见到实物也是没方法的事。 实习第三天，通过前几天的学习我们对保险有了更深刻的熟悉，今日王总要求我们走出活动区，到工作区去观看工作人员的工作方式，但技术部是不允许进去的，由于里面有许多资料，这些都是保险公司的机密，后勤部里面又没有什么特殊之处。所以我们就在电话营销部活动，这个部门也是最喧闹的，大家都在通过电话联系客户。这也难怪，外面天气太热了，再说在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售再适合不过了。但我觉的电话销售只适合前期联系客户，假如客户有购置意向
7、后面的登门访问唯恐就不行避开了，后来的询问也证明了我的这个观点。不过电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。这些正是我们这些学生所不具备的，也是我们最该学习的东西。于是我们就悄悄地游走在工作区，认真听专业的保险从业人员是如何像客户介绍保险产品的，尽量学习他们的沟通技巧。其实效果不明显，这一点王总在后来的总结中也提出了，要想提高自己的沟通技巧还得亲自去打电话找人沟通才行。于是王总要求我们利用空闲时间多打电话，打电话对象不必是客户，可以大给自己的亲人朋友甚至多年不见的老同学，多说话，这样不仅提高说话技巧同时还能加深友情，一举两得。王总真是太有才智了，我们见识了，不过也
8、难怪，身为一个分区的领导没有点真实才能怎么能行呢。不过在保险公司，也可能是由于这是信诚公司的一个小分部，我认真观看了一下，在公司里进展电话销售的都是一些中年人，其中大局部是女性，通过了解他们并非都是高学历，王总好像也不过是大专毕业生。这是为什么呢？莫非保险真是什么人都可以做的行业。那这样必定就导致了保险从业人员的素养的普遍不高，或许这也是保险业在国内不怎么受欢送的缘由，由此看来，保险行业要想持续安康进展还得不断提高从业人员素养才行。不过话又说回来了，他们都是本地人，在宜昌生活了几十年，肯定会积存很多人脉，不行否认这正是他们的优势所在，这些都是我们这些青年人所没有的。我们熟悉的人群大都没有足够财
9、力，要想做好只能用时间来积存，他们就很轻松了。不过我觉的通过相关培训他们也能不断提高自身素养，这也肯定是保险公司和从业人员都想做的，究竟两者的利益是亲密相关的。 实习第六天，今日王总让一位张姓主管给我们介绍了几种他所推销的险种，张主管是个瘦子，个头不高，说起话来声音比不上王总的大，但大家表示也都能听到。听他讲课的感受，感觉明显和王总的差异，缺乏一点轻松拘束，可能他应当没当着这么多生疏的面孔讲过话有点紧急，讲课也缺乏幽默感。整个过程枯燥乏味，我们听得效果一般般。他比王总要年轻很多，也许比我们大不了几岁的样子，这或许是他紧急的缘由，年轻，熬炼的次数少，培训的时间短。但有一点值得确定的是他一般话还是
10、相当标准的，并且做到了语言流利。我一上台就紧急，听王总安排说过两天要进行演讲训练，现在正犯焦虑呢，这是我的弱项，必需加强训练。张主管给我们讲了一些险种，其中印象深刻的是当保险费大于等于六千时，将会得到信诚人寿保险有限公司供应的vip级的效劳，其中的很多效劳让我们感到无法信任。例如张主管说，假如被保险人生病住院期间，需要转到较远城市里的另一家医院的话，他们可以供应专机负责将被保险人送往目的地。虽然我们不信任，但这无法证明。我想假如一家保险公司能供应如此这般高质量的效劳的话，那生意兴隆也就不是说说的话了。其实我们在这家公司实习了几天对这家公司的印象还是很不错的，特殊是他们的企业精神：倾听所致，信诚
11、所在。这句话不仅包含了对外要擅长倾听客户需求，而且还包含了对内要相互理解、相互信任的要求。这一方面，有利于从业人员保持沉静的内心，在面对客户时不骄不躁，可以具体了解客户需求制定相宜的工作方案，大大提高工作效率。现代社会是一个急躁的社会，很多人都失去了倾听的急躁，甚至包括亲朋好友之间亦是这样，而且很多状况下，买方和卖方的冲突多是由于沟通不畅造成的，这其中一个重要缘由就是卖方不能精确了解客户的需求，把客户很多亟待解决的问题当成小事不屑一顾，这正是很多公司生意难做的缘由。而信诚就很好的看到了这一点，我也觉的擅长倾听对不被理解的保险从业人员尤其重要。另一方面，信诚很重视员工之间的团结和信任，通过相互仔
12、细倾听，可以有效到达这一目的。所以才有了每天早会，大家相互之间的相互握手拥抱，整个公司的气氛都是特别融洽的，大家相互之间好像都是朋友，这些都是很难得的。倾听这或许是我在信诚恳习这几天所学到的最重要的东西了。后面又有一位李主管给我们讲了他的工作经受以及他工作中消失的问题和解决方法，其中印象最深的就是他说的凡事都有三种解决方案的说法，让我觉得大受裨益，我们经常生活在非此即彼的模式里，很少想第三种方法。这个道理就是要求我们每个人在遇到问题时要擅长思索，多利用头脑风暴的思维模式。另外还有赞美别人是美德的道理，虽然有些道理我们接触过许多次但很少坚持施行过，于是渐渐地就开头淡化最终淡忘，这也是我们在培育一
13、些优秀品行时简单无视的死穴。不过李主管说赞美肯定要有度，要有原则，否则就会变质为谄媚行为，为别人不齿。这里就要提一下了，在信诚公司实习的这几天，不仅收获了学问，还收获了感动，在这里每位给我们讲课的人都是满怀激情，并且非常的真诚，丝毫不保存的叙述他们用汗水浇灌出来的才智，这些让我都特别感动，同时对保险从业人员的排斥心态得到进一步缓解。 实习第八天，今日天气不太好，所以原本安排到室外做市场调查的任务临时推迟。王总给我们具体介绍了一个保险单从签订到理赔的整个过程，我们深刻体会到了其中简单。给我的感受就是，签订一份保单很简单但损失后的理赔就特别简单了，需要层层的审查。保险公司在收到理赔报案后一般要经过
14、这几道程序，包括1、受理报案，2、受理材料、立案，3、调查，4、审核，5、签批，6、通知领款或不理赔。其中在这些环节中需要留意的有许多地方，例如，在损失大事发生后要尽快通知保险公司，假如因没能准时通知保险公司而因此造成保险公司不予理赔的状况，就算诉诸法律也是很难胜诉的。其实这也是对保险公司利益的爱护，有利于保险公司正确核实损失。另外递交材料必需要清楚齐全所以肯定要留意保管好与保险相关的全部凭证。第三，在保险公司调查阶段还要留意与保险公司积极协作。这一系列的活动虽然说出来很简洁但实施起来是特别简单的，特殊是对保险公司来说，整个过程都需要一丝不苟的进展，稍有过失就会影响保险合同履行的公正与合理。后
15、面王总组织我们进展了一次演讲会，他意识到我们缺乏演讲的力量，所以让我们每个人走到前面做一次不少于三分钟的演讲，包括自我介绍和自己对将来的展望，自己的幻想。这个演讲会不仅让我们思索如何在台上作演讲，还引发了我们对自己幻想的思索。尤其是我，我已经很久没思索过自己的幻想了，原来的愿望随着迷茫的大学早已在心中渐渐淡化，固然在这过程中也消失过很多目标，但这一次王总告知我们要认真地想想自己究竟想要什么。经过一番思索，我发觉其实有许多东西并不是我想要的，所谓的目标更多是别人也在做或者客观环境要求你这样做。这一次演讲让我重新熟悉了自己。和我一样，其实许多同学都只是有短期的奋斗目标，而不知道自己真正想做的是什么
16、，这或许是我们躲避现实，沉迷嬉戏的一个缘由吧。轮到我上台了，出乎意料我并没有想像的那么紧急，反而在台上站了一会反而轻松了，一口气说了许多，包括介绍自己的家乡，说自己的幻想，一幅幅画面都非常的清楚。这真是一件惊奇的事，看来那句话是很有道理的“一切困难其实都是自己想出来的”。战胜我们的是我们自己而不是困难本身。 实习第十天，今日我们被安排到户外做市场调查，主要是调查人们对保险的态度，顺便帮信诚做宣传，究竟人家公司免费给我们供应了实习的时机，这点需求还是要满意的，而且我们也愿意为之，这也许就是一个企业文化的力气吧，我感到我们已经被其感染了。我们被分成了几组，一组五人，被安排到不同的地方。刚开头我在大街上找人进展调查，但许多人都拒绝了我，我还以为是自己态度不好呢，后来发觉其实他们是有事情没时间，我也觉得这样做有点不适宜，于是我们打算到
