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1、如何管理好一个团队我是2006年12月2日进入酒店行业的，从最初的PA员工做到现在的客房经理。我认为只有把自己的团队管好了，才可以把工作做好。要想管理好团队，应该从以下几个方面入手一、以身作则 要想管理好一个团队，首先要管理好自己。要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得很好，平常要加强学习用来提高自身修养，修正自身个性做团队的榜样。员工是看着领班的，领班是看着主管的，主管是看着经理的，一环扣一环，俗话说：“上梁不正下梁歪。”如果一个团队的最高领导者都做不好的话，就不要想着你的团队会做好，只有用自己的工作态度，工作方法和为人处事的原则去影响每一个员工。不管在哪里，我都会用自己“对企业
2、的忠心、对工作的尽心、对员工的爱心、对同事的诚心”去打动每一位员工。 二、重视培训 任何一个团队都要重视培训工作，我们做酒店行业的经常会出去到别的酒店参观学习，有时感觉某家酒店做的很好，服务很好，有时感觉某家酒店真差劲，服务很差，这都充分说明了培训的重要性。我们不能利用传统的填鸭式培训了，要理论加实操，PPT模式，讲课还要有幽默感，只有这样才能达到很好的培训效果。要想刀锋利，首先要把刀磨快。毋庸置疑，工作是由人来做的，没有一批高素质的人员队伍，我们的工作效率将大打折扣。在具体的人员任用上，要考虑每个人的个性特点和实际工作能力，结合不同岗位的具体要求合理的进行安排。尤其需要提升员工调节情绪、调整
3、心态的能力，酒店的工作比较繁琐、比较枯燥，每天周而复始，如果没有好的心态，员工经常把情绪带到工作中，将会直接影响到酒店的对客服务质量。“世上无难事，只怕有心人”，有了好的心态就不愁没有好的工作效果。 三、人性化管理 人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。企业是这样，酒店也是这样。我始终认为管理应该人性化，因为人都是有感情的，尊重也是相互的，你只有学会尊重别人，才能得到别人的尊重。员工犯错并不可怕，可怕的是犯同样的错误。当员工犯错的时候，我们作为管理者
4、，不能不分青红皂白的批评一顿，要心平气和的坐下来和员工聊一聊，当找出问题所在时，就用好的方法去解决，这样员工才不会有心理负担，无形之中增加了员工的归属感，让她觉得跟着这样的领导干有前途。2011年11月10号，一个平时表现很好的员工李景荣提出离职，我就问她什么情况，她说因为要带小孩所以无法上中班，因为我们有规定，每个员工都要上早班和中班的。可是这么好的员工要是离职了多么可惜呢，规定是死的，人是活的，所以我就决定让她常年上早班。 四、明确目标 每个团队都应该有明确的目标，针对不同的岗位特点制定详细的计划。在自己可操控的情况下，授予他们一定的权限，调动他们的参与性。在大家都有事情，并且有发挥的空间
5、时，我想大家应该会有比较高的工作积极性。每个人都会需要“认同感”和“成就感”，当一个目标实现时，那种对自我价值的实现的成就感，就成了员工进一步积极工作努力奉献的动力。同时明确的计划也是对员工工作的实际要求，可以让员工清楚的了解自己的工作目的和重点，以此来达到和酒店的同心。 五、协调沟通 协调沟通：协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体传到另一个人或另一个团体，给对方留下预期的印象。员工在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其重要的职责就是做好指挥工作。要和下属形成良好的沟通，要培养好下
6、属工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给员工一个最好的方法。在沟通应注意针对不同的个体采用不同的方法，尽量在沟通前将事情彻底的了解清楚，并对需沟通对象的处事风格心中有数，这样才可以取到好的效果。 六、不断创新 创新必须坚持以人为本；创新就是要激发活力，提高适应能力；创新的目的是为了推动工作；创新无止境。（这句话可以从两个方面理解和把握。从纵向上说，实践无止境，新的实践需要不断创新；从横向上说，我们的一切工作，只要有利于实现好、维护好、发展好员工的切身利益，只要有利于保护好、引导好、发挥好员工的积极性，不论是哪个方面，都应该去大胆实践，开拓创新。）“创新是企业发展前进的动力，没有创新的企业将被市场无情的淘汰”。要想在酒店行业成为领导者地位，只有依靠不断的创新来推动。这就需要管理者经常的吸收营养练好内功，不断提高自己的创新能力，同时要勤于实践，善于发现问题，时刻关注环境和形势的变化，利用创新的精神分析和解决问题。随着酒店竞争日益激烈，想要立于不败之地，抢占更多的市场份额，唯有创新。 松江店实习经理：岳明
