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1、 创建优质护理服务病房工作规划 一. 目标: 1 做到“三好”，“三满意”。 2 健康教育覆盖率达100%，知晓率达80%。3 危重病人和生活不能自理的一级护理病人的基础护理落实率达100%。4 服务优质，病人满意率达90%以上。 二计划 一筹备阶段：1 人员的配置：从8月22日起本科配备16人。2 资料的准备：1建立健全各班工作职责及流程， 2公示服务内容3出版健康知识墙报，建立健 康知识宣教手册，4便民措施，5温馨提示。3思想动员，提高认识：召开全科护士会议，了解认识 优质服务的内涵，并与科室主任沟通相关内容，取得支持与合作。4APN班的试行：从8月22日起实行APN班。5分组责任制管理病
2、人的试行：从9月12日起分两个大组分管病人，设责任组长，责任护士及责任到个人。二实施阶段：1 从10月1日起正式执行，按照优质护理服务的标准，在工作中不断自查自纠。2 护士长督查落实情况，每月进行满意度调查，掌握工作进展的速度与质量。不断总结经验，扬长避短。3 优质护理服务与护士的绩效挂钩，激励护士用心把“优”字落到实处。 措施：1 实施前进行本病室的病人满意度调查，与以后每月的病人满意度调查相比较，检测实施的效果。2 护士长每天进行质量检查与监督，督促护理措施的落实，和危重病人的重点管理。每月进行一次病室病人满意度调查，及时纠正偏差。3 学习和借鉴本院已开展的科室和外院先进工作经验，结合本科
3、实际合理进行排班，有效利用人力资源，保证连续，系统的护理。本病室54个床位，分为2个大组，每组27个病床，由7个护士分管，设责任组长，大组下分设3小组，一组由责任组长负责8个病人，另外2组每组9个病人由3位护士负责，责任组长兼管本组危重病人，重大抢救护理，特殊护理的技术指导和本组病人的督查工作，有问题及时向护士长汇报。 4 努力学习，不断提高护理人员的专业技术素质和综合素质，开展每周一课，每月一次护理查房，每月一次黑板报，每月一次健康知识讲座，从不同侧面锻炼护士的宣教水平，提高自身素质，提高病人的接受能力，把护理和健康教育落到实处。5 把优质护理服务质量与每个月的绩效挂钩，激励护士工作的积极性。 3 / 3
