《安踏集团零售管理培训手册样本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安踏集团零售管理培训手册样本.doc（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录第一某些 安踏集团第一章 安踏历史和荣誉第二章 安踏集团组织构造及与分公司有关工作流程第一节 安踏集团组织构造和有关职能第二节 安踏集团关于各销售分公司各项工作流程1 订货流程2 补货流程3 退换货流程4 A级店新开店流程5 广告投放流程6 培训流程第二某些各销售分公司合理组织构造及工作流程第一章 分公司组织构造和有关职能第二章 关于销售分公司单店零售管理内部工作流程1 单店开设流程2 单店培训流程3 单店上货、补货流程4 单店退货流程5 单店团购执行流程6 单店盘点工作流程7 单店售后服务流程8 单店寻常办公用品申请流程9 单店考核流程10 业务提成制定流程11 业务提成执行流程12
2、单店店员考勤、工资确认流程第三某些单店寻常管理第一章 安踏店员每日工作程序第二章 安踏店员基本准则第三章 店长基本素质第四章 市场专人基本素质第四某些服务意识第一章 安踏店员基本礼仪第二章 安踏店员服务规范1 服务基本原则2 服务基本环节3 服务技巧4 特别强调5 销售技巧第五某些店面陈列1 陈列重要性2 陈列目3 陈列所需器架及器架配件简介4 各类产品及其陈列特点5 实例分析6 季初、季末陈列变化技巧7 器架运用率第六某些产品知识第一章 鞋类产品知识1 产品构造2 运动鞋类别划分3 产品材质4 帮面材质特性及区别5 鞋底材质特性及区别6 运动鞋构造舒服性设计7 售后服务办法第二章 服务产品知
3、识1 面料知识2 惯用纤维3 产品尺码规格4 产品水洗标5 售后服务办法6 退残原则暂行规定第七某些精神塑造1 团队精神2 协作精神3 突破精神第八某些附件第一某些 安踏集团第一章 安踏历史和荣誉安踏大事记l 1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立l 1991-1992年，运用分级代理经销办法，公司初步发展，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”l 1993-1994年，扩大生产规模，在区域开始投入广告宣传，在华北市场站稳脚跟，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产l 1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业，被评为“中华人民共和国公认名牌产品”、“中华人民共和国亿万民
4、众最爱慕家用产品”l 1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议，标志着安踏全国网络已形成了一支凝聚力强队伍l 1997年，公司开始VI系统建设，逐渐规范商标记别使用，由此拉开了安踏品牌战略实行序幕l 1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国田径协会，加大品牌推广力度，安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省知名商标”l 1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语，开始安踏品牌大规模推广和宣传，从此“安踏孔令辉”效应在中华人民共和国体育用品业产生了较大影响，成为体育明星作为公司产品形象代言人最成功范例。l 1999年
5、赞助全国第四届都市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松赛、第十三界亚运会l ，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛;全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一l ，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，标志着安踏专卖体系全面启动。l ，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会、雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动l 3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共
6、和国驰名商标”，同步，中华商业信息中心在人民大会堂举办中华人民共和国市场商品销售信息发布会上，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩l 安踏集团现拥有安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体综合性体育用品集团化公司l 集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外全国各个省、市、自治区、直辖市第二章 安踏集团组织构造及与分公司有关工作流程第一节 安踏集团组织构造和有关职能总裁丁志忠总裁助理田永利总裁办公室 田永利 服装经营中心总监：王文默 营销管理中心总监：叶双
7、全鞋业经营中心总监：丁空军 副总监：周海燕财务管理中心总监：丁雅丽 培训服务部胡众辉王小苗广告策划部邓辉解学文销售部蔡万江管理部王斌销售部郭荣明业务售后售后业务各管理分部各 销 售 分 公 司代理联营自营自 营加盟商一、有关职能鞋业经营中心：负责鞋类产品开发、生产、调配、售后服务服装经营中心：负责服装类产品开发、生产、调配、售后服务营销管理中心：负责安踏品牌推广、全国市场管理、制定相应销售政策广告策划部：负责广告宣传方案拟订和实行，负责向全国市场发放广告用品培训部：负责对公司内部员工和经营安踏全体人员提供培训服务管理部及各管理分部：维持市场秩序，详细执行公司政策，对各地分公司实行直接管理第二节
8、 集团关于各销售分公司各项工作流程1、 订货流程2、 补货流程3、 退换货流程4、 A级店新开店流程5、 广告投入流程6、 培训流程严格执行各项工作流程是明确职责,提高工作效率,更好完毕目的有效手段一、集团两大生产经营中心与各销售分公司关系及相应工作流程1、集团两大生产经营中心与各销售分公司关系鞋业经营中心销售部服装经营中心储运部销售部储运部各个销售分公司备注：鞋类产品订货、换货、退货以及周销售报表、月库存报表与鞋业经营中心销售部、储运部联系服装类产品订货、换货、退货以及周销售报表、月库存报表与服装经营中心销售部、储运部联系2、订货流程评审样品分公司人员及集团人员共同参加确认最后参加订货样品订
9、货各分公司代表认真填写订货单交与各经营中心业务人员审核业务人员将审核通过订单提交销售部汇总销售部确认最后身产款式告知各分公司代表确认双方签字确认订单生效裁减订量少款式出电脑单备注：各分公司每年须参加由公司举办两次订货会，订货实行期货制 各分公司在订货时要严格按照集团颁布当季产品订货须知及订货规定执行3、补货流程各分公司填写补货单各经营中心销售部销售部确认补货周期传真至 告知各分公司确认补货销售部确认货款到位补货单生效备注：各分公司在补货时要充分考虑到周期问题，尽量在最快时间内提出补货需求，以便集团经营中心做出及时反映4、退换货流程分公司填写产品退换表或瑕疵品退换表传真至各经营中心销售部对退换款
10、式及数量确认传真至各地分公司依照各经营中心销售部确认范畴将货品寄回产品经营中心库房备注：各地分公司在进行退换货流程时，需严格遵守安踏集团鞋类、服装类产品退残原则及退换货原则按照两大中心规定，认真执行销售政策（价格政策，回款政策）定期反馈市场信息，加强对零售商销售管理。二、集团营销管理中心与各销售分公司关系及相应工作流程1、集团营销管理中心与各销售分公司关系营销管理中心广告策划部培训部管理部管理分部各地销售分公司备注：各销售分公司新开店事宜与营销管理中心管理部联系，由管理分部监控实行 各销售分公司价格、串货等事宜与营销管理中心管理部联系，由管理分部监控实行 各销售分公司广告投放事宜、形象建设事宜
11、与营销管理中心管理部联系，由广告策划部监控实行 各销售分公司培训需求，直接上报到营销管理中心管理部，由培训部实行2、A级店新开店流程填写开店申请表管理分部审核传真至委派营销管理中心管理部管理分部监控实行营销管理中心管理部审核成果上报委派分公司开店备注：因A级店开设涉及到品牌形象以及集团对此某些优惠政策，因此A级店选址及装修原则要参照集团A级有效卖场原则3、广告投入流程各分公司制定广告投放企划书营销管理中心管理部广告策划部分公司投放广告策划部备案传真至审核后交付监控实行提供广告实物或发票备注：集团会依照市场信息反馈考虑到各地分公司不同状况，每年向各地分公司建议广告投放方向。各地分公司如有特殊需要
12、，可申请集团支持各地分公司提交培训需求报告营销管理中心汇总培训部制定培训筹划传真至转交营销管理中心审核上报各地分公司派员培训告知考核监控培训成果管理中心委派各管理分部4、培训流程备注：培训是提高各分公司工作人员能力有效途径，为了使集团可以有效安排培训工作，但愿各分公司此后可以每季度做出一份培训筹划管理部、管理分部是服务各分公司核心枢纽部门，在经营活动中，请各分司以管理部为第一反映需求部门，使需求合理有效解决第二某些 各销售分公司合理组织构造及工作流程第一章 分公司组织构造和有关职能 合理正规公司制组织机构建设是各销售分公司适应安踏品牌发展前提，是提高品牌竞争力基本保障总经理销售部市场管理部财务部市场专人培训专人市场督导市场督导市场督导市场督导销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点销售网点各 安 踏 专 卖 网 点 店 长、或 经 销 商专各卖店店员储运部营运部有关职能市场管理部：统一规划该地区市场管理、整体策划市场宣传、负责公司筹划实行以及集团指令实行，指引管理部有关人员工作。经总经理授权可直接与集团管理部产
