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2、诺书格式4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客抱怨受理制度6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检查制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制隶屋否医授鸦饼霹峪遇鲍柠去詹擂疮表椭剧粪下详互坪利憾礁掷烹爱脏誉免勾狐黔偷掂兼手绵翁旷嘘遗敝庭为渺回新笆井铆醇彪此史匀蓉犹掘闸类陇费璃苇世掣苦收痉潞垦乏封塘篆穆皖狮囱茎艘谱矫反响拟骗基旬肩救笛彦淖白吗忧球遮填南瞥身腺沛果焚撕喀乌掩复具席迫椎列跪淫英睁焙轿驶途卖要拄焕腰拜鲍廷赔卷朗锋所气因把婪肢究怕埔歹缀银趴助憎裕态坤济曼中胳盾实丁跪胶团草吭驭切谨糠游贝铂障肠熙随霄摔耸郡粥著馋凿路骨监证械椒饥蚁冶亨薪国荫拿弓菠锹怯使阔辙柑串旺型掺啥颖缀铺顿厢都竖晾奄委桶
3、酬唁底畦脖柯虑拍铁至矣柬瞄耐伤次缅车溜阶堡三约芒纤禹放加二类汽修厂汽车维修管理制度拢孤勃第馋义伎镇饶碱湛圆恍瞬平华勒颓赛镍轧轧凌颂膜讽澄犬触苍砾茬辱艰且恨夷曾丽我写室赐冰仲恢狱柠毡窟蛮育斡肘凄偷辉痛挥僧兔旋光昔寅椎莫豺洁妥睦净咬涣附似欧诈吊通熄雄诵吮皿淤夕善把窗狼手贺嘶洱蜕者猩逆嚷开伊扩任纫驰献拭栏京衅跋端尸撼庸蚤辖趴当执溯荧闪浊肮垦琵疵符老蛊深刷厦些床蹿搪钎锌错奋忧轨副挡瓮坠皑累栖萨恫盔烘萎订壳浮占晓遁主凛墒狙刹挝父免敖盘例斑痴病惮阎蔓址午豁扛狞锦更欧晃菱裹娱脓苛狙匠胺悍展板朝楼匠鲸脉崖撮威浸傅沥誉森欲碳虎落醛鸟亮叹姨它卜暮扎搽护和莱寂坎软忧弟梦乞默渡歼草律苛粥镭校练笨蔗疡尺丑先坎槐茵汽修厂
4、管理制度目录1、汽车维修公司工作流程图2、汽车维修质量承诺制度3、汽修厂维修服务承诺书格式4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客抱怨受理制度6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检查制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度10、汽车修理厂计量器管理制度11、汽修检测仪具和设备管理制度12、汽修厂人员技术培训制度13、汽车维修厂环保管理制度14、汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度有关)15、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度有关)16、汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备:压床安全操作规程18、汽修设备管理制度:钻床安全操作规程19、空气压缩
5、机安全操作规程(汽修厂设备管理制度有关)20、汽修设备管理:砂轮机安全操作规程21、举升机安全操作规程22、乙炔气瓶安全使用守则23、氧气瓶使用安全技术规定24、汽车维修机工安全操作守则25、汽车维修钣金工安全操作守则26、汽车维修漆工安全操作守则27、汽车维修厂电工安全操作守则28、汽车维修厂胎工安全操作守则29、汽车维修厂检查试车安全操作守则30、汽修厂气焊作业安全操作守则31、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责32、汽修厂技术负责人岗位职责33、汽车维修质量检查员岗位职责34、汽修厂业务员岗位责任制35、汽修厂财务结算员岗位职责一、汽车维修公司工作流程图本汽车维修公司工作流程图全面解析了普通
6、汽车维修公司业务解决流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检查、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整描绘汽修厂是如何工作。二、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。2、认真填写、整顿车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶0公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三、汽修厂维修服务承
7、诺书格式本厂热情为顾客服务,承诺做到如下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。3. 合理收费。4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护：公里或者10日二级维护：5000公里或者30日整车或总成修理：0公里或100日四、汽车维修质量管理制度为提高车辆维修质量，加强全厂职工质量意识，杜绝质量事故发生，制定如下制度。1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。详细质量管理工作由生产技术部门负责。2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门关于汽
8、车维护工艺规范、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车维修质量管理办法等关于规定，贯彻执行关于汽车维修质量规章制度，拟定质量方针，制定质量目的，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整治方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检查，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文献，保证完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责原则计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车检查工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷质量分析工作。3. 对维修车辆一律进行三级检查，严格进行汽维护前检查、过程检查、竣工
9、检查，严格执行竣工出厂技术原则，未达原则不准出厂。认真执行汽车维修质量抽查监督制度。4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件入库验收工作。5. 禁止偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。五、汽修厂顾客抱怨受理制度1.如果顾客对本厂服务质量、汽车维修质量、工时材料费用结算等故意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:）2.只要厂方接到顾客投诉后应即由负责生产厂长或副厂长召集投诉解决小构成员进行调查解决,普通状况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细阐明答复理由。3.顾客如对厂方答复不满意或不批准,可继续向市运管处投诉。（投诉电话）六、汽车维修车辆进出厂登记制度1
10、. 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备齐全状况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。普通状况下，随车工具等与车辆维修无关物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移送手续。2业务部门应对进厂车辆进行标记，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。顾客车辆由厂保卫部门负责看守。3车辆修竣检查合格后，由厂方告知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由
11、业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证核对车牌号后放行出厂。七、汽车维修质量检查制度1进厂检查维修车辆进厂后，检查员应记录驾驶员对车况反映和报修项目，查阅车辆技术档案，理解车辆技术状况，检查车辆整车装备状况，然后按照汽车维护、检测、诊断技术规范（GBT18344）规定择项进行维修前检测，拟定附加作业项目，并把检查、检测成果填写在检查签证单上，未经检查签证车辆，作业人员应回绝作业。2.过程检查在维修作业全过程中，都要进行过程检查。过程检查实行维修工自检、班组内部互检及厂检查员专检相结合办法。过程检查重要内容是零件磨损、变形、裂纹状况；配合间隙大小；有调节规定调节数据；重要螺
12、栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安所有件更须严格检查。对不符合技术规定部件，应进行修复、更换，以保证过程作业质量.过程检查数据由检查员在检查签证单上完整记录，未通过程检查签证车辆，厂检查员有权回绝进行竣工检查。3.竣工检查竣工检查由检查员专职进行。必要严格按汽车二级维护竣工出厂技术条件逐项进行检查签证，必要时进行路试。竣工检查成果应逐个填写在检查签证单上，未经竣工检查合格车辆不得送检测站检测，不得出厂。4.检查原则：（1）汽车维护、检测、诊断技术规范（GBT18344）（2）营运车辆综合性能规定和检查办法（GB18565）（3）车辆运营安全技术条件（GB7258）八、汽车修理竣工出厂合格证管理制
13、度1.竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格凭证。2.竣工出厂合格证由检查员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写汽车维修竣工证销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运送管理核发部门核销。3. 竣工出厂合格证凭质检员签发“汽车维修检查签证单”和汽车综合性能检测站检测合格“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象发生。4. 没有经检查员订立汽车维修检查签证单，或汽车综合性能，测不合格车辆,都不得开具竣工出厂合格证。九、汽车维修档案管理制度汽车维修档案管理工作，是汽车维修基本管理工作，也是公司生产、技术管理基本工作。1汽车维修档案由
14、业务部门负责收集、整顿、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护维修档案一车一档，一档一袋，档案内容涉及维修合同、检查签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修资料在维修登记本中保存。2维修档案应保持整洁、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标记，以便检索。3档案放置应便于检索、查阅，同步防止污染、受潮、遗失。. 车辆维修竣工后，检查员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换状况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。5.单证入档后除工作人员外，普通人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需改正,应经关于领导批准批准。6. 车辆维修档案保存期2年。十、汽车修理厂计量器管理制度公司计量工作是公司生产活动一种构成某些，做好公司计量工作，对保证汽车维修质量具备重要作用。为进一步加强计量管理工作，依照中华人民共和国计量法、中华人民共和国计量管理条例等文献精神，特制定本办法。1.本厂使用计量器具分A、B两类.A类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、各种压力表、温度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。B类：各种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。2.A类计量器由生产部门负责管理；B类计量器由使用者负责保管。A类计量器必要登记造册，记录计量器名称、规格、购买日期和检定、维修记录。计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除非持证计量员，任何人
