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1、品牌培育管理手册Brand Cultivation Manual目录0.1 手册编写说明 1.0.2 公司简介 2.0.3 品牌总监的任命 2.0.4 品牌培育战略方针和目标 30.5 公司组织机构图 4.0.6 品牌培育组织关系图 50.7 组织职能分工与体系要素 60.8 与品牌有关的部门职责 81 范围 1. 12 引用和参考文件 1. 13 术语和定义 1. 14 品牌培育管理体系 1. 24.1 总要求 1. 24.2 管理职责 1. 24.3 品牌培育环境管理 1. 64.4 相关方需求和期望 1. 65 品牌战略和方针 1. 75.1 总则 1. 75.2 战略和方针的制定 1.
2、 75.3 战略和方针的部署 1. 85.4 战略和方针的沟通 1. 86 资源 1. 96.1 总则 1. 96.2 财务资源 1. 96.3 人力资源 1. 96.4 供方和伙伴 2. 06.5 自然资源 2. 06.6 知识、信息和技术 2. 17 过程管理 2. 17.1 总则 2. 17.2 过程的策划和控制 2. 27.3 过程的职责和授权 2. 27.4 品牌培育的关键过程 227.4.1 品牌定位 2. 27.4.2 品牌设计 2. 37.4.3 技术创新和产品开发 237.4.4 品牌传播 2. 47.4.5 品牌更新和延伸 2. 47.4.6 信誉和风险管理 2. 57.4
3、.7 品牌保护 2. 58 监视、测量、分析、评审和改进 268.1 总则 2. 68.2 监视 2. 68.3 测量 2. 78.4 数据信息分析 2. 98.5 管理评审 3. 08.6 改进 3. 10.1 手册编写说明发布宗旨：本公司的品牌培育管理体系实施指南建立和实施的。 本手册是公司所有对品牌体系有影响的工作都必须遵循的纲领性和法规性文件。现予颁布，要 求公司全体员工遵照执行。编写目的：本手册编制之目的是确定本公司品牌方针、目标、工作程序和质量要求，实施有效 的品牌培育管理体系。本手册结合本公司的实际情况编写而成。适用于本公司研发、生产、销售和 服务全过程的品牌管理体系及质量保证。
4、体系总则：证实本公司具有提升品牌管理管理的能力；通过体系的有效应用，包括体系持续改 进过程的有效应用，增强公司品牌的知名度、美誉度和忠诚度。品牌定义：在市场经济环境中获得公众认可与信赖的相对完美的特征。商业品牌是指“企业（包 括其商品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名 称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现”，具体可分为产品品牌、企业品牌和销售品牌。引用标准：本手册编写引用标准：品牌培育管理体系实施指南 品牌培育管理体系评价指南ISO10668-2010 品牌评估品牌货币价值评估要求GB/T 27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南
5、 文件控制：本手册经公司董事长、总经理批准生效，各部门必须遵守手册规定执行。 向顾客或合作者等需要而对外提供本手册时，应明确是否需要受控，非受控本应作“非受控本” 或“仅供参考”之标识。非受控本不受文件修改控制。本手册由市场部负责组织编写、修订、发放和管理，本手册 （包括程序文件和可以达到使用 要求的三级文件）的对内发放范围由综合部负责，若需发放书面本则留发文记录存查。特别声明：本手册发布时，所引用的相关文件其所示版本均为有效，但不排除其后将被修改的 可能性，使用文件的内外部各方，应考虑使用最新版本的规定性文件，若有冲突，以最新版本为准。拟制：审核：批准：0.2 公司简介0.3 品牌总监的任命
6、根据公司品牌培育需要，确保品牌培育管理体系的运行有效，经研究决定，任命为品牌培育总监，相关职责如下：1) 负责组织策划品牌培育关键过程，识别过程关系和相互作用，遵照品牌培育管理体系-实施指南建立品牌培育管理体系；2) 组织开品牌培育的相关培训，普及品牌意识，发挥领导作用，营造良好的品牌 培育氛围；3) 依据 PDCA 循环改进方式，结合风险管理思想，行使良好的过程方法，促进品牌 培育目标实现；4) 为品牌体系的不断完善，组织开展品牌培育的内部检查，向最高管理者报告运 行绩效，落实纠正措施，验证有效性；5) 组织、开展年度的品牌培育管理评审和自我评估，推动持续改进。6) 组织拟制、评审、发布品牌
7、培育手册、程序和相关指导文件；7) 保持对外的相关接口联络，参与相关活动，获取与品牌相关政策、标准的最新 动态信息。特此任命二O六年三月三一日0.4 品牌培育战略方针和目标品牌培育方针】：以质量塑造产品品牌，以诚信经营企业品牌，以价值培育营销品牌，以创新建设万圣品牌。品牌培育目标】：客户满意率 100%；产品不良率低于68PPM （百万分之6.8）； 品牌忠诚度高于85%。宣传口号】：万圣 畅享音乐生活！ 公司愿景】：成为音响行业中的开拓者。 公司使命】：创造音响品牌的高端价值，振兴中国电声品牌。企业文化】：1. 企业精神：务实、创新、团队、共赢2. 人力资本：以人为本，不断进取，认真负责，创
8、造财富。3. 职业发展：搭建成长平台，发挥团队智慧；实现共同成长，成就职业梦想。4. 质量政策：以质量保障品牌，以诚信维护尊严。5. 社会责任：创造和谐，传播健康，传承美德 管理理念】：1. 客户价值：客户的满意是我们永恒的追求，客户的意见是我们改进的动力。2. 市场竞争：倡导和谐竞争，坚持正面竞争；在竞争中促进发展，在发展中实现提高。3. 组织战略：专注电声事业，打造核心能力；强化危机意识，创建百年基业。4. 经营理念：以创造需求为导向，以经营人心为目的；以诚信实干为核心，以品牌营 销为策略。5. 产品价值：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新创造差异，以成本赢得优势。6. 领导原则：分权
9、有序，集权有道；事权分散，财权集中；强调：服务、激励；计划 监督、协调、控制。0.5 公司组织机构图0.6品牌培育组织关系图0.7 组织职能分工与体系要素条款标准内容4.1总要求4.2管理职责4.34.4组织的环境相关方需求和期望5.1总则5.2战略和方针的制定5.3战略和方针的部署5.3.15.3.2总则过程和实践5.3.3部署5.4战略和方针的沟通6.16.26.36.46.4.1总则财务资源人力资源供方和伙伴总则6.4.26.56.6.16.6.26.6.36.6.47.1选择、评价和改进供方和伙伴的能力自然资源总则知识信息技术总则7.27.37.47.4.17.4.27.4.37.4.
10、47.4.5过程的策划和控制过程的职责和权限品牌培育的关键过程品牌定位品牌设计技术创新和产品开发品牌传播品牌的更新和延伸信誉和风险管理7.4.7品牌保护CCCCACCCCCCCCCC7.4.8品牌文化塑造CCCCCCCCCCCCCCC8.1总则ACBCCCCCCCCCCCC8.2监视ACBCCCCCCCCCCCC8.3测量ACBCCCCCCCCCCCC8.3.1总则ACBCCCCCCCCCCCC8.3.2品牌培育的关键绩 效指标ACBCCCCCCCCCCCC8.3.3内部审核CACCCCCCCBCCCCC8.3.4自我评价CCACCCCCCCCCCCC8.3.5标杆ACBCCCCCCCCCCC
11、C8.4数据信息分析ACBCCCCCCCCCCCC8.5管理评审A、BCCCCCCCCCCCCCC8.6.1持续改进CCACCCCCCCCCCCC8.6.2纠正和预防措施CCACCCCCCCCCCCC0.8与品牌有关的部门职责品牌培育管理委员会a) 负责公司战略研究、战略方向、战略方针和战略目标的规划及制定，确定和战略方 案选择，并对公司品牌培育进行长远的规划；b) 负责品牌培育管理体系培育过程的实施与监督并进行持续的改进；c) 负责组织管理评审，对品牌培育管理体系的有效性和充分性做出评价，并对战略和 方针、目标和过程提出变更或改进要求；d) 负责品牌培育管理体系长期目标和短期目标的评估、制定
12、和修订；e) 负责支持和响应品牌培育管理体系经验分享活动。品牌总监a) 确保品牌培育管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，并持续改进；b) 协助进行管理评审，向品牌培育管理委员会报告品牌培育的绩效和任何改进的需求；c) 确保在整个企业内提高品牌意识；d) 负责组织品牌培育管理手册的编写。负责根据程序文件和试运行阶段监视、测 量和采集的数据进行分析，完成对品牌培育管理体系文件的进一步评审和修订，更加完 善；e) 组织公司的品牌培育管理体系的内部审核工作。品牌培育办公室a) 协助管理者代表完成公司品牌培育管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，并 持续改进；b) 负责品牌培育管理体系推进过程中日常事务工作；c) 负责收集与企业的相关方的信息并进行分析，以获得有利于品牌培育持续改进的建 议和方法；d) 负责根据品牌培育战略、方针和长短期目标，在企业各层次上转化为可度量的目标， 策划实现目标的活动；e) 细化品牌培育成熟度模型评价品牌培育管理体系的符合性、适用性和可操作性，使 之适用于本企业的品牌培育评估要求；f) 负责细化品牌培育自我评价工具，制定自我评价活动的实施方案，组织开展品牌培 育项目自我评价；g) 负责品牌培育管理体系的外部联络工作；h) 负责品牌培育管理体系组织、推进及协调工作；
