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4、务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。第二章 邮政业务基础知识第一节 我国邮政业务开办的种类掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。熟练掌握：中华人民共和国消费者权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业
5、务的法律依据。第二节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理 掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与
6、结构形式。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。第四节 服务礼仪熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。第八
7、章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）第一节 订阅业务熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款 熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。第三节 审核和登记熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递熟练掌握
8、：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。第十一节 报刊发行资金管理熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）第一节 收订报刊处理掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。第二节 收订缴款处理熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴
9、款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。第五节 报刊汇总要数及缴款处理熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：“报刊分发表”填
10、制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）第二节 报刊零售基本制度掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌
11、握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。第六节 批销预约掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第一节 零售报刊登记处理熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的
12、处理规定、填制要求与方法。第三节 销货处理熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊
13、(杂志)的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第一节 标签熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。第二节 袋牌、专用袋和报皮布掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理熟练掌握：分发准备与报纸、期
14、刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。第十四章 档案管理一、档案管理的重要性掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。三、工作移交要求掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。2、四级第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，中华人民共和国消费者权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，中华人民共和国反不正当竞争法的定义、规定和企业常用法律条款。第二节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及
