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1、公共关系学案例分析题答案汇总1、年终,备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪仍然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。 “王洪恒升笔记本案”的起因非常简朴。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是她规定保修。商家以多种理由回绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的她在互联网上设立一种个人主页,名为“I35”。以这个主页为阵地，王洪刊登了某些文章,对恒升笔记本电脑表达了不满。其言论被两家业界出名媒体刊登，在圈里圈外产生了不小的影响。于是,恒升方面觉得自己公司的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了
2、法庭。案例思考：1.消费者应通过何种形式维护自己的权利?x!.q8y0VN:星魂社区： 国内出名电大交流社区2该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示?(请写出一篇00字左右的案例分析)答：1.消费者可以采用如下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。.不恰当的维权方式,会把我们推到一种被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一种典型例证。王洪因维权不当被判9万元补偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权,自己的损失不仅没有得到弥补反而补偿厂家9万元,另一方则是拿到了万元，但失去的岂止是这区区万元所能挽回的这个
3、案子被外界觉得没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果谋求依法解决问题的途径,就不会导致今天的被动局面。固然,不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其他。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士觉得，恒升完全可以采用更聪颖更有风度的做法，例如及时找到消费者,本着诚恳的态度，积极按照规定为她解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的公司不止恒升一家。2、金杯汽车股份有限公司是全国大型公司第一家规范化的股份制公司。公司自成立起就结识到股东关
4、系在公司生存发展中的重要性。尊重股东,倾听她们对公司发展的意见是公司近年来始终坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向她们报告公司的生产和财务状况,请她们参观公司下属工厂。平时,为了让股东及时理解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份金杯汽车报。一系列的信息沟通和情感联系工作,赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表达：“金杯汽车有干头，有发展,股票买对了,下次我还买。”199年下半年,当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，诸多股东来信表达愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关?请加以分析。答：由
5、于本案例中金杯汽车股份有限公司注重股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，她们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司注重股东关系,注意做到：(1）尊重股东的主人翁意识；(2)加强与股东的信息沟通;（3)吸引股东关怀公司；(4)保证股东的经济权益。因此，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济,共渡难关。、杭州万向集团公司的老总觉得，对职工不能只讲奉献还要给她们发明一种安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每
6、年几乎有一半以上的时间在外出差,子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有牢骚。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让她们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表达此后一定要当好“内当家”,全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中,“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字公司精神,就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。请你运用组织内部公关的有关知识加以分析阐明。答：内部职工与否团结、合伙、形成良好和谐的整体氛围,这是衡量一种组织素质的重要标志,也是一种组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之因此能获得成功,核心在于以
7、培养和建立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字公司精神,对内部公共关系工作和公司管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，公司的方针、政策、筹划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使公司获得了较大的成功。、继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起出名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。电大答案，电视作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质,持续成为悉尼奥运
8、会和雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的名誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合伙,成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利但愿再选择一位形象健康、广受大众爱慕的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，#E+P%/2m电大答案，电视大学教学,电大交流悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。2R,9 zI8L-f_9国内电视大学学生交流社区,提供学习资料下载,交流,电大就业指引等。始终以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的爱慕。“全国十佳运动员”评比中，她更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱惜自身社会形象的考虑,田亮选择合伙伙伴时,规定对方必须是名
9、誉良好、形象健康、有实力的出名公司。通过多次接触,田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了进一步理解,对安利的公司文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感,因此快乐地接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考:1.这是运用什么关系所开展的公关活动?2本案例对你有什么启发?(请写出一篇0字左右的案例分析)答：这是运用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已获得的出名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的出名度,美誉度。5D1m/.S,I电视大学资料学习,电大答案，国内较大的电大学生专业交流论
10、坛田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同步安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众爱慕的代言人，她更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众爱慕,从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高，认同感更强。6Lz9L#z!V4?%|;作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展。在中国,纽崔莱以其卓越的品质,持续成为悉尼奥运会和雅典奥
11、运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的名誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有如下几点值得借鉴:(1）辨认信息是公关筹划的核心。公关筹划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,诸多人苦于找不到机会，抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过。公共关系筹划的技巧和水平,一方面就在于筹划者能不能辨认信息,与否懂得什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,筹划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织出名度和信誉度的目的。（2）运用和扩展信息是公关筹划的目的。抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会。在人们看烦
12、了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能故意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织出名度、信誉度的大好机会。（)名人关系可以运用她们的特长为公司生产和经营管理提供有益的意见,可以通过她们广泛的社会关系网络为公司广结良缘,能借助她们较高的声望，提高公司的出名度,扩大社会影响。5、1998年10月底,可口可乐公司出资8万元支持800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不纯熟地对记者说是
13、解放军叔叔和可口可乐协助了她们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆、宁夏外均有可口可乐捐建的但愿小学,并且可口可乐助教助困行动已经涉及了小学生、中学生和大学生时,你觉得，可口可乐想的究竟是什么?Fvi,|可口可乐公司新任董事长艾华士在199年访华时宜布,可口可乐将在已经向但愿工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4名其她地区失学小朋友重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长期地驻留在她们心中。据美国盖洛普公司的调查成果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知限度已经达到81%,如果想长期地占据中国市场,
14、她们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,19年她们开始资助中国的但愿工程时，美国总部有诸多人不理解,由于,但愿工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到她们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天变化中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐固然清晰,她们的消费者也是需要一种一种地培养的。可口可乐的老对手百事可乐但愿以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥随着她们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区小朋友的方式，已经
15、得到可口可乐总部承认,并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为她们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志发布了全球最受夸奖的25家公司排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。$n(t-&n.L0:：:星魂社区: 国内出名电大交流社区案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出0字左右的案例分析)答：在剧烈的市场竞争条件下,许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展上，而很少回报社会,投入公益性活动。不少公司觉得回报社会公司吃亏。但市场竞争一种有趣的结论是哪家公司可以在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家公司就会得到消费
16、者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年国内发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向但愿工程捐款了1000万元之后,再捐款0万元,资助至少万名洪水灾区孩子和400名其她地区失学小朋友重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长期地驻留在她们心中。对于可口可乐来说,1998年的洪水，无疑又为她们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体,还扩大了出名度；据美国盖洛普公司的调查成果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知限度已经达到81%。市场经济条件下,公司都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和公司的经济效益是紧密联系在一起的,公司关怀社会，社会就加倍的回报公司,“投之以木桃，报之以琼。、惠普的经营之道这个案
