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1、参考模版 03四川电信产品开发需求报告 产品项目名称： 开发申请单位： 报告编制日期： 单击此处键入文档名称目录文档说明.2使用对象.2使用用途.2编写原则.2版本信息.21、产品定义与定位.32、产品形态.33、核心功能.34、目标市场.35、商业模式.36、产品实现.47、产品演进.48、系统架构.49、业务流程.410、性能要求.411、计费要求.512、对网络的要求.513、对平台的要求.514、对 IT 系统的要求.515、对终端的要求.616、对相关系统的要求.617、对其它资源保障的要求.6单击此处键入文档名称文档说明使用对象（主要面向电信内部人员）使用用途（说明需求内容，为什么
2、要开发，如何开发，需要什么样资源）编写原则（简洁、实用语言）版本信息（记录文档修改、更新等版本信息）单击此处键入文档名称1、产品定义与定位（按照用户角度，给出产品的定义、简单描述。明确产品定位，作为后评估的依据，产品定位区分为收入型（以收入为主要目标）、黏着型（以改善服务、提升客户粘性为主要目标）以及战略培育型、造势型等，具体定位分类请参考另文下发的产品上线上市及后评估管理办法。2、产品形态（主要描述产品特有的主要客户感知、产品使用流程等，可适当加入核心功能、商业模式等描述，产品形态描述的主要目的是用以区分产品）3、核心功能与使用场景（根据业务要求，描述产品项目所要实现的具体功能，要求分功能点
3、、条目化详细描述。）4、市场与发展目标（1、使用描述性语言阐述该产品面向的目标市场、目标客户，不能单纯使用政企、家庭、个人三个词语2、详细说明产品上市后发展目标。按季度明确收入、用户数、激活率、市场占有率等指标）5、商业模式（简要阐述该产品的销售模式、盈利模式、合作模式等，明确产品通过什么方式销售到客户中，通过什么方式获取利润，若存在合作工作内容，须简要明确中国电信如何与合作伙伴进行合作，合作内容、建议合作方名称等）（盈利包括直接收益和间接收益。如果不是完整的产品形态（如某一方面产品能力或核心功能的改进），则描述该变动部分对整个产品带来哪些增加收益）单击此处键入文档名称6、产品实现（简要阐述该
4、产品如何通过网络、平台、IT、终端等一系列中国电信体系内部系统来实现的）（如属于既有产品升级改造完善，应说明原产品的实现方式）7、产品演进（描述产品及相应系统演进方向，进一步明确产品开发上市及上市后等各阶段的具体演进意见；如果现网有相同、相似产品，则明确新产品与在网使用的现有相同、相似产品或功能模块的关系和演进意见）8、系统架构（根据产品的具体实现方案，给出包括终端、网络、平台的整体系统架构的简介，包括与外部系统的关系。）9、业务流程（根据产品的具体使用和技术实现，给出业务流程的描述。包括但不限于：1、业务受理流程，尤其对于集团统一部署产品在两级CRM系统的受理流程，特别是对于产品产于套餐销售
5、后的装、拆、改的业务处理流程；2、业务开通和施工流程，尤其对于集团统一部署产品的纵向开通流程；3、客户服务流程和界面，尤其对于集团产品或者集团合作类产品的投诉和保障处理流程；4、其他相关流程，如终端售后服务流程等）10、性能要求（给出产品在实际应用中的性能指标：包括业务质量要求，如码率、文件大小等、响应时间、网络带宽等。）单击此处键入文档名称11、计费要求（给出产品计费方面的要求，包括费用类型、计费方式（计次、计时、计月、计流量）、计费原则、计费采集点、采集频次、列帐要求等。）本章节内容可以视情况与 IT 系统要求章节合并。12、对网络的要求（分章节提出对基础网络、业务网络、无线网络的具体要求
6、，重点在业务网络，包括网络认证帐号、认证方式、有线/无线等功能要求，以及传输带宽、网络延迟、丢包等性能要求以及维护质量、运维保障等要求，明确集团公司相关部门需要开展的具体工作，明确网络是否需要新建、调整、改造或利旧，并指出新建、调整、改造或利旧的具体要求）（在基础网络章节明确业务对接入方式的要求，例如采用 IP 或 SDH 数字电路的接入方式，并明确带宽、容量或电路数量的要求。）（针对明确集团公司各部门的职责和需要开展的具体工作，单独梳理一个业务处理流程，另行明确。）13、对平台的要求（分章节提出对业务平台，包括管理平台、能力平台、应用平台的具体要求，明确集团公司相关部门需要开展的具体工作，明
7、确平台是否需要新建、调整、改造或利旧，并指出新建、调整、改造或利旧的具体要求）14、对 IT 系统的要求分章节提出对IT系统的具体要求，包括但不限于：用户受理客服界面（CRM/10000/网厅/电子渠道等）、计费帐务，用户受理界面和流程，开通方法和完工时间，账单计费项目等要求。明确集团公司相关部门需要开展的具体工作，明确 IT 系统是否需要新建、调整、改造或利旧，并指出新建、调整、改造或利旧的具体要求。明确产品的属性，以及其属性在营业员受理中是否可见，其属性在计费、客户服务、故障处理中如何应用。明确产品属性间的互斥和依赖关系，如产品某项功能提供依赖于所选择速率等等。明确本产品与其它产品间的互斥和依赖关系。在受理界面，如客户选择了本产品，则系统需要默认为其开通依赖产品，且不能让
