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1、公司办事处管理制度一、总则1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。3、办事处要严格执行公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效。二、办事处的设立、职责及其管理1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。2、办事处是销售部的分支机构，由销售部直接管理。3、办事处的职责：1）确定本区域的销售目标及销售方案，并报销售部批准后实施；2）负责收集、整理、反馈本区域的市场信息及同行竞争品牌的营销动态；3）负责本区域的营销管理工作；4）负责本区域的人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；5）负责本区域信息的收集、整理、分析和传递
2、工作；6）负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；7）公司临时指派的任务。4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。5、办事处会议制度：1）办事处负责人每年_月上旬、_月上旬回公司召开全国销售会议；2）办事处及其下各地业务人员每季度第_月的上旬召开区域销售会议；3）办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；4）临时会议由通知确定；5）会议内容。总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6）除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；7）会议总结应及时传至公司。6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：1）周报表：下周工作计划
3、表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；2）月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；3）年报表。年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。三、办事处人事管理1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。4、办事处负责人、
4、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为_个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。9、公司参照目标管理制度和客户管理制度对办事处人员进行考核。10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员
5、工的积极性。11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。四、办事处的财务管理1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。5、办事处财务管理流程：1）费用支出流程2）货款回笼流程6、处罚。出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1
6、）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；2）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；3）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；4）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；5）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；6）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；7）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。公司办事处管理制度（二）第一章总则第_条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。第_条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。第二章销售
7、策略、计划的制定第_条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。第_条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。第_条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。第_条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。第三章楼盘销控管理第_条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管
8、理部经理。第_条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。第_条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或_原件为原则。第_条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。第_条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。第_条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于销控登记表上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。第_条如客户已确认落订，售楼员必须第一
9、时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。第四章认购管理第_条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。第_条收款、收据与临时认购书（1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订
10、金及相应单据。（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订临时认购书。（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回临时认购书。（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。第_条认购书（1）认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。（2）认购书中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在_注明所开收据的编号。（3）售楼员填写完临时认购书后，必须交
11、由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。第_条楼盘签约程序规定（1）售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。（2）售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写签约确认单。（3）签约确认单须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。（4）售楼员执签约确认单及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。（5）财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款_，并在签约确认单上盖收讫章及签字确认。（6）售楼员执签约确认单、客户首付款_、购房合同到合同主管处签字盖章。（7）将签约流程中涉及到的相关材
12、料及时集中到客户服务主管处审核统计。（8）客户服务主管填写签约客户档案交接单，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。第五章客户确认管理第_条抢单及其处罚（1）抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。（2）抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。第_条撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。第_条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以销售日报表登记第一时间的售楼员为准（第一时间保留时限为两个月），该客户成交业绩归该售楼员。第_条接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其
13、他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。第_条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在销售日报表中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。第_条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。第_条售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。第_条在售楼中心工作的非售楼员，
14、不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。第_条如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。第_条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。第六章客户跟踪规范第_条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写来电登记表、来访客户登记表，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。第_条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。第_条售楼
15、员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。第_条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停接电话、停接客户等），并记入劳动考核。第_条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。第七章销售例会管理第_条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。第_条销售管理部经理每周或不定期_各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。第_条营销总监应_、主持月度销售例会。第_条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。第八章附则第_条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考员工手册、售楼员实战手册等文件。第_条本制度报营
