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1、1营造组织信任氛围，提高员工心理安全感组织中的信任氛围包含 两个层面的内容一个是员工在人际交往中知觉到的与他人的信任关 系即人际信任；另一个层面是员工对组织制度、管理机制、组织决策 等组织的整体性信任知觉。 而个体对群体的信任程度表现在心理 行为上即心理安全感，安全程度高的员工更倾向于直接、坦诚的提出 自己的观点和建议；反之，则员工会产生心理负担和顾虑，担心直言 进谏会损害自己的利益，从而保持沉默。 因此良好的组织氛围应 该是信任、民主、公平、有反馈的，员工在这样的氛围下，会降低因 提出不同意见而与他人产生矛盾的担心，更愿意畅所欲言，交换真实 的观点和想法，最终实现信息、知识与经验的共享。 郑
2、晓涛等人 2008的研究结果也表明，在信任的组织氛围中，员工更愿意信任组 织会正确对待建言献策的员工，并有能力处理好员工所提出的问题和 建议，同时也相信组织能保持公正，对事不对人，不会做出损害员工 利益的行为，因此，沉默行为的可能性也会越低。 所以良好的组 织信任氛围会有效的提高员工的心理安全感，从而减少员工沉默行为 让员工为企业的发展充分的献计献策。 2增进员工的组织支持感， 建立员工进谏的组织机制组织支持感最早是由社会心理学家等人 1986提出来的，它是指员工对组织各方面支持的心理知觉。 这个 概念包含两个核心要素一是员工对其贡献是否受到组织重视的感受； 二是员工对其利益是否受到组织重视的
3、感受。 根据社会交换理论以及互惠原则，高度的组织支持感会通过满足员工 让员工有回自尊的情感需求来强化员工与组织的社会联系，的认可、 报组织的责任感和义务感。 如果组织重视员工个人的贡献和利益， 员工会得到很好的价值体现感，再通过努力工作、为组织献言献策来 促进组织长远发展。 具体可以体现在建立良好的、有利员工进谏 的组织机制上，可以对提出有创新性、建设性意见的员工给予精神或 者物质上的奖励，从而提高员工进谏的积极性。 尤其在一些大企 业，这种机制的重要性更加明显，比如开设专门的意见通道、设立意 见箱或鼓励员工通过电子邮件向组织管理者表达建议。 当员工充分了解企业发展的各种真实信息，并知晓以什么
4、方式来提出 自己想法，发表自己意见，又不会影响到其与同事之间、组织之间积 极和谐的氛围的时候，员工就会主动调节自己的心态，对组织的进谏 知无不言、言无不尽，有效的减少员工沉默行为对企业的不良影响。 3辩证的看待员工沉默行为员工的沉默行为在中国传统文化氛围中表 现的尤为典型，以往的研究也展示了这一现象的普遍程度。 那么 正确的认识员工沉默行为，对于组织的各项工作的展开都有着重要的 意义。 员工的沉默行为是禁止型沉默还是助长型沉默要取决于员 工的动机。 当员工沉默的动机是基于自身利益时，如恐惧、漠视、 防御等，则属于禁止型沉默；当员工沉默是出于利他和合作的动机， 为了组织和他人的利益而保留意见和相
5、关信息，则认为是助长型沉默 因此，要辩证的对待员工沉默行为。 如果除去这些动机，员工沉 默行为本身是不分积极或消极的，这种现象在任何组织中都会多多少 少的存在着，因此不能用消除员工沉默行为类似的语言来定义，一旦 单方面消极的看待员工沉默行为，反而会事与愿违， 很难取得理想的效果。 如当员工沉默时，依然强制性的要求其表 达想法，那么他也许会从众的说个观点，或者不负责任的随便说点什 么来应付。 所以，不能一味的消除员工沉默，最重要的是要从引 发员工沉默的动机入手。 如果管理者能够努力地建设公平、信任 的组织氛围，融合与塑造员工共同的组织价值观，提高组织的凝聚力， 增强员工对组织的感情，使得员工将组
6、织利益放首位，并事事从组织 角度出发，将动机主动转向良性动机，那么即使组织中出现员工沉默 现象，也是助长型沉默，最大限度的降低禁止型沉默的消极影响。作者王珊珊施长君单位哈尔滨师范大学应用心理学系一、营销策划书知识了解营销策划书，是对创意后形成的概要方案加 以充实、编辑，用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学 性的书面策划文件。策划书八大要件：(1)何事企业策划的目的与 内容。(2)何人策划团队与相关人员。(3)何时策划操作起(4) 何处策划实施环境场所。(6)何法策划的方法与措施。(7)预 算人财物与进度营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书 策划书区别于营销计划书和其他报告的三个
7、最显著的特征。营销策划 书不易与营销计划书混为一谈。策划书的内容由于企业策划的目标、 内容与对象不同，策划书不应该有固定的内容与格式。但是，这决不 意味着策划书可以不分层次、不分先后，随心所欲地去写。它也有着 自身的格式结构。一般来说，策划书的内容及格式有十个方面：封 面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。封 面是一份策划书的脸面，决不能小视，尤其是策划名称也叫标题、题 目，必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。起名是国 外策划公司的一项重要业务，要尽量避免一般化，同时名副其实。如 深圳华为公司做的企业文化策划起名为华为基本法，山东绿源集团做 的提升企业核心竞争力
8、的全面策划命名为跨越巅峰工程当然，策划名 称要名副其实，不能金玉其外、败絮其中。策划名称一定要与策划书 的主题相吻合，用词要言简意赅、一目了然，也要具有鲜明的倾向性， 代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的主标题，还有一 个起解释说明作用的副标题。序文序文主要描述策划项目的来龙去 脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等，一般要简明 扼要，让人一目了然。这里要注意策划单位的信誉、名气和策划团队 成员的明星效应的运用。目录目录的内容必须下功夫。如果封面引 人注目，序文使人开始感兴趣，那么目录就务求读过后能使人产生强 烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。策划目标目标表达要求突出准 确性
9、、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。尽量采用标准、规范的 专业术语，避免概念含糊不清。用语以获模内，最小规控制在种花费， 使各的预算、周密行科学必须进。费用时间表算进度排出预依据，细 目及其用的所需费策划书明实施列表说算最好费用预。的局面么去 干，为什干什么到底想策划者不知道不明，方法务不清造成任免给 人词，以含糊其无序、可繁杂。切不为原则目了然读者一，以让体明 确明、具主次分阐述要内容的部分。方案两、解决查报告就是调。实 际的问题等注意策划要措施、其具体方法及、改进和内容意方法据、 创会的依因和机题的原点、问与机会业问题论、企料和结调查资括各 种主要包部分，的主体策划书是整个分，也文本部划书
10、的这是策划内 容策。目许诺揽、盲大包大要避免目标也，策划。另外准确了就表 达20润率提高资金利日企业31 月 12年 2003截止到为。如改生误 解容易产解，极同的理也有不，增长，大幅度对不同人多种，资金等 销售、成本、润率有因为利标准。目标的不符合增长就大幅度率有较 业利润企为目标定把策划语。如含混词等高幅度提大、广泛多、较免 化，避尽量数字得最优的经济效益，实现策划要素的联动优化。也可以根据企业的承 受能力，给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同 的时间进度的不同结果，供企业选择。这样既方便核算，又便于事后 查对。策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中，需 要何种环
11、境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等， 都要在策划书中加以说明，以保证策划工作得以顺利进行。预测策 划效果一个成功的策划，其效果是可以预测的。所以，策划者应依据 已有的资料，对策划实施后的效果进行科学的预测，并将分析成果体 现于策划书中，以增强其策划力度。参考资料列出完成本策划案的 主要参考文献，如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等，以表示 策划者的负责态度、提高企业策划的可信度。但资料不必太多，可以 选择主要和实用的资料作为附录。当然，有的资料不必全盘托出，类 似独家新闻，有的只公布资料内容，不谈来源；有的只谈资料来源的 权威性，不谈细节。参考资料主要的目的是给委托企业提供一
12、个资料 平台，以提高企业经营管理水平。10注意事项列出企业策划主体双 方的责权利；关注策划书顺利实施的条件。条件过多，会使企业感到 无法实施而被否决；条件过于宽松，容易导致策划案因考虑不周而半 途而废，影响策划人的信誉；在注意事项里，也应就策划书的知识产 权、保密条款等内容作出约定。以上十项内容，是策划书的一般内容 和格式。不是所有的策划书都应如此千篇一律，一应俱全。不同的策 划书，因其内容的不同而在格式上也可以有所变化，对此，策划人应 该在企业策划过程中灵活运用。营销策划书大格式营销策划文案或称 营销策划书，是营销策划的文字报告形式。营销策划文案从形式上要 规范、鲜明、具体，具有形象性和可操
13、作性。文案的篇幅要与策划内 容的繁简相一致，文案的形式要图文并茂，文案的语言要简约、流畅、 生动、绘声绘色，文案的结构要严谨、完善、层层递进、环环相扣、 彼此照应。一般情况下，一个完整的营销策划案的内容与格式大体上 由前言正文结尾附录四个部分组成。前言又可称为导 言，是策划案的开头部分。其内容包括：策划专题介绍专题的由来、 背景及其意义、指导思想明确策划的理论依据、行为动力、基本要求 和最终目标和重点、难点与关键重点是指策划操作中需解决的主要问 题；难点是指策划过程中可能出现的困难与障碍；关键是指对策划最 为紧要并起决定作用的因素。总的要求是：突出重点，明确难点，抓 准关键。）2.正文正文是策
14、划案的主体，其内容主要有：起止时间。 说明本方案计划从何年何月何日起开始实施，到何年何月何日止结束 时间安排要经过科学推算，既能留有余地，又能讲究工作效率。地 点环境。阐明本方案操作地域、范围及内外环境。并予以分析说明。内容对象。指明本专题开发项目、具体任务、主要创意及操作要点， 并提出有关要求。方法手段。明确本专题运行的方式方法，选择操 作的科学手段，落实实施的具体措施。方法手段的选择要依据策划的 内容、对象而定，要因事制宜，力求科学有效。程序步骤。安排本 专题策划进程，划分运作阶段，并指明各阶段的起止时间、具体任务 和主要目标，以保证策划案得以井然有序地贯彻执行。统计分析。 分析策划实施过
15、程中所需人力、物力、财力的基本状况，统计其标准 用量，尽可能做到勤俭节约，精打细算，充分利用，少投高效。人 员责任安排。将本专题策划实施过程中各阶段的组织者、指挥者、参 与者、责任人等具体安排，明确责权利，落实到人头。程序步骤、统 计分析和人员安排可以列表展示。结尾结尾是对策划案的总结、预 测和建议。其内容主要有：对策划案全文作出简要总结；对策划 案实施过程中可能出现的问题和最终效果进行预测，并提出应对的措 施；对策划案的有关事宜及其操作提出意见和建议。.附录附录是 随策划案附带说明的问题和展示的资料，是方案的附件。其内容主要 有：注明本专题所引用的文献资料；列出方案实施中所需参考书目和 经验
16、材料；指出其他注意事项；展示策划操作日程表及组织机构等。 最后还需注明策划案设计单位和执笔人的姓名，以及最终定案的时间 营销策划书具体格式一个完整的策划案涉及到的方面比较广，一般来 说策划案主要涉及下面内容。、前言前言的作用在于引起阅读者的注 意和兴趣。前言的文字不能过长，一般不要超过一页，字数应控制在 1000字以内。其内容可以集中在以下几个方面：首先，可以简单提 一下接受营销策划委托的情况。 口： XX公司接受XX公司的委托， 就XX年度的营业推广计划进行具体策划。接下来要重点叙述为什么 要进行这样一个策划，即把此策划的重要性和必要性表达清楚，这样 就能吸引读者进一步去阅读正文。如果这个目的达到了，那么前言的 作用也就被充分发挥出来了。最后部分可以就策划的概略情况，即策 划的过程，以及策划实施后要达到的理想状态作简要的说明。、目录 目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者能方便 地查寻营销策划书的内容。因此，策划书中的目录不宜省略。如果营 销策划书的内容篇幅不是很
