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1、跨文化管理 2.1 克拉克洪和斯乔贝克的 六大价值取向理论 1961年 美国人类学家克拉克洪（Kluckhohn)和斯乔贝克(Strodtbeck)在出版的价值取向的变奏一书中提出了六大价值取向理论：（1）对人性的看法；（2）人们对自身与外部自然环境关系的看法；（3）人们对自身与他人之关系的看法；（4）人的活动导向；（5）人的空间观念；（6）人的时间观念。对人性的看法（1）有的社会不单纯地认为人生来善良或生性险恶，而认为人性可善可恶，是善恶混合体，必须谨慎小心才能不被利用。如美国；同时认为人性的善恶有可能在出生以后发生变化。朝鲜则认为人的本质是非常邪恶的。基督教的原罪说反映的是人性恶的理念，通
2、过忏悔和行善可以洗脱罪孽、升上天堂，反映的则是人性可变的信念。表现在管理上： 如果国家关注的是人的邪恶一面，则采用更为专制的风格来规范人的行为；美国强调制度，尽可能考虑人性恶可能带来的坏行为，在设计制度时严密仔细，事先设置种种限制以防坏行为发生；对人性的看法（2）有的社会对人性采取较单一的看法，如中国的儒家认为“人之初，性本善”；而墨家和法家则认为“人之初，性本恶”；“三岁看老”则有一点人性难变的假设。在很多发展中国家，人们认为自己本质上是诚实和可信的。在强调信任价值观的文化中，参与甚至自由放任的领导风格占主流；在混合型文化中，领导风格可能会重视参与，但同时拥有严格的控制手段以迅速识别违规行为
3、。中国在儒家占主导地位时则从人性善的角度，假设人不会做坏事，所以制度稀松，漏洞百出，到坏事发生的时候再去修补制度。 对自身与外部自然环境关系的看法 不同文化之间对自身与外部自然环境关系的看法上也有很大的差异。 人主导环境（美国文化）；人屈服环境（中东地区 阿拉伯文化等）； 人与环境和睦相处，天人合一（中国文化）。对自身与外部自然环境关系的看法（2） 美国人就几乎不考虑建筑与风水的关系，强调的更是人通过改变自然环境去实现自己的创作意图，达到自己的目标。 这样的价值取向影响人们的思维方式和对事件的反应：如美国人喜欢探险，喜欢刺激运动，各种自然灾难电影讲述美国人如何在灾难面前有英雄出现，领导世界人民
4、战胜之等。对自身与外部自然环境关系的看法（3）在很多中东国家中，人们把生活视为命中注定的事情。当什么事情发生了，他们倾向于认为是“主的旨意”。在屈从环境的社会中，目标的设置并不普遍。如果你相信人们实现目标的过程中不可能做很多事，那有什么必要设定它呢?对自身与外部自然环境关系的看法（4）中国人讲求“风水”，选厂址、造房子、建工厂，都得先看风水才能决定。另外，房子的朝向、形状等也都得与周围的自然环境相和谐，那样才能人丁兴旺，生意兴隆。这样的价值取向影响人们的思维方式和对事件的反应。像海尔的工作大楼四面看上去都一样的设计恐怕就与此有关。对2005年印尼海啸的看法大部分的东南亚人将此事归结于命运，赶上
5、了算是天意，虽然悲痛，但没有什么可以太抱怨的。有的东南亚人认为此天灾的降临是人冒犯自然的结果，是人得罪了老天爷遭到的报应。美国人认为，这是人类预测不准确，对可能的灾难预防准备不够的结果。所以，如果我们能设计更科学精确的仪器，或对可能发生的灾难提前准备好逃脱方法的话，这样的灾难就完全可以避免。对2008年汶川大地震的看法强调天灾的人认为地震是天意，不由人控制，因此失去一些人的生命很正常，没有什么大惊小怪的。持人祸理论的人则认为造成地震的原因就与人类本身的行为有关，如有人提出建设三峡大坝是造成地震的重要因素。大部分中小学生死亡的直接原因是校舍的豆腐渣工程。因此，一些灾难都可以被避免，要求追查建筑承
6、包商的责任和罪行。 对自身与他人之关系的看法（1）中国人把个体看成是群体的一员，个人不应有与他人不太相同的特征，应该尽量合群，不能个性太突出。在个人利益与群体利益发生冲突时，个人则应该牺牲自己的利益保全集体的利益，应该牺牲小我，成全大我。（1）长期以来中国宣传的英雄人物几乎都具有这些品质的。（2）在中国，许多青年成人后依然与父母同住一个屋檐下，直到结婚才搬出去住，认为理所当然。对自身与他人之关系的看法(2)美国文化认为人应该是独立的个体，每个人都应与众不同，都应有自己的独特之处。每个人都应该先对自己负责再对别人负责。（1）比如在灾难面前，所受指导语是：“先救自己，再救别人。”而不是不顾自己，“
7、救同志们要紧”。（2）强调人的独立性，美国青年18岁就离家生活。对自身与他人之关系的看法(3) 文化还可以按照对他人幸福的责任而分类。（1）美国人高度个人主义的，用个人特点和个人成就来定义自己，相信一个人的责任是照顾好自己；（2）马宋西亚人和以色列人更注重于群体。在以色列集体农场中，人们共同工作，共享奖励。他们看重的是群体的和谐、统一和忠诚。（3）英国人和法国人则依赖于等级关系，国家中的群体分成不同的层次等级，每个群体的地位保持稳定，不随时间的改变而改 变。等级社会倾向于实行贵族统治。 对自身与他人之关系的看法(4) 文化的这一维度对于组织中的工作设计、决策方法、沟通类型、奖励系统和选拔活动有
8、着重要影响。 (1) 在个人主义社会中，选拔重视的是个人成就； (2) 在群体社会中，重视能与他人很好地合作； (3) 在等级社会中，重视候选人的社会等级。人的活动导向(1)（1）一些文化重视做事或活动，强调成就；（2）另一些文化重视存在或即时享乐，强调体 验生活并寻求对欲望的满足；（3）还有一些文化重视控制，强调使自己远离 物质而约束欲望。 人的活动导向(2)北美人生活在做事取向的社会中，工作勤奋，希望因为自己的成就而获得晋升、加薪以及其他方式的认可。相反，墨西哥人则是存在取向。在这 种文化中，下午的午睡时间总是步履缓慢，还强调即时享乐。法国则是控制取向，强调理性和逻辑。 人的活动导向(3)
9、 对文化中活动取向的理解能使你认识到这样一些问题：（1）人们是怎样对待工作和娱乐的；（2）人们是如何作出决策的；（3）人们在奖励分配上使用的是什么标准。 在存在取向占主导地位的文化中，决策很可能是情绪型的；相反，在做事取向和控制取向的文化中，决策很可能分别强调实证和理性。 人的活动导向(4) 美国社会是一个相当强调行动的社会，人必须不断地做事，不断地处在动之中才有意义，才创造价值。更有甚者，不仅要动，而且要快。而美国人创造的快餐食品，速递公司，也都是行动导向文化的产物。虽然美国的这种行动文化已越来越成为商业社会的重要特点，当美国人发现问题的时候，总是倾向于立即找出解决方法，然后实施。人的活动导
10、向(5) 但在许多亚洲社会里，静态取向，安然耐心仍然被视为美德之一，而非无所事事的表现。有时候，甚至提倡“以静制动”，“以不变应万变”，强调无为而治。所以当东方人发现问题的时候，东方人有时会选择静观，什么也不做，让时间和外界环境自然成熟，再抓时机去把问题解决掉。人的空间观念（1）(1) 一些文化非常开放，并公开从事商业活动;(2) 另一些极端的文化则极为重视让事情在私下进行; (3) 大多数社会是两个极端的混合物，并落在某一处中间位置上。人的空间观念（2）日本的组织表现出他们社会的公开特性。那里几乎没有私人办公室。经理和操作工人在同一间屋子里、在中间不分隔的桌子上办公。北美人的公司也反应出他们
11、文化的价值观。他们通过一个人使用的办公室和拥有的秘密来反映这个人的地位。重要会议都要在关着门的房间里进行。空间常常是除本人之外其他人无权使用的。在具有混和取向的社会中，隐私和公开也是交融在一起的。 在中国，可能拥有很大的办公室，但墙却仅15米 或18米高，因而创设了“有限的隐私”。在空间概念方面的这些差异中，对于组织管理，如工作设计与 沟通，都有着显著的影响。人的时间观念（1）关于时间的导向：一个民族和国家是注重过去、现在还是未来。针对时间的利用： （1）时间是线性的，应该在一个时间里做一件事，按照计划和时间表行事； （2）时间是非线性的，在同一时间里一颗做很多事，不应该绝对按照时间表行事，应
12、该灵活机动。人的时间观念（2） 中国文化关注过去和现在，而较少注重未来：（1）看中国的电视频道，十有七八放着古装电影、戏剧或电视连续剧，唐代的、宋代的、清朝的一部接一部，（2）对考古、文物及其重视 ，（3）对老人重视，人的时间观念（3） 西方文化把时间看作一种紧缺的资源。 “时间就是金钱”而且必须高效利用。 美国人关注的是现在、近期和未来：（1）典型的北美组织每6个月或一年对员工进行一次评估。（2）美国是科幻小说大国，科幻电影大国 人的时间观念（4）日本人则以一种更长远的观点看待时间，并且也在他们的绩效评估方法中得到反映。日本的工人常常用10年以上的时间来证明他们的价值。 还有一些文化对时间持
13、另一种观点：他们关注的是过去。比如，意大利人就追随着他们的传统，并寻求保护他们历史的实践活动。 人的时间观念（5） 对不同文化的时间取向的了解能够帮助你对下面这些问题有所认识：（1）最后期限的重要程度；（2）是否普遍采用长期计划；（3）工作任务安排的时间范围以及构成迟到的原因；（4）解释为什么美国人热衷于安排和维持约；（5）解释为什么并不是每个社会都像北美人那样迷恋节省时间中设备，如记事本、昼夜邮寄服务、汽车电话、电子邮件和传真机等。文化差异表（六大价值取向理论）克拉克洪斯托特柏克构架的案例分析 它通过以下问题来研究某种特定的文化 ： 1. 人们是认为环境控制了人类还是人类控制环境，或者人类是
14、自然的一部分? 2. 人们是关注过去、现在还是自身行为对将来的影响? 3. 人们是易于控制的且不值得信任的，还是值得信任的、能够自由行动且负有责任感? 4. 人们是追求生活中的成就感、轻松的生活，还是更注重精神和思想生活? 5. 人们是相信个人还是集体应该对每个人的福利负责? 6. 人们更愿意在私下还是公共场合处理大多数事务? 案例一：日本文化的特征人们是认为环境控制了人类还是人类控制环境，或者人类是自然的一部分? 日本人认为应该维持人与环境之间的复杂平衡。假设某公司的产品存在不易察觉的缺陷，并且会给消费者带来伤害。在许多国家，大桩的联合起诉案会代表受害者的家人向制造商提起控告，但是这种现象在
15、日本很少出现。日本文化中，个人无法控制所有的情形，因此意外事故时有发生。日本的受害者会接受真诚的道歉，承诺以后不会再出现类似情况以及一个小小的补偿。人们是关注过去、现在还是自身行为对将来的影响? 日本文化更关注未来。因为日本文化强调个人和组织，包括公司之间的紧密联系，因此在日本经营业务时，与他人建立长期的关系相当重要。在商务关系中，日本公司会与顾客保持紧密、持续的接触，以保证顾客的需求得到满足。这种关系也构成了供应商了解消费者在将来想得到什么商品和服务的交流渠道的基础。人们是易于控制的且不值得信任的，还是值得信任的、能够自由行动且负有责任感? 日本文化认为人们是值得信任的。日本公司之间的商业往来是建立在互相信任的基础上的。双方一旦签订合约就很难中止，除非出现非常严重的不可控因素。这是因为人们都很害怕因为无法履行商业承诺而“丢面子”。除了商务之外，社会生活的方方面面也反映了日本人之间的相互信任。日本的犯罪率非常低，就算是晚上在大城市的街道
