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1、某某商业店长管理办法1. 目的为了明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。某某商业总部营运中心制定了某某商业店长管理办法。2. 适用范围适用于某某商业集团所运营管理的商业项目3. 术语定义3.1 店长:某某商业各项目承租商户投资人任命的门店日常管理负责人。4. 职责权限4.1 某某商业集团营运中心：负责本处理规范的编制、修订、评审、提请发布及文件的解释；4.2 某某商业项目招商营运部：负责对本处理规范的现场执行和管理；4.3 某某商业项目综合部：负责监督此办法的实施与落实。5. 主要内容5.1 人员管理5.1.1按商户手册管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及
2、时给予纠正。5.1.2 合理安排员工班次， 员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。5.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。5.1.4及时参加商场的各项会议（晨会、座谈会等）及时向店员传达商场相关信息及促销政策，并做好会议记录。5.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。5.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。5.2 店务管理5.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。5.2.2 按时编写，递交各项报表资料。5.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品
3、。5.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。5.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。5.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。5.2.7 负责指导货物管理。5.3 帐物管理5.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。5.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。5.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进
4、行核对，不得有丝毫差错。5.4 日常管理5.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。5.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。5.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。5.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。5.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。5.5 学习制度5.5.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训。6. 相关文件6.1 附属文件6.1.1 无6.2 关联文件6.2.1 某某商业营业员手册6.2.2 某某商业商户手册7. 其他7.1 本制度由某某商业集团营运中心负责最终解释，并负责修订完善。7.2 本制度自发布之日起生效，其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。8. 修订记录版本号修订日期修订前后内容对比概述修订负责人
