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1、美容机构客户服务部客服主任工作职责职位说明书（ 一 ） 客服主任任职条件1. 教育背景、专业知识、工作经验酒店管理、旅游管理或航空服务专业大学专科及以上学历；在服务流程监控和服务质量控制方面具有一定的管理经 验和学习能力；具有一定的医院、 星级酒店、 空乘或大型美容院客服管理 工作经历；2. 专业技能具备良好的沟通能力、 细致入微的洞察力、 较强的影响力 和推动力；具备熟练应用各种办公软件；具备较强的客户信息分析能力及客户沟通技能；3. 职业性格工作认真、严谨、积极、主动，具有创新精神； 性格外向，善于沟通、协调，具备良好的团队合作精神； 做事条理清晰、有条不紊，个性细致，注重细节； 乐观、善
2、于激励自己，具备高度的工作热情和责任感；（二）客服主任主要工作职责职责概要：客服主任作为专职的管理岗位，负责全院全流程的客户服务管理，不对医院的销售业绩负责。从客人角度出发，在就医及投诉过程中，为客人争取合理利益最大化； 代表全体客人监督医院的服务水平，帮助他们获得高质量的全程服务，提高客户的满意度和忠诚度。工作职责及主要工作内容工作职责工作内容职责1：服务流程管理在一线对服务流程进行实时管控，及时解决服务流程中出现的问题； 通过每日巡查和抽查，对流程的执行进行监督和考核；根据实际客服工作过程中出现的问题进行服务流程改进，不断优化 和完善客服流程；根据各医院实际情况，建立标准化工作模板，制定各
3、岗位服务原则、 规范和标准，将各岗位职责细分为可执行内容。职责2：服务质量控制对电话网络咨询、客服导诊、门诊咨询、医疗以及医疗辅助岗位的 服务质量进行实时监控，随时纠正各岗位在工作过程中出现的服务 质量冋题。职责3:纠纷处理负责妥善解决在客户服务过程中因服务质量引发的纠纷； 解决客户投诉中与服务相关的纠纷。职责4：负责医院客服 工作的考核对全院人员的客户服务工作进行考核评估。职责5:客服相关培训负责全院员工服务意识、服务礼仪（着装礼仪、电话礼仪、接诊礼 仪）、服务规范等的培训工作。职责6：医院环境管理对医院环境的优化工作提出合理化建议，通过对装饰、绿化、灯光 等细节的关注与持续改善，营造人性化的就医环境，提高客户满意 度。职责7:信息反馈与传 递收集、甄别、上报客户提出的市场需求信息，确保信息渠道通畅， 传递及时有效；处理、反馈顾客提出的其他服务意见。职责8：和客服工作相 关的建议和意见每周对客服工作进行小结和计划，对客服工作提出合理化建议；每 月进行总结，对流程和服务模式提出改进建议和意见。职责9：其他临时交办的其他工作。
