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1、文档仅供参考最新电大人际沟通和社交礼仪期末考试重点考试答题注意事项:1、 考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。一、判断题【正确打”,错误打”、每小题1分,共10分】1、人际沟通是人和人之间借助一定的信息载体和传输通道进行的交流信息的活动、【
2、】参考答案:2、人际沟通的特点之一是沟通活动的互动性、【】参考答案:3、人际沟通的目的包含:加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改进彼此的关系、解决所遇到的问题、【】参考答案:4、人际沟通的过程是沟通双方在一定的时间、场合,经过一定的信息载体和传输通道,进行信息发送和反馈的过程、【】参考答案:5、假如甲方向乙方发出信息,却没有得到乙方任何形式回复,那就没有形成完整意义上的沟通、【】参考答案:6、人类对于外界事物的认识很多能够借助于一定的工具和技术,跟人际沟通没有关系、【】参考答案:7、人对自我的认识主要经过和她人的沟通和自省两个途径、【】参考答案:8、表示自己包含表示思想、发表观点、提出
3、要求、【】参考答案:9、人际沟通对残疾人并没有特殊意义、【】参考答案:10、发展自我需要经过学习提升能力,而且经过大胆沟通去寻求合适的岗位、【】参考答案:二、单项选择题【仅有1个答案为正确答案,多选、错选均不得分、每题1分,共20分】1、人际沟通需要借助一定的【】、A方法方法和传输通道B信息载体和传输通道C沟通技巧和方法方法D方法方法和信息载体参考答案:B2、人际沟通的信息除了有关客观事物的信息还有以下哪一项?【】A主观思想感情B个人倾向C主观看法D私人情谊参考答案:A3、人际沟通的特点除了沟通双方的互动性、沟通结果的不确定性等,还包含以下哪一项?【】A沟通活动的复杂性B沟通方法的多样性C沟通
4、内容的丰富性D沟通层次的特定性参考答案:C4、人际沟通的目的除了加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改进彼此的关系,还包含以下哪一项?【】A寻求所需的帮助B协调所做的工作C商量可能的合作D解决所遇到的问题参考答案:D5、人际沟通的双方都是沟通的主体,沟通是否有效,取决于双方的【】、A主观意愿B客观环境C身份地位D主动被动参考答案:A6、以下哪一项是人际沟通发生的原因?【】A客观的需要B内在的需要C外在的压力D环境的压力参考答案:B7、人际沟通的过程包含信息的【】、A发送、传递、接收B发送、接收、反馈C发送、接收、理解D发送、反馈、理解参考答案:B8、以下哪一项是人际沟通的要素之一?【】A
5、沟通的信息载体B沟通的信息C沟通的信息及其载体D沟通的载体参考答案:C9、学习之因此能使自己的思想行为发生变化,是因为和外界的接触和【】、A和家人的沟通B和她人的交往C和社会的接触D和同伴的联系参考答案:B10、以下哪一项是人际沟通的主要作用之一?【】A认识她人和认识自己B认识客观事物和认识自己C认识外界事物和认识自己D认识世界和认识自己参考答案:D11、人对自我认识的两个主要途径之一是【】、A反思B反省C自省D自控参考答案:C12、表示自己最终是为了【】、A获得她人的理解和支持B获得她人的同情和帮助C获得社会的承认和接纳D获得社会的了解和资助参考答案:C13、表示自己的含义之一是【】、A、表
6、示感情B、表示关心C、表示同情D、表示不满参考答案:A14、残疾人经过人际沟通维护自我的重要一环是【】、A积极进行康复B主动获取信息C迅速提升能力D努力增长知识参考答案:B15、残疾人经过人际沟通发展自我的重要一环是【】、A寻求支持B寻求帮助C寻求任务D寻求岗位参考答案:D16、残疾人经过人际沟通实现自我的重要一环是【】、A、融入团队B、融入人群C、融入家庭D、融入朋友圈子参考答案:A17、获取信息有多种途径,除了上网、看电视、看报、听广播,还有就是【】、A打听消息B人际沟通C朋友交往D社会联系参考答案:B18、求助若涉及工作、津贴或生活中一些比较重大的事情,就要考虑对方有没有帮助的【】、A方
7、法和意愿B方法和渠道C能力和意愿D能力和渠道参考答案:C19、残疾人经过提升能力、寻求岗位,从而能够【】、A维护自我B完善自我C发展自我D实现自我参考答案:C20、为了实现自我,我们不但要融入团队,还要进一步融入【】、A集体B环境C社会D社区参考答案:C三、多项选择题【至少有2个为正确答案,多选、少选、错选均不得分、每题2分,共20分】1. 人际沟通的特点包含【】A、沟通活动的目的性B、沟通双方的互动性C、沟通内容的特殊性D、沟通方法方法运用的技巧性E、沟通结果的确定性、参考答案:ABD2、人际沟通的目的包含【】A有不懂的事情向对方讨教B加深对有关的人和事的了解C增进双方的感情D改进彼此的关系
8、E解决所遇到的问题参考答案:BCDE3. 人际沟通的要素包含【】A沟通的双方B沟通的信息及其载体C沟通的方法D沟通的实施【信息传输通道及信息的发送、接收、反馈】E沟通的环境【时间、场合等】参考答案:ABDE4、人际沟通的作用主要表现在【】A认识世界和认识自己B表示心声C增进友谊D表示自己E协调关系处理事务参考答案:ADE5、表示自己包含【】A表示感情B发表观点C表示思想D提出看法E提出要求参考答案:ABE6、人际沟通的结果之因此会不确定,是因为沟通双方【】、A有不同的生活和工作背景B有共同的性格、修养和爱好C受到当时的身心状态的影响D受到沟通环境的影响E受到不同地位、不同利益关系的影响参考答案
9、:ACDE7、残疾人经过人际沟通维护自我,需要【】、A加强自省自警B主动获取信息C合理寻求求助D借助她人关系E结交四方朋友参考答案:BC8、残疾人经过人际沟通发展自我,需要【】、A主动沟通,获得帮助B主动求学,提升能力C主动联系,获取信息D大胆沟通,寻求岗位E大胆求助,改进生活参考答案:BD9、团队的共同语言指的是【】、A、共同的目标B、统一的服装C、共同的价值观D、共同的爱好E、共同关心的话题参考答案:ACE10、所谓自我实现就是实现自己的理想和人生价值、具体指【】、A充分发挥自己的潜力B做和自己能力相称的工作C使自己成为内心所期望的人物D生活和安全有切实的保障E能得到她人的尊重参考答案:A
10、BC四、案例分析题【每题15分】1、【聋哑毕业生的求职困境】 5月16日在梅园路上海人才服务中心举办了上海市高校残疾人毕业生现场招聘会、一位聋人应届毕业生是学平面设计的,她说班级里还有几个同学分别是脑瘫和肢体残疾,虽然大家成绩差不多,但她寻找实习和就业岗位明显比较困难、一些企业负责人虽然同情却也无可奈何:”假如录用您,怎么布置工作呢?”她提出能够经过纸笔交流,但人家却觉得:”有一些构思创意只能意会,不能言传,更何况是提笔写?”有这样想法的用人单位不在少数、因此,尽管当天来应聘的一半是聋哑学生,现场也有志愿者提供手语翻译,但达成录取意向的大多数还是肢残等其它种类的残疾人、一家软件公司的面试官说,
11、公司从事软件开发和网络托管,对员工能力有较高要求,不能不担心聋哑学生无法和同事深入交流,影响工作、因此,当天达成初步意向的聋哑求职者仅占三分之一、有用人单位反馈,希望能在残联支持下,开展集体手语培训,为在岗聋哑员工创造更好工作环境,也为吸纳更多残疾人就业奠定基础、问题:以上报道突出反映了聋哑人因沟通困难造成的求职困难,您建议怎样来破解这个难题?您认为开展集体手语培训是否可行,能否帮助解决聋哑人求职难?参考答案:第一问”建议”部分10分,第二问”看法”部分5分、言之成理即可,酌情给分、2、【居委干部的功夫】铁玲是长宁区虹桥街道居委干部,电大社区管理和服务专业学生,进入 【妈妈咪呀】前6名、她在长
12、顺居委工作时,有一户居民在走廊乱堆杂物,她几次上门沟通都吃了闭门羹,但依然每日微笑着登门,第五天终于见效、”进门后,我完全不提走廊的事,只是唠嗑,问她有啥难处需要我帮忙、”两个小时后,对方完全接纳了她、”我再以朋友的身份劝说,第二天就全搬空了、”问题:铁玲靠什么解决了难题?有什么可借鉴之处?参考答案:铁玲靠沟通解决了难题、【3分】可借鉴之处:第一是态度真诚坚持不懈,在几次上门沟通都吃了闭门羹的情况下,坚持微笑着登门拜访,第五天才得以进门、【6分】第二是讲究技巧,”进门后,我完全不提走廊的事,只是唠嗑,问她有啥难处需要我帮忙、”用聊天来拉近双方的关系,等到对方完全接纳了她,再以朋友的身份劝说,就
13、见效了、【6分】五、论述题:【20分】请结合自己的体会,谈谈人际沟通和认识世界、认识自我的关系、参考答案:认识世界包含认识外界事物和认识她人、【1分】每个人经过和父母、教师、同学、同事等的沟通交往,逐步对各种事物有了由表及里的认识、【2分】假如借助一定的工具和技术,也要经过专门的培训、【1分】因此,不论是直接还是间接,沟通对于帮助我们认识各种事物都具有莫大的作用、【2分】每个人都处在错综复杂的人际关系中,认识她人,不只是认识她的外表,更在于对她内心世界的认识、只有经过接触、沟通,才能对她人的性格、为人、习惯、想法、感情有所了解、【4分】认识自己一是经过沟通知道相互之间的关系,从而知道自己的身份
14、、定位、【3分】二是经过她人对自己的评价更知道自己的特点、潜力和价值、【3分】结合自己的体会【4分,酌情给分】第三章练习判断题1、培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境、【】参考答案:2、作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对她人、集体和社会尊重自己的期望、【】参考答案:3、自尊的主观性特点体现在自尊的形成和发展离不开别人对自己的评价、【】参考答案:4、要对自己有肯定的评价,首先要能够发现自己值得肯定的优点、【】参考答案:5、”自信”就是相信自己是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定、【】参考答案:6、影响自信形成的主要因素包含智力因素、性格因素和环境因素、【】参考答案:
15、7、一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境,能够磨练个人的自信、【】参考答案:8、增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大、【】参考答案:9、”修养”主要指个人的为人处世的态度、【】参考答案:10、提高为人处世修养,应该从想到她人做起、【】参考答案:单项选择题1、自尊自信而且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要【】、A方法B基础C导向D途径参考答案:B2、培养自尊需要创造相互尊重的环境,更需要【】、A社会实践B认真学习C主观努力D家人支持参考答案:C3、自尊是一种自我认识,是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的【】、A评价B体验C向往D反思参考答案:A4、作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对她人、集体和社会尊重自己的【】、A评价B肯定C体会D期望参考答案:D5、影响和制约自尊的产生、形成和发
