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1、药店上班的心得体会药店上班的心得体会120_年，我店在社保处的正确指导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，实在加强对医保定点药店工作的管理，标准其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行情况总结如下：一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监视 。二、在店堂显著位置悬挂药品经营容许证、营业执照以及从业人员的执业证明。三、我店已通过省药监局药品经营质量管理标准GSP认证，并按要求建立健全了药品质量管理指导小组，制定了
2、质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期安康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。四、努力改善效劳态度，进步效劳质量，药师(质量负责人)坚持在职在岗，为群众选药、购药提供安康咨询效劳，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到平安、放心的药品，使医保定点药店成为面向社会的文明窗口。五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，标准医六、我药店未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核前方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方
3、式，我店均实行同价。八、尊重和服从市社保管理机构的指导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传到达每一个员工，保证会议精神的落实。综上所述，20_年，我店在市社保处的正确指导监视下，医保定点工作获得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。20_年，我店将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的安康开展作出更大的奉献。药店上班的心得体会2一、主要指标利润：_年利润方案_万元，比_年增加_万元。营业收入：_年营业收入方案 _万元，比_年增加_万元。毛利率：_年方案毛利率为_%，增长_个百分点。工资总额及人员
4、：_年方案工资总额为_万元，人员总数为_人。二、指导思想_年_店在专业化效劳及品类分析p 方面还存在缺乏。_年将继续以亲情化、专业化效劳为主，进步整体效劳程度;以丰富品种满足顾客需求为主要目的，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析p 、结合用药提升非药品销售，全面完成_年各项经营指标。三、重点工作周边市场环境分析p _年主要客流来于_小区和_的居民。_为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，_为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为_，竞争对手的优势为_提升措施：1.对竞争对手的价格进展调研，将价格相
5、差较大的品种上传至商品部进展调价或请厂家进展市场维护。2.对店内商品进展维护，丰富品种构造从而满足不同顾客的不同需求。3.对店内人员的效劳技巧及业务知识进展培训，提升店员的效劳程度和业务才能，培养忠实顾客，吸引新顾客。毛利率分析p 存在问题：1.保健品的专业知识缺乏，导致结合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低;2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。提升措施：1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知才能，从而学以致用，使店员在销售过程
6、中能为顾客提供更好的效劳，同时提升结合用药成功率。2.提升效劳技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用结合用药平衡毛利率。3.对非敏感品种进展细致的分析p ，在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进展单独分析p 。培训与考核管理存在问题：1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使部分新员工跟不上培训思路;2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施：1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。根据_连锁店人
7、员情况确定门店培训重点：如两-三年工作经历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和结合用药。2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目的;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务才能及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进展一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。效劳管理专业化效劳管理存在问题：因店内新人较多所以专业化效劳中主要的缺乏为业务知识、效劳技巧两个方面。提升措施：1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到
8、结合用药、品类分析p 有方案的进展培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务才能。2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析p 其学习效果。3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。4.每周由老员工讲解在售药中总结的效劳技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体效劳程度。亲情化效劳管理存在问题：1.效劳意识较差。主要表如今顾客进店时假设店员手中有根底工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。2.与顾客沟通的技巧整体有待于进步。提升措
9、施：1._年_店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。催促营业员严格按照效劳流程售药，防止任何效劳事故的发生。2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位考虑，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会
10、到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。商品管理库存管理_年_连锁店现库存金额为_万元，库存品种数为_品，库存周转率为_次，断货品种数为_。存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。提升措施：1.针对门店情况对库存品种进展分析p ，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。2.每月对库存商品进展分析p ，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。商品构造调整存在问题：1.保健品库存占比与销售占比不相符。2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1.提升保健品销售意识
11、,同时补充保健品库存。2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都纯熟掌握。3.每周对库存品种分析p ，通过分析p 对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进展学习，从而减少问题品种的产生。4.对常动销品库存占比进展分析p ，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货方案;对顾客需求但公司未经营品种，及时反响给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。药店上班的心得体会3首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经历的我，初次
12、挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是获得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子
13、，还是货架网，还是边边角角 ，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力抑制，或者迅速找时机及时处理掉，但动作也不能停留太久。二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后
14、面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够详细，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。三是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时
15、仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。五是售前方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。二、精神相貌有待进一步进步无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相保护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。三、标准效劳有待进一步深化药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命安康平安。因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学效劳，以保证顾客用药平安、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学效劳，我们必须进展全面、系统地学习和掌握，努力进步我们的自身药学效劳程度。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相
