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1、第一章：企业战略与经营决策1企业战略的特征：1长期性。2全局性。全局性是企业战略最根本的特征。3灵活性4）风险性。2企业战略层次：企业总体/企业业务战略/企业职能战略。3战略管理的基本任务:是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务:是实现企业的使命4战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析5宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术环境。6社会文化因素:人口统计因素和文化方面的因素。7会科技水平（是构成科技环境的首要因素8行业生命周期分：形成期、成长期、成熟期和衰退期。91.形成期。研究开发产品和技术广告宣传。 2.成长期。市场营销
2、和生产管理成为关键性职能。 3.成熟期。一产品成本和市场营销有效性 4.衰退期。这一阶段的行业就是所谓的“夕阳行业”10. 行业竞争结构分析：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。11新进入者的威胁：进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度12企业内部环境：企业结构、企业文化、企业资源等13企业内部环境分析法：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT分析法、内部要素评价（IFE）矩阵和组织温度调查法14企业核心能力组成要素包：全体员工的知识和技能水平/企业技术体系/企业的管理体系/企业文化/整合集成15主体活动分为原料供应
3、、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动，辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。16优势-机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取增长型战略。劣势-机会（WO）战略：可以采取扭转型战略。劣势-威胁（WT）战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。优势-威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略。17. 一般竞争战略有：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。（成本领先：大批量/占
4、有率/先进设备/低成本）18. 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性19. 产品差异化战略适用范围：研发/领先声望/市场营销20企业总体战略构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略21稳定战略：无变化/维持利润/暂停/谨慎实施战略22紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。23金牛区-采用稳定型发展战略；瘦狗区-清算/转向/放弃幼童区-扩张/放弃，明星区-扩张24一般可分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面。25战略方案原则：择优/民主协调原则/综合平衡原则26企业战略实施的原则：合理性/统一指挥/权变原则27战略实施流程的第一步骤为：战略变化分析28战略控制方法：预算、审计、财务
5、和统计分析控制29企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。30定性决策方法主要有：头脑/德尔菲/名义小组/淘汰法31定量决策方法：确定型、风险型决策和不确定型决策32风险型决策的标准是损益期望值33决策树构成：决策结点、方案枝、状态结点/概率枝34不确定型决策原则：乐观原则（大大）、悲观原则（小大）、折衷原则、后悔值原则（大小）和等概率原则。35确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。第二章：公司法人治理结构1. 企业领导体制的核心是制度规范2企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统3西方国家企业的领导体制大致经历了
6、四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导4在新中国确立最早的企业领导体制：行政一长负责制5全部法人财产依法拥有独立支配权力的主体是：公司6第一次分离：原始所有权与法人产权相分离。第二次分离：法人产权与经营权的分离7营者选择方式应该是市场招聘和内部提拔8企业家的激励约束机制有报酬激励、声誉激励和市场竞争机制三个方面。9公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有：资产受益重大决策 .选择管理者10. 遵守公司章程是股东最基本的义务。11忠诚义务：一是禁止损害公司利益；二是考虑其他股东利益，三是谨慎负责地行使股东权力及其影响力。12有限责任公司股东会会议分为三种：
7、首次会议、定期会议和临时会议13一股一权是股份有限公司股东行使股权的重要原则14董事会公司决策系统/执行系统交叉点，是运转核心15董事会会议的表决实行“董事数额多数决”。10天16董事会成员任期：3年，可连任，董事会是公司运营和管理的核心机构，上市公司应设独立董事17. 董事、经理人员不得兼任监事。18. 监事会：公司财务及董事、经理人员履行职责行为19. 监事会成员不得少于3人。20股份有限责任公司监事会（6个月）至少召一次会议。21国有独资公司的监事会成员不得少于5人第三章：市场调研管理1市场调研是有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程，市场调研的特点：系统性/客观性/时效性/多
8、样性/不确定性。2市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。3产品定位：属性、利益、使用（应用）、使用人、竞争者、产品类目、质量（价格）位。4产品调研的内容：产品的概念、包装、价格/促销方式5市场细分调研也是战略调研。6根据购买商品目：分为消费者市场调研/产业市场调研。7经常采用二手数据调研方法的情况：市场供求趋势分析 /市场占有率分析/市场覆盖率分析/相关和回归分析8取得原始资料，主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。9邮寄调查的优点主要有：调查的空间范围广/可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答/邮寄访问的匿名性较好/适用于从那些难以面对面访
9、问的人员那里获得信息，缺点：问卷回收率低。问卷回收期长。缺乏对调查对象的控制。可能会出现错误的答复10观察法的优点：直接性/情境性/及时性/纵贯性。11调查问卷组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分12非概率抽样：偶遇/主观/滚雪球抽样/定额抽样13r=1或r=-1时，表明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；0r1时，表明变量间存在正相关关系；1r0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。14聚类分析方法主
10、要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法和聚类预报法等。15属于统计设计的是：因子设计16常用的检验方法有R（复相关系数）检验、F检验、t检验、DW检验等。第四章：生产管理与控制1生产能力按其技术组织条件的不同可分为设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力2影响企业生产能力因素有： 固定资产的数量、工作时间和生产效率。3设备的数量应包括正在运转的和正在检修、安装或准备检修的设备，也包括因暂时没有任务而停用的设备，但不包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备。4企业的生产计划一般分为中长期生产计划、年度生产计划和生产作业计划几个层次5产品质量指标是衡量企业经济
11、状况和技术发展水平的重要标志之一，反映产品生产过程中工作质量的指标有：质量损失率/废品率/成品返修率6确定产品产量指标主要采取盈亏平衡分析法、线性规划法7亏平衡分析法的计算公式；E=Tr-（F+VQ）8工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果9企业生产产值指标：工业总产值/业商品产值/工业增加值10大批大量分到月叫均匀分配法11生产作业计划与生产计划比较特点：1）计划期短2）计划内容具体3）计划单位小。12大批大量期量标准有：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额；成批轮番：批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期，单件小批：生产周期、生产提前期13生产计划编形式：
12、制品定额法/累计编号法/生产周期法。14生产控制标准：类比法/分解法/定额法/标准化法。15进度管理目标：准时生产，生产控制核心：进度管理16库存控制基本方法有定量控制法、定期控制法、ABC法17生产调度以生产进度计划为依据18物料需求计划（MRP）的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息三大部分， MRP的主要输入信息。19制造资源计划（MRP）结构主要包括三大部分：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统20MRP（物料需求计划）是ERP的核心，而MRP （制造资源计划）是ERP的重要组成部分21ERP主要包括：生产控制功能模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块22“
13、准时化”和“自动化”是贯穿丰田生产方式的两大支柱。准时化生产：是丰田生产方式的核心。23看板管理，是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统，让丰田生产系统营运的工具是：看板管理 24丰田准时化生产方式的坚固基石：准是化和自动化第五章：物流管理1物流的本质：服务，物流管理的根本目标是以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益。2企业物流管理包括的层面有：物流战略管理.物流系统设计与运营管理.物流作业管理3物流活动的功能要素主要有：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和物流信息。4企业物流分为：供应、销售、生产、回收、废弃物物流5第三方物流的基本特征：关系契约化/服务个性化/
14、功能专业化/管理系统化/信息网络化。6供应物流系统结构有：采购、供应、库存管理和仓库管理。7库存管理是供应物流的核心部分，仓库管理是：转折点8库存物资的成本包含了物资价格、采购费用和保管费用9所有库存系统共有的组成部分：需求/补给/约束/成本10准时制采购的策略：减少供货商数量、小批量采购、保证采购质量、合理选择供货方、可靠的送货和特定包装要求。11影响生产物流的主要因素有三个：生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平。12准时制生产方式基本目标：降低成本。最终目标：获取最大利润准时制生产方式的管理内容主要有：生产实绩管理、改善计划、标准作业、异常显示看板、生产进度看板、在库量控制、设备利
15、用率、工时管理。13包装为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。14企业销售物流通过包装、成品储存、销售渠道、产品发送及相关信息的处理15输入文件：社会需求文，库存文件，生产企业资源文件16输出文件：送货计划，订货进货计划17DRP增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策系统和成本核算系统。18废弃物流方式：垃圾掩埋/垃圾焚烧/垃圾堆放/净化处理第六章：技术创新管理1技术创新的特点：1技术创新不是技术行为，而是一种经济行为，2.技术创新是一项高风险活动3.技术创新时间的差异性，4.外部性5.一体化与国际化2创新的目的是：获取潜在的利润3创新的五种情况：产品创新/工艺创新或生产技术创新/市场创新/开发新的资源/组织管理创新。4基础研究：研究论文/科研报告；发明：专利申请/专利/论文/报告；开发：有关新工艺/新产品图纸/说明书；创新：新的工厂/生产线/新产品/新工艺5产品创新频率由高到低递减，工艺创新呈
