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1、客人分有两大类：散客和团队散客 不认识的客人 认识的客人公司 国家单位 商人 无业人员 酒店内部人员的客户公司A 可签单 B 不可签单（只有金卡协议）可签单的公司只限几位高层或财务方面的人员在我们酒店有权签字，其他人员签字无效，酒店方面与公司月结费用。国家单位A 可签单 B 不可签单（只有金卡协议）电脑中国家单位的名称不一定都有，一定要从收银处确认才能肯定是否能在酒店签单权限。商人无业人员一般无签单协议酒店内部人员A 营销部 B 各部门人员 C KTV公关经理A营销部有权限担保任何客人退房结账或签单B 各部人员只有助理级以上人员才能担保客人退房结或是签单。C KTV公关经理在让客人先把房费交清
2、，才能担保客人押金。公司、国家单位订房接待：Reception您好，总台，我能为您做些什么？客人：我要订房接待：我可以知道您的姓名吗？客人：我是俞振阳接待：您好俞总，您想要订什么时候的房间，是要单人房还是双人房，大概是要住几天呢？客人：8月30日，3间标房，住一天接待：好的俞总，8月30日大概几点会到呢？客人：晚上吧，接待：俞总，费用是客人自付还是由贵公司付呢？客人：我们付，接待：明白了，俞总，您在8月30日订了3间标双，晚上到，住一天，费用由贵公司付，对吗 客人：是的。接待：谢谢您的预定，期待您朋友的光临客人：再见针对认识的客房可以不用说什么 ，不用留什么。酒店内部人员A 营销部接待：Rec
3、eption您好，总台，我能为您做些什么？客人：我英姐接待：您好英姐，客人：8月30日，接待处要3间标房，住一天接待：好的英姐，8月30日大概几点会到呢？客人：晚上吧，接待：英姐，费用是客人自付还是接待处付呢？客人：接待处，接待：明白了，英姐，接待处谁来签单呢客人：吴主任。接待：好的，英姐核对一下，8月30日接待处吴主任订3间标房，住一天，吴主任签单。客人：没错接待：谢谢，再见对比一下，营销部和俞总订房有什么区别接待：Reception您好，总台，我能为您做些什么？客人：我英姐接待：您好英姐，客人：8月30日，俞总要3间标房，住一天接待：好的英姐，8月30日大概几点会到呢？客人：晚上吧，接待：
4、英姐，费用是客人自付还是俞总付呢？客人：俞总付，接待：明白了，英姐，可以告诉我俞总的电话和他公司的名称吗？客人：群英公司，俞振阳。接待：好的，英姐核对一下，8月30日俞总订3间标房，住一天，俞总签单。客人：没错接待：谢谢，再见对比一下俞总本人订和英姐为俞总订有什么区别接待：Reception您好，总台，我能为您做些什么？客人：8月30日，我要3间标房，住一天接待：好的陈经理，8月30日大概几点会到呢？客人：晚上吧，接待：陈经理，可以告诉我是为谁订的吗？客人：李振水，接待：明白了，陈经理，费用是客人自付还是李振水付呢？客人：客人自付。接待：好的，英姐核对一下，8月30日李振水订3间标房，住一天，
5、客人自付。客人：没错接待：谢谢，再见陈吉双所订的房间押金都可以不交，由陈吉双担保退房结或签单。C KTV公关经理接待：Reception您好，总台，我能为您做些什么？客人：我要1间标房，608客人的接待：好的，现在马上送上去吗客人：对，押金我担保接待：可以告诉我您贵姓吗？客人：李开花，接待：明白了，李经理，马上送上去。公关经理订房担保押金时一定要向客人收足够的房费。登记客人的姓名留下联系电话。公关经理无权担保客人的身份证办理。酒店内部人员的客户接待：Reception您好，总台，我能为您做些什么？客人：我要订房接待：我可以知道您的姓名吗？客人：我是接待：您好项经理，您想要订什么时候的房间，是要单人房还是双人房，大概是要住几天呢？客人：8月30日，3间标房，住一天接待：好的项经理，8月30日大概几点会到呢？客人：晚上吧，接待：项经理，可以留一下客人的名字和电话吗？客人：李总15959590097，接待：项经理，费用是李总自付还是客人自付呢？客人：客人自付。接待：项经理，您在8月30日为李总订3间标房，住一晚，费用客人自付，对吗？客人：对，没错接待：谢谢，再见常用的专业素语：标房就是标准2张床的标双，单人房是一张床的单人间，外宿房、空房、R/F单、自动退、保密房、排重房、预退房、
