系统运行维护手册_项目

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1、XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司修订文档历史记录日期版本说明作者目录1. 前言 42. 系统运行监控 42.1 服务器运行状态监控 42.1.1 监控内容 42.1.2 监控要求 52.1.3 监控产物 52.1.4 操作说明 5邮件系统可用性验证 11SAN 磁盘状态检查 112.2 平台可用性检查 12监控内容 12监控要求 12监控产物 122.3 补丁与病毒定义更新检查 13补丁检查与升级 13病毒检测及病毒定义更新检查 132.4 垃圾邮件维护 14维护垃圾邮件地址列表 14定期清理垃圾邮件 152.5 系统备份检查 152.6 服务器硬件状态检查 153.

2、 平台业务用户管理 163.1 收集用户信息 163.2 在 AD 中添加用户 163.3 为用户开通邮箱 193.4 为用户开通 LCS 功能 203.5 为用户开通USERSERVICE服务213.6 在USERSERVICE中为用户配置角色 234. 平台访问安全控制 235. 平台系统开、关机 235.1 系统关机 245.2 系统开机 246. 基础架构信息维护 257. 系统运行维护报告 258. 附件 268.1 服务器监控范围 268.2 系统运行监测记录表 348.3 平台功能模块监测记录表 378.4 服务器补丁升级检查表 438.5 服务器病毒定义升级及病毒检查表 468

3、.6 服务器巡检记录表 488.7 系统运行维护日报 508.8 系统运行维护周报 528.9 系统运行维护月报 548.10 系统运行维护日程表 561. 前言此文档为统一政务项目实例， 在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照 此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。统一政务平台系统运行在一个复杂、 综合的 IT 环境中，为了保证平台系统的稳定、 持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台 运行中应当关注哪些重要的系统、 设备， 以及如何对这些设备进行监控与维护。 主要包 括以下几个方面：服务器监控 平台系统可用性检查 操作系统补丁升级与病毒定

4、义升级 垃圾邮件控制全系统备份用户信息维护全系统开、关机服务器访问控制一旦系统发生变更， 则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。 维 护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。2. 系统运行监控2.1 服务器运行状态监控2.1.1 监控内容通过Microsoft Operation Manager（以下简称 MOM ）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、 网络连通性。需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控范围”。2.1.2 监控要求MOM 会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查

5、MOM 控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。2.1.3 监控产物每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”，并根据管理要求提交相关涉众。2.1.4 操作说明2.141通过MOM 控制台查看服务器运行状态进入MOM控制台以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录 hf-mom-01 服务器（或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01 服务器的任何终端访问http:/hf-mom-01:1272，然后以hefeihf-

6、mom-user帐号登 录）；从 windows 开始菜单运行“ Microsoft Operation Manager 2005 操作员控制 台”程序 （以下描述均基于 MOM 程序控制台 ）；选择要通过 MOM 查看的计算机进入 MOM 程序界面后，将工具栏上“组”设置为“ MOM 管理员作用域” （根据 登录的帐户不同，可能此处显示为 MOM 用户作用域等其他文字 ）。也可选择其他作用 域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息 （请选择 MOM 管理员作用域， 这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机）。查看服务器运行状态在程序窗口的左侧下方，单击“状

7、态”按钮，此时视图切换为“状态视图” 。再单 击左侧上方的 “状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内 的计算机状态；检查状态窗口中第一列 “状态”，此列显示服务器的综合状态， 如果为绿色的对号， 则说明服务器运行正常。 如果为红色的叉或其他符号， 则说明存在异常情况， 此时可检 查其他列状态 （分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态 ），以定位是服务器的哪个 环节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。鬥 Bl CX 9ut O|iej H-I/C1HEFEIHF-DB-07翻呼BCUPHF-I

8、5A-03HEFEIHFflVS-01HEFOHFOiH-QffHEF=IHF-DBMS0QHEFklHF邮应信息计算机：HF ADB茁SO7-1-Z3 am.查看报警信息在程序窗口的左侧下方，单击“警报”按钮，此时视图切换为“警报视图”。再单击左侧上方的“警报”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机所生成的报警信息；如果在警报中视图中发现有服务器生成的报警信息，则需根据实际情况处理ioHMer 2005 -構IT 口输盘肯-.CEfFiil fiffllL fl EM 鼬剃匕睪哋I誓推视用:宦oi+tT-Fl.0 Q 囹 由)町|遨曲i & HM1创&BRM-.j

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10、F- 臨 cir 证Mt Eb SitEF * j- j Hi 2r ：dlt /iad/s I0E t. i Ha er e xa f 1: Ti ad m Z.-L4 一j 呛比卜Ft fiBidws 5m m j RrscoftJR 届*1J WHJ H-QKiURni查看CPU、内存与磁盘空间使用情况在程序窗口的左侧下方，单击“我的视图”按钮，此处显示的是维护人员自己定义 的视图。目前根据实际需要，分别定义了收集 CPU、内存与磁盘空间使用情况的视图。 分别检查此三个视图，注意 CPU不得持续高于90%，若持续高于95%时就需要检查 服务器以确定是否正常；可用内存不得持续低于10%，若

11、低于2%则需要检查是否异常； 磁盘剩余空间不得低于20%，若低于15%则必须进行清理（一般在可用磁盘空间低于 40%时就可以检查并判断是否有异常情况存在）。2.142生成监控报表登录MOM报表控制台访问http:/hf-mom-02/reports，如果需要登录，以hf-mom-user 或其他管理员级帐号进行登录生成报表打开 MOM 报表控制台 主页面后，单击页面中的“ Microsoft Operations Manager Reporting ”，然后在打开的页面中单击“ Microsoft Windows 基本操作系 统”，然后在打开的页面中单击“操作系统性能” ，再选择“ Daily

12、 Monitor ”计算机组， 然后选择生成数据的日期范围，再单击“查看报表” ，MOM 即生成所需的报表。导出报表在前一页面，“选择格式”处选择需要导出的报表格式，例如 excel 表格，然后单 击“导出”，即可将报表导出。接收 MOM 报警邮件设置操作员以 MOM 管理员帐号或域管理员、本地管理员帐号登录 hf-mom-01 服务器。从 windows 开始菜单运行 “Microsoft Operation Manager 2005管理员控制台” 程序。在程序窗 口中，依次展开 “控制台根 Microsoft OperationManager(hf-mom-OI)管理包通知”,然后在“操作

13、员”上单击右键，再选择“创建操作员”，然后依照屏幕提示逐步完成操作员创建。堂艾样揺养匹1宜看粛口也弔刘F Micrsift 0rtti4nx Muafer (KF-M0M-C11 li涪息中补I輕鶴惟a飞管理包 JU歩IS的爼k J樹強件蠢通知er AimifiiitrlitersT请貝服密营理易Mil AdniiEtrttDirs眄 F|i r訂 Affi e-t T i v*snyfcim-心*卄 5* S TJ= NiOffi Pr fij Shttut A.mini% Optrat 14ILI Mixitgar 嘗理员钙 Oprii 4ns： Ms帕uar 逋东OHlfiSt叫 5har豐foQxu Fertal Strvtr AdnnLstiatoii 養 阳 2003 di TLt kins strut teSMS 创 SrvF XdTimaxtrfttori岂 Y晶 kdmmL Etrairz叫 Vtb Sitts and $老vic5 Admins str at or s质Flicrosoft Offict Livt Cemnm;cftticns Strver 20U5 Clitnt Adi注意：在创建操作员时，选中“向此操作员发送电子邮件”选项并输入操作员的电 子邮箱地址。操作员创建好后，在屏幕右侧的操作员列表中双击此操作员名称,组”，单