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1、代维管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任l维护中心责任人：定时召开例会、和用户接口；项目实施控制管理。l代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。l测试工程师：用户调察访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判定；现场测试数据基础分析，环境和安全巡查，天馈系统检验，室内标牌、标签检验，设备检验，电源动力检验，物业类工作等日常性代维工作。l排障工程师：设置参数查看；设备性能检验；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定位、现场调试、排障；告警处理；年检项目标实施。l驾驶员：代维车辆维护保养；确保代维工作出车需求。熟悉代维站点地理位置，
2、有利于赢得故障抢修时间。l仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责备品备件进出库统计，返修故障备件；立即录入拆卸进来分布系统设备；立即整理多种工程资料和移动企业所要求多种材料报表。1.2基站安全管理(一)以运行商基站代维安全生产管理措施为准则，确保安全生产。我企业在代维期间必需遵守国家和当地政策和要求，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必需制订出施工安全制度，做好宣传工作，设置安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。(二)基站内不存放过量易燃易爆材料，配置足够多种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必需得到贵企业主管领导和上级安全部门同意。(三
3、)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定时开展消防安全检验，落实消防安全方法，立即整改安全隐患。机房内长久通电电源、空调等设备，必需对其发烧情况进行监视，制订确实可行防火方法。1.3人员安全管理（一）各维护部门应定时组织安全学习、演练，对多种安全事例进行分析、总结，不停提升维护人员安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真落实实施。（四）项目组安全作业工作必需落实“安全第一，预防为主”方针，落实实施项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全需要，实现安全操作和文
4、明作业。（五）对现场作业人员，必需优异行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真实施用电、防火安全要求，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备安全，每个运维人员全部应掌握灭火常识和消防器材使用。（五）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真实施，凡进行危险性较大、操作复杂工作时，必需事先确定技术安全方法；操作前检验操作命令、操作程序，包含设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。（六）在运维、测试、障碍处理等日常操作和工程施工中，应采取预防方法，预防造成工伤和通信事故。（七）机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必需，须经相关部门同意，并采取对应严密方法后，方可动用明
5、火。（八）机房一旦发生火情，运维人员应按步骤图进行处理，并立即逐层上报。（九）机房应有良好防静电方法，插拔板子等设备时要戴防静电手带。（十）电信线路设计、施工和维护，应符合行业安全技术要求。（十一）多种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，常常维护，定时检修。不符合安全要求陈旧设备，应有计划地更新和改造。（十二）雇请外单位人员在企业场地进行施工作业时，应加强管理，必需时实施工作票制度。对违反作业要求并造成企业财产损失者，须索赔并严加处理。（十三）易燃、易爆物品运输、贮存、使用、废品处理等，必需设有防火、防爆设施，严格实施安全操作守则和定员定量定品种安全要求。（十四）易燃、易爆物品
6、使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种一切隐患。检验设备需要动用明火时，必需采取妥善防护方法，并经相关领导同意，在专员监护下进行。（十五）坚持定时或不定时安全生产检验制度。各班组应实施班前班后检验制度；特殊工种和设备操作者应进行天天检验。发觉不安全隐患，必需立即整改，如本单位不能进行整改要立即汇报用户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1属于运行商秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由专员实施。2.2对于密级文件、资料和其它物品，采取以下保密方法。2.2.1非经项目经理同意，不得复制和摘抄。2.2.2收发、传输和外出携带，由指定人员担任，并采取必
7、需安全方法。2.2.3在设备完善保险装置中保留。2.3含有属于企业秘密内容会议和其它活动，主办部门应采取下列保密方法。23.1选择含有保密条件会议场所。2.3.2依据工作需要，限定参与会议人员范围，对参与包含密级事项会议人员给予指定。2.3.3依据保密要求使用会议设备和管理会议文件。2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信中泄露相关秘密，不准在公共场所谈论企业秘密，不准经过其它方法传输企业秘密。2.5工作人员发觉企业秘密已经泄露或可能泄露时，应该立即采取补救方法并立即汇报上级主管；主管接到汇报，应立即作出处理。2.6外来人员要进入机房，必需得到主管部门同意，并进行登
8、记。外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。2.7严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测用户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删和泄露相关资料。2.8机房内多种图纸资料、文件、工具仪表未经许可不准私自带离机房，使用后要归还原处。2.9在市场竞争环境下，为保障企业权益，机房人员不得私自将机房资料、数据、技术和管理等对外提供，尤其严禁向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1为提升工程服务质量，依靠检验结果带来压力，采取多个检验相结合方法，以自检为主，抽检为辅。3.2抽样检验：由项目经理配合实施，正常时每七天一次，每次二至三人，但最少每个月一次；特殊重大工作则视情况而定
9、。3.3自主检验：现场操作中每一位作业人员均应对所操作设备实施自主检验，对照自检关键点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即汇报技术总监或项目经理，并开立“异常处理单”，填列异常说明、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责，复查完成后由技术总监签字确定，随工作日志一起提交办公室存档。3.4设备保管检验：对保管备品备件，工具仪表每七天进行一次质量检验，认真填写质量保管检验表，发觉质量异常立即通报相关各方。3.5库房安全卫生检验：频率为每七天一次，统计备品备件工具仪表数量列出清单。3.6重大事故处理：设备开始运行以后，如因
10、硬件更换或调试不妥而埋下隐患，造成重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具专题汇报。4、机房环境卫生管理制度4.1机房应常常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放多种物品，多种统计上不得乱涂乱画。4.4注意保持机房周围环境卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1企业总部及运行商发来文件及故障通报，因指定专员签收，并分类登
11、记。签收人应于接件当日即按文件要求报送给责任人，不得积压迟误，属急件，应在接件后即时报送。5.2承接人应依据文件要求传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3加强公文检验催办工作。文秘人员对有领导指示公文及本企业发出文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。对运维委托方企业发出文件，需要汇报落实实施情况，要立即检验反馈。5.4传阅文件由专员负责收回，对领导指示文件，办公室应立即组织传达和落实。5.5各相关人员，对公文中包含国家、政府或运维委托方企业应保密事项，必需严守机密，不准随便向她人泄露。发文处理：5.6项目经理是项目周报制作和上报责任人，对上报内容真实性负责。项目运维期间，每七天将周报在要
12、求时间内立即传输到运行商项目管理部，并上报给运行商运维部责任人；5.7运维人员做好每日工作统计，包含故障处理巡检情况、设备模块更换情况，立即通报情况，运维人员对工作日志真实性负责5.8办公室每七天将备品备件库存情况、设备模块使用更换统计汇总整理通报运行商而且负责工作周报汇总整理，在要求时间内提交项目经理；5.9项目经理每七天将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作汇报在每七天一中午之前提交运行商，每个月底和技术总监参与运行商运维部举行项目协调会，做月度工作总结，形成书面汇报提交相关各方。草拟公文要求：5.10情况要确实，见解要明确，文字要精练，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确，篇幅要努力
13、争取简短。5.11不要滥用简称。年月日、人名、地名、文件名称、事物名称等，通常不要简称。5.12公文校对以原稿为准，非承接人不得私自改动原文。5.13文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人汇报报送结果。5.14属于秘密文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密要求，由专员印制、报送。5.15文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保留备查。个人不得私自保留应存档文件。室内分布系统巡检工作步骤 联络业主 CQT测试 DT测试 CQT统计表、室内天线故障记录表 室内分布系统检验 保留DT数据 运行情况判定 正常 完成
14、提交 异常 判定故障类型 有源器件故障 （高优先级） 现场自检、处理 通知网优中心 完成提交 NO YES 无源器件故障 统计故障点，立即更换 跟踪确定 协调处理 覆盖效果异常 信号强度、话音质量、切换等情况评定；现象分析 帮助处理 参见室内分布系统检验步骤 故障抢修工单 故障抢修工单 反馈网优中心 楼宇信息表、 机房信息记录表 完成提交 完成提交 完成提交 反馈网优中心 弱覆盖、欠覆盖 宏蜂窝干扰 2.2室内分布系统抢修工作步骤 接收工单 进场 判定系统是否整体瘫痪 YES NO 检验分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查看告警信息 解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 统计现场相关信息 故障初步定位 故障处理 完成 YES NO 通知网优中心 上报责任人 完成 网优中心协调处理 故障抢修工单反馈 局部故障区域定位 判定故障起因 有源器件引起区域故障 单楼层故障 单点故障 立即更换器件 检验主干线和支线分路器件性能 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 覆盖效果复查 更换故障器件 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查
