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1、精选文档和君咨询郝继涛：企业文化四层次模型的理论与实践文/和君咨询企业合伙人郝继涛和君咨询致力于研究中国商业原生态的管理模式，此中，企业文化自当冲锋在先。现代企业文化理论发端于20世纪80年代，主若是基于西方70、80年代成熟状态的经济背景，没有从企业发展史、家产发展史的角度去理解企业文化的演变过程。中国管理学者的好运之处就在于，中国“企业”的发展史才方才开始，我们找到了“活体标本”并且身处此中，以成熟的理论工具去研究这些“活化石”，得出的结论自然与忽视“化石”研究也许依照“化石”进行研究都不一样样。有中国特点的文化管理反响的是中国企业整个生命周期的全过程中所发生的文化变迁，也必将催生一种崭新
2、的文化理论！和君咨询企业文化四层次模型就是将企业文化植根于中国经济视线下而发展起来的理论与实践应用。一、和君咨询企业文化四层次（SAEB）模型简介1、认识企业文化，从哪里开始？和君咨询对企业文化的认识从文化的本源结构出发。传统教科书以为企业文化包含精神层、制度层、物质行为层三个层次，并且这类划分在实践中并无获取足够的重视。和君的文化理论与实践方法规是环绕文化层次进行的。依照认识论的习惯，我们应该从哪里开始认识组织的文化？对于实行三层次理论的好多学者和企业家的视线里，企业文化仿佛不过企业内部也许说全体员工的事情，于是就把企业文化的研究和建设集中在企业范围内。这些看法把企业文化的主体定位为组织及组
3、织内部成员，因此把精力所有集中在组织及其内部成员的解析上。我们主张，文化解析的起点一开始就要放在企业文化的社会层面上，从企业的外头开始认识企业的文化。在现代商业经济的实践中，平时对一个企业的认识都是从口碑、品牌、影响力这些外面因素出发。2、企业社会化产生了文化的社会层第一，今世中国企业从出生之日起，就遇到了社会文化，特别是行业文化的影响。这在计划经济时期表现得尤其明显。比方石油行业的大庆精神和铁人精神，地质行业的“三光荣”精神。大部分企业形成了拥有行业和社会特点的文化系统，是一种极具共性的文化。其次，市场经济改革期的企业文化也是一种社会文化现象，因为我国企业管理起点单薄，接踵大批引进西方的管理
4、学说，形成了企业共同学习引进的场面，蔚为潮流。企业文化方面，造成了对外与社会文化趋同，缺少个性，外面流行什么就倡议什么的现象。第三，现代企业界限模糊，所有者社会化，出现独立董事，员工外的工作聘用增添，内部职能外包，所以企业社会交往的量级已经远远超超出去的任何时代了。文化的社会层也告诉企业，在文化建设的过程中，既要从社会文化特别是行业文化中汲取有利的因素，还要要点关注文化的对外流传和影响，不可以关起门来搞文化。3、文化的四个层次是什么第一：社会关系（Socialrelations）我把企及其外面利益相关者的互关系定企文化的社会关系，称社会，是企同其社会境互相反而形成的价体。社会是企文化的一个关系
5、面，它起着企整体的文化与社会文化行交流的作用。拥有了社会，企文化成一个开放的系，它能通与社会市的互相反不停更新自己，保持健康的展。第二：表象Artifacts）表象是我入一个企，开始观察那些最简单察到的表面象，建筑、布局、装、气氛，行做事的方式，就是表象，也就是国内学者所的物和行的和。表象的文化平时是特别清楚的，特别直的，富裕感染力的。第三：表达的价（Espousedvalue）表达的价，也叫制度，体了企通政策、制度、架构等形式所宣的那些价。企会告你他信奉上边的理念、价，就是他的文化；企业所述、宣的思想，思路、方、略也属制度面。企的构作一种制度，也体了企业的价。在中，企所表达的价拥有同性，是企
6、在外宣的候好公众的表。以致于看起来任何企业都可以成杆企。但仔观察起来，同榜精神，一种企中拥有合作有活力的工作合，另一种企的精神指的是遵从，不允不一样意。什么会有的不一样？这是因为有更深层次的认知决定着企业的行为。表达的价值观，不必定可以被组织的成员所认可。第四层：基本假设（Basicassumptions）基本假设层，也叫精神层，是企业文化的内核，是企业中共同默认的假设，是企业全体成员在长远的共同创业经历中习得的对企业内外面环境的根本看法。这些根本看法获取了成员的认可，好多时候甚至是员工所没有意识到的。这类藏在员工内心深处的基本假设决定着企业行为，成为企业成员办理问题的一种常例。因此企业行为会
7、不知不觉地表现出其基本的假设。图1企业文化的四个层次关系二、SAEB模型是文化评估的理论基础调研诊断工作的目标是系统梳理文化源流、现象和内涵，发掘优秀的传统文化基因，探究文化整合和提高的有效路径。文化评估的理论基础是SAEB模型的四层次、六个关系之间的矛盾与矛盾（如图2）。我们已经看到了，这几个层面之间是常常有矛盾的，因为它们有不一样的目的。社会层的目的是企业经过与社会的互动来获取利润；物质层的目的是企业运行的过程顺畅并节约实质成本；而制度层则主要为了匡正员工行为，并在很大程度上是为了向公众塑造一个优秀的形象；精神层则帮助企业以固有的模式获得成功。文化不一样层面的存在其总的目标是推进企业的发展
8、，但在详尽目标上会有冲突，有时是根天性的矛盾。图2企业文化四个层次间的内在矛盾所以企业经营管理中的方方面面的问题可以反响到文化上，并落实到文化的四个层面上。经营管理的问题通常表现为文化四个层次的脱节，比方，精神层与社会层脱节表现为企业文化宣传很强势，但是对待客户差强者意，存在极大落差；精神层与制度层脱节表现为固然宣称团队精神，但是业绩核查以个人为导向；精神层与表象层脱节表现为员工中间的不文明行为；制度层与表象层脱节表现为制度形同虚设；社会层与表象层脱节表现为宣传上是热喧闹闹，经营上却不十分令人满意。这些矛盾在企业随处可见，所以我们应用四层次框架去透视企业，可以看到好多互相背叛的现象。解决这些问
9、题也一定从四个层次的协调下手。三、文化建设是四个层次的循环在文化评估的基础上，企业文化建设的主要内容包含文化系统建设和必定的实行推行（系统性的文化落地将在下节进行介绍）。文化认识是从外向内的过程，文化建设则是从内向外良性循环的过程。图3企业文化建设流程在文化系统建设阶段，发动广大员工，结合专业经验，提炼特点鲜亮、有效管用的价值理念与行为规范。主要包含精神层和制度层两个层面文化的建设：精神层文化梳理的主要内容是利用专业能力将广大员工的智慧结晶为文本，从行业发展大势的战略高度成立企业文化系统；制度层文化建设的主要内容是形成文化管理制度、员工行为规范，细化文化管理流程，梳理企业相关管理制度，使之与企
10、业文化相适应。文化实行推行阶段则要点在表象层和社会层发力。企业内部的文化实行重视表象层文化建设：经过培训、会商、文化收集活动、文化大使选拔等一系列活动，发动广大员工踊跃参加。企业文化的外面推行流传重视社会层文化建设：经过各样渠道和手段让文化倡议到客户和大众。四、基于SAEB模型的文化落地地图文化落地是一个复杂的系统工程，其理论基础为组织行为学中的知信行（认知-认可-践行）理论。在实践中，和君咨询依照四层次模型成立了图4所示的文化实行路线图。图4企业文化落地地图在精神层最要点的是彻彻底底的执行价值观管理，做好价值观的内涵、流传、应用、督查四个方面的管理。在制度层，则主要包含文化组织、文化制度一致
11、性检验、文化的核查督查系统三个大的方面。文化组织又由领导人、专职机构与文化队伍构成。文化的试点管理也是有效的落地形式。文化社会层以各种文化流传与交流为主。在表象层的文化活动，可以说举不胜举，此中，和君咨询开发的亚文化管理与文化大使活动对于打通部门层面与基层员工层面的文化发挥了巨大的作用。文化贯穿受制于亚文化。部门负责人的长远领导，会在本部门形成必定意义上的独立王国。企业文化在贯彻的过程中，很可能遇到亚文化的抵制，或大打折扣。所以，要明确亚文化主体在企业组织、战略中所处的地位，既而明确亚文化的原则、基调。只有正确立位的亚文化，才可以保证文化建设同当前的组织发展相适应，同将来的大方向相一致。某企业
12、的某车间，是该企业最重要的生产车间，向来是生产的排头兵，产量不停创立历史，月月都是优秀，年年都是先进。无论是在班组建设、核查系统、技术力量方面，还是敢打硬仗的战斗精神、不服输的挑战精神、为客户专心服务上都表现的特别不错。但我们的调研发现，该车间在质量与现场管理中存在的问题却好多。质量现状不容乐观，文件化、表单化不到位、工作安排与绩效核查不细等等。这类现场管理的落后直接引起了外国重要客户对产质量量的担忧，甚至出现了员工最专心制造的产品被客户A检人员敲开检查质量的状况，原由就在于质管人员拿不出过程监控记录。在企业重申全面从产量文化向质量文化转型的时候，该车间无疑是一个负面的典型。最典型的亚文化与主
13、流文化的发展方向发生了严重的矛盾，最优秀的部门，整个的管理是跟文化的导向分道扬镳的话，对企业的冲击有多大！对亚文化的发掘，直接推进该企业下定信心大力睁开现场管理和改革改进活动。文化大使，简单的说就是训练一部分特别基层的员工，去宣讲企业的文化，为何做这类考虑呢？假如整个的文化建设都由管理者主导，员工就会以为文化建设就是领导的洗脑运动，不简单接受。相反，基层员工经过一两个月的培训以后，可以到登台在青天白日前开放、潇洒地演讲，产生惊动效应，对他自己绝对是极大的精神激励，对同事是一种激励，员工会因天然的平和感而接受文化理念，并吸引更多的人踊跃参加这个活动。作为文化使者，经历了长时间的培训、庄严的仪式和
14、严重的考验后，文化大使总是可以依照新的文化来时刻要求自我，从而成为新文化的典型代表。很快一支成型的文化宣讲队伍成立起来，采纳大使传帮带的方法，形成几批文化大使，成立了企业内部的文化传承系统。我们培训的文化大使，到被并购的企业中去进行文化宣传，他们用身旁的故事，有效的化解了收买方和被收买方之间的隔阂。文化实行落地不是一蹴而就的，没有一试百灵的解决方法。企业文化工作者要擅长创新、学习，在文化的四个层面想各样各样的形式睁开落地活动，并在活动实施的过程中，保持四层次主导思想的一致性。五、文化向组织、向管理的还原2009年以来，我们发现好多企业在重复搞文化系统、文化实行的工作，甚至对本来成熟的文化体系推
15、倒重来，也许在员工基本上认可文化系统的状况下，不知道下一步该做些什么？这类状况，源于中国企业文化发展特别的阶段性：文化系统阶段、文化实行阶段、文化管理阶段。文化实行的理论基础是心理学上的知信行模型，这个模型是基于个人认知的，也就以致文化实行阶段的核心任务是企业组织各样各样的活动推进员工个体对文化的接受。但是组织从整体上，并未实现文化模式的深度嵌入。文化管理阶段，是长远的，是耳濡目染的，是文化与详尽的经营管理工作进一步交融的过程。图5文化管理模型基于以上认识，我们与企业一起探究了四层次模型在文化管理阶段的适用性，成立了以上模型（图5），模型中的详尽因素因企业而异。其核心思路是成立一套系统，让企业即使不整天宣传文化，各个层面也可以自觉的依照价值观的要求做事情。价值观因战略环境而变，并反响在哲学层面和详尽的经营层面。而后经过一套价值理念与能力素质相结合的制度，将文化嵌套、固化到工作中。企业内部经过文化示范，外面经过向优秀企业对标，实现文化的不停演进。经过这样一套系统，文化活动不再是文化的主导力量，而制度自己成为文化的主导推进力量。和君文化咨询团队，历经十年的探究，
