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1、合同使用指引一、合同适用范围：本合同仅适用普通代理服务，使用前请仔细阅读合同文本，根据实际需要填写空格部分。二、合同附件（仅供参考，签订合同时根据需要可另行制定）：1法人营业执照复印件。2法定代表人的身份证件复印件。合同编号：【 】普 通 代 理 合 同甲方：【中国移动通信集团湖北有限公司 分公司】乙方：【 】【 】年【 】月合同附件清单一、【合同附件名称】：二、【合同附件名称】：三、【合同附件名称】：四、【合同附件名称】：五、【合同附件名称】：六、【 】：七、【 】：八、【 】：九、【 】：十、【 】： 甲 方：【中国移动通信集团湖北有限公司 分公司】地 址：【 】法定代表人：【 】 联 系
2、 人：【 】电 话：【 】传 真：【 】 邮 政 编码：【 】乙 方：【 】地 址：【 】法定代表人：【 】 联 系 人：【 】电 话：【 】传 真：【 】 邮 政 编码：【 】为满足市场需求，促进双方企业的共同发展，经乙方申请和甲方审核，确认乙方具备普通代理的基本条件。为保证普通代理业务的顺利开展，明确双方责任和义务，保障双方的利益，特签订本协议。经双方协商，甲方同意乙方在下列 处营业厅开展普通代理业务:（地址1）：市县（市）（面积：M2） 营业厅名称: 渠道编码: （地址2）：市县（市）（面积：M2）营业厅名称: 渠道编码: （地址3）：市县（市）（面积：M2） 营业厅名称: 渠道编码:
3、（地址4）：市县（市）（面积：M2） 营业厅名称: 渠道编码: （地址5）：市县（市）（面积：M2） 营业厅名称: 渠道编码: 第一条 普通代理业务经营范围：1.1办理甲方“全球通”、“动感地带”、“神州行”等品牌签约客户的入网业务。1.2销售中国移动“手机充值卡”卡类业务。以上业务乙方须按照甲方的业务规定和业务流程办理，在本协议有效期内，普通代理业务经营范围根据甲方经营范围的调整而调整。第二条 协议期限：本协议期限年，自年月日至年月日截止。协议到期前的一个月内，双方可就续签协议进行协商，协商一致的，可续签协议。第三条 甲方的权利和义务：3.1甲方有权对乙方资质、经营状况、代办条件进行审核，核
4、实并获批准，经甲乙双方签署合作协议后，甲方向乙方授予全省统一编号的“授权标牌”。3.2甲方有义务向乙方提供统一的CI标识、营业厅装饰规范（仅提供上述营业厅部分）、配品配件制作标准。3.3甲方有权利和义务对乙方行使业务管理和经营指导，凡涉及乙方并需乙方执行的营销活动推广、业务流程变更、资费标准调整、服务规范改进等项目，应提前书面通知乙方，并及时做好相关的业务指导和疑难解答等工作。3.4甲方有义务对乙方的营业人员、营销人员、管理人员进行岗前培训和上岗后的各类业务培训。3.5甲方应将乙方纳入整体业务宣传规划范围，若涉及乙方参加、配合的营销活动及新业务推广，甲方应及时通知乙方领取相关宣传资料、宣传品。
5、3.6甲方有义务根据码号管理规定和乙方的需求申请，向乙方分配移动通信号码及个人识别卡（如SIM卡、U-SIM卡等），并负责在甲方的综合业务系统中提供号码分配、开通等系统支撑保障。同时，甲方有权根据市场发展的动态情况，对乙方的号源、卡源的库存进行合理地控制和调整。3.7甲方提供的个人识别卡（如SIM卡、U-SIM卡等）、储值卡、充值卡、IP卡等各种有价卡发生质量问题，经甲方确认属产品自身原因的，应予以免费更换。3.8甲方有义务向乙方提供所委托业务范围内的发票、客户入网登记表及其相关客户协议等营业单据，乙方根据库存情况和营业需求提前申请，并到甲方指定地点领取。3.9甲方有权对委托乙方代办的各项业务
6、进行稽核，稽核内容包括：客户资料、账务、票据、业务量及办理流程等项目。3.10甲方有权制订并适时修改支付乙方代办业务酬金的考核办法和结算标准。3.11甲方按月审核委托乙方所代办各项业务的业务量，在乙方向甲方代办管理部门提交业务报表数据并经甲方核准后的15日内，甲方向乙方支付上月各项业务的代办酬金。3.12甲方有权对乙方的经营活动和服务规范进行监督，有权不定期地采用多种形式对乙方经营服务活动进行检查，以此作为考核乙方的重要依据，并根据考核情况扣减或提高乙方代办酬金的结算、发放标准。3.13甲方对乙方在办理甲方委托其代办的各项业务过程中所发生的非乙方责任的售后疑难问题，有义务配合处理，协调解决。3
7、.14甲方有权责成乙方处理属于乙方责任引发的客户投诉，由于乙方及乙方上述营业厅过错，造成客户经济损失的，或有损甲方利益和社会形象的，有权要求乙方赔偿损失并保留申请仲裁的权利。3.15甲方有权要求乙方就其违反协议条款以及甲方制定的业务流程、服务规范、管理规定等违约行为承担违约责任。3.16甲方有权要求乙方对其经营服务活动中的不规范行为限期整改，限期内仍达不到考核标准的，有仅终止其代理资格。3.17甲方有权根据市场及业务需要，自主部署和调整营销网点。第四条 乙方的权利和义务：4.1乙方向甲方交纳￥ 元人民币（大写： 元整）定金，以保证代为甲方收取的各项费用及时足额转交至甲方。4.2乙方上述营业厅内
8、用于甲方委托代办业务的经营服务面积不得少于10，同时，要按甲方装修设计标准进行内外装修设计与施工。4.3乙方与甲方是平等的合作关系，乙方愿意按照统一模式、统一管理的原则，在甲方的指导下开展经营活动，自负盈亏，自担风险。4.4乙方应主动维护“中国移动通信”的企业形象，保护“中国移动通信”的企业标识的合法使用，不得在上述营业厅以外使用“中国移动通信”标识，不得以“中国移动通信”企业及其下属机构的名义对外洽谈业务，在上述营业厅内只办理甲方授权的各项业务与服务，陈列“中国移动通信”各类宣传资料、宣传品，开展与“中国移动通信”相关的移动通信终端的销售业务与维修服务。4.5乙方在日常经营服务过程中，必须严
9、格遵守国家的政策法规，依法经营，按章纳税。为保证移动通信市场的合理有序竞争，乙方不得采取不正当的经营手段扰乱市场秩序。4.6乙方须确保上述营业厅内销售的移动通信终端产品进货渠道正当、效能质量良好，并承担所销产品的售后服务，负责受理、处理所销产品质量方面和售后服务方面的客户投诉，对待客户投诉不得以任何理由拖延或拒绝，且由此产生的一切客户纠纷、经济索赔及民事责任，须由乙方独立承担和负责。4.7乙方在日常经营服务过程中，必须严格遵守甲方的服务规范化要求，保证服务质量，不断改善和提高服务水平，在接待客户的业务咨询和服务投诉时，要执行甲方的“首问负责制”。对确非乙方责任的服务质量投诉及乙方无力解决的重要
10、问题，应及时与甲方代办管理部门或乙方营业厅所在甲方区域内的自办营业厅取得联系，寻求联合解决办法。4.8乙方有义务做好上述营业厅的防火、防盗、防抢等安全保卫工作，积极配合属地消防、安全管理部门以及甲方安全保卫部门的安全检查，对检查出的问题或隐患，须在规定时限内全面整改。4.9乙方应自觉接受甲方的管理，主动服从甲方在经营服务上的协调、指挥，严格执行甲方的资费标准和业务流程，为甲方所开展的各项检查、考评工作提供备查资料和相关配合。乙方有权获知甲方统一的代办酬金标准、发放原则和奖罚规定。4.10乙方有权获知甲方以及甲方委托第三方对上述营业厅的各项检查结果及相应的处理情况。有权对甲方的处理意见提出质疑，
11、并要求复核。4.11乙方有权向甲方反映经营服务过程中所出现的问题，并就提高服务质量、促进业务开展、完善业务管理等，提出合理化建议。4.12乙方有权对甲方代办管理机构的日常管理工作进行监督，若在号码分配、有价卡分配等方面发现有违背“公开、公正、公平”原则的行为，可向甲方的市场经营主管部门乃至甲方上级主管部门进行投诉。4.13乙方在办理客户入网、有价卡销售等业务过程中，要认真稽核客户身份，核实入网签约客户所签姓名的真实性，做好客户资料的核查工作，确保客户资料的完整性、准确性。4.14若因乙方原因造成客户资料虚假、不完整而导致欠费的，甲方有权对该客户停机并从乙方交纳的定金中扣除该客户欠费金额，乙方负
12、责解决由此引起的一切纠纷，并承担相关的经济损失及法律责任。4.15乙方有义务妥善保管个人识别卡（如SIM卡、U-SIM卡等）和号码，个人识别卡（如SIM卡、U-SIM卡等）等各类有价卡售出之前不得产生任何话费，若由乙方原因而产生话费纠纷的，由乙方承担责任。4.16乙方有义务将代办的相关客户资料按照甲方的要求分别归类，每日一次交至甲方指定的业务管理部门。遇有甲方的结账期或其它业务需要，急需汇总资料时，乙方有义务积极予以配合。乙方应保证尚未交接的客户资料的完整、准确和安全，凡因乙方私自泄露客户资料所引起的后果及法律责任，均由乙方承担。4.17乙方要严格遵守甲方统一制订的资费标准，不得擅自加收其他费用。办理业务时，规范开具甲方提供的统一发票，严格遵守甲方的发票管理要求,同时加盖业务章，不得使用甲方的发票办理非甲方委托办理的其它类业务。4.18乙方有义务按甲方的要求对业务量进行认真、诚实的统计，不得虚报业务量。4.19甲方因市场需要进行业务规定、业务流程、服务规范、资费标准的调整，组织市场营销活动，需要乙方参加、配合时，乙方有义务按照甲方的通知要求及时、准确地执行，若乙方执行确有困难，必须在收到通知的24小时内向甲方提出书面报告，写明具体原因，与甲方商榷。4.20乙方有
