前台的实习报告四篇

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1、前台的实习报告四篇 在当下这个社会中，报告的适用范围越来越广泛,写报告的时候要留意内容的完整。我们应当如何写报告呢？以下是我细心整理的前台的实习报告4篇,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。前台的实习报告 篇1 20xx年6月27日,我起先了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会高校这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野,增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电

2、话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应当多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了领导给的“气”,自己心里很不舒适,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么? 刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作,终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己

3、。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很华蜜的,也不是和其他人比，工作也不是很难,很简单进入工作,关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好,花同样的时间，还不如多学,对以后择业会有很大的帮助。 在这里我主要负责的工作是以下的内容： 、周日至周一,早上清洁前台卫生。 2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作,重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员,不遗漏

4、,不延误。 、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任 3、与上客户发生争吵4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面。前台的实习报告 篇2 这是我在高校的其次个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习。春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国。因为珠江帝景酒特别靠近展馆中心,所以也有许多外国人入住。来酒店培

5、训了两天,对酒店的基本概况也有了肯定的了解。两天完后,大家都去自己的部门报道,其实,刚起先上班的几天，我都是特别胆怯、惊恐人。因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这起先的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和须要。前台的服务基本涵盖了酒店所所能够供应的所以的服务项目，因此须要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解。因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简洁的工作，虽然这些工

6、作量也不大,不过我都会好好的去完成。做到最好。从起先很模糊不清到现在已经娴熟到家了。遇到不会的问题和事情我都会向同事请教。前台全部的同事都特别好,也让我很感动,她们会教我，激励我。所以说,这次实习也学到了许多东西,无论是人和事上的。都学到不少阅历,实习就是让我们感受社会的人和事,去实践学习更多的学问,书本上没有的学问。学校恒久都有那份纯真,而出来社会，什么人、什么事都有。出来实习,无论遇到什么事也好,心态是很重要的,在实习中，也有同学不停地区埋怨、埋怨。其实啊!大家也是刚出来工作，作为新人、实习生。要学的东西也有许多,而是要主动的看法做好眼前的事情。我大多数都是上行政班,个钟，每天:分上班,回

7、到前台的第一件事就是搞卫生,吧前台卫生搞好,这也是工作第一部分。“而身边有几位同学总是在埋怨,我们不是来当清洁工的,真烦”。其实我觉得，吧心态调好，这也是工作的一部分，埋怨少点,心情也好点。我恒久都会记得中学老师所对我们的忠告：“工作要学会三点，勤、忍、虚”。在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同。在家里，我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、爱护、爱惜着;在学校里,我们是学生,做错事，有老师教育，订正；而在企业里,做错事,就等着骂，因为错了就是错了。哭也没用，没人可伶,所以,新人都是从错误中成长,在学习中进步。 通过这次实习,让我提前接接触了社会,相识到当今的就业趋势,并为自己不

8、久后的就业安排做了一次提前策划。前台的实习报告 篇3 本次实习只将课堂上所学理论学问与实践阅历相为以后课程工作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习阅历将有助于日后就业 刚到酒店时候感觉事情都很簇新终归离开学校步入社会工作次每个人都挺激烈都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论学问和想法付诸实践中但志向和现实终归有差别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简洁 前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店所能够全部服务项目须要前台服务人员对酒店各个都有足够才能为客人满足周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作 实习让对社会新概念和相识社

9、会如此有时候让人感觉到身心乏累在酒店实习后来一段里我想法和观点如此无趣做长了我思想也放开了我只把实习当作体会社会和人生了从社会最底层做起在实践感受社会上人情事理积累社会阅历和处世之道人际关系或许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提 从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千吩咐万叮嘱甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细微环节贯穿酒店每个员工要东西在们下渐渐成长我感谢们在我身上所做付出前台工作看似很简洁但程序且繁多说长不长说短不短两个月里我要一项工作心态好工作繁重还悠闲要用去每一份工作而不去埋怨;当你犯错时候要想尽一切方

10、法去弥补你过失而不躲避 我在工作中也有过失误主管和经理们给了我劝慰和激励使我对这份工作对四周环境和同事越来越喜爱过程很艰辛但我挺身走了记得一位年长长辈告知我到了新环境要记住三点：一、勤快二、忍三、不耻下问我始终牢记于心前台的实习报告 篇4 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。以下是我的实习报告。 一、实习单位介绍 酒店，作为最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。从酒店的统计来看,很大一部分客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重

11、要盈利点。 二、岗位介绍 前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住，退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。 三、实习内容 酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销，另一人

12、负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此，个人的责任很不清晰，责任不清干脆导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿,这个问题不是通过教化培训能解决的。相互推诿,原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题,一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经起先应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人

13、以整齐,有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感，有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 四、实习体会 酒店已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。在许多状况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房,常常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的

14、提高。 因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重新规划从客人退房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定,这样的操作是为了避开上述状况。 由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式管理，因此加强对电脑的运用可能须要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页