售楼处工作计划

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1、售楼处工作管理方案通用版第一项 新楼盘保洁目标和范围 一、 目标 1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售 楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务 水平，从而对新楼盘项目充满信心； 2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效 率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。 二、 保洁范围 售楼部大堂、签约处 大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高 位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、 咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开 关、卫生间

2、样板房 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、 阳台、卫生间、厨房、车库等 卫生间 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸 盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等 楼层公共区域 公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门 （框）、 玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施 车库 车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗 亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管 外围 外围广场地砖、景观水池、旗杆、

3、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园 林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥 梁（桥面、栏杆）、 管理办公室 地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施 各楼层垃圾收集 第二项 新楼盘保洁工作内容和操作规程 一.公共区走廊地面 1地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。 2地面水渍或污渍及时清除。 3烟灰盅内垃圾及时清理干净。对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得 隔夜（除无法进入的区域外）。 二.楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。 三.

4、内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。 四.各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。 五.每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂 保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。 六.各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。 七.售楼部（会所大堂）清洁1.范围 接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落 地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台 阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告 单、指示牌、电器开关、卫生

5、间 2、作业程序 A. 每天7：30 和13：30 分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次， 重点清理地面的杂物。 B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。 C. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。 D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。 E.毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。 F用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。 G随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。 H用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。 I每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 J抛光砖地面定期抛光。 3标准

6、 A地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。 B公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 C不锈钢表面光亮、无污渍。 D玻璃门无水迹、手印、污迹。 E办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。 F烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。 八.卫生间的清洁 1范围 公用卫生间。 2作业程序 A. 保持厕所内无异味，每日上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。 B保持地面无垃圾、无污渍。 C地面水渍及时推净或拖净。 D保持镜子干净、明亮。 E及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。 F保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每

7、周用水疏通一次。 G厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。 H纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。 I厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。 J保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。 K厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。 3标准 A天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 B目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 C室内无异味、臭味。 D地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 九石材、喷涂的清洁 1范围 所有石材、喷涂墙身、浪层位。 2作业程序 A装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。 B用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。 C用干毛巾将墙身、浪

8、层位水迹擦干净，不可残留水迹。 D用地拖将地上的水迹拖净。 E上述工作每月一次。 3标准 目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。 十管理处办公室的清洁 1范围办公室所有台面及卫生间。 2作业程序 A先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。 B再整理各台面档、报纸及办公用品。 C清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。 （注：按桌面直线） D大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。 E每小时做一次全面巡视保洁。 F玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。 G灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。 H天花板、天棚，每月扫尘一次。 3标准 目视所

9、有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台面整 洁。 十一不锈钢的清洁保养 1范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑等。 2作业程序 A用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 B用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。 C置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 D表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干 毛巾拭抹。 3标准 A亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 B镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 十二玻璃门、窗、镜面的清洁 1范围 玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。2作业程序 A按玻璃清洁剂与清水1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液。

10、B把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。 C污迹较重的地方重点抹。 D除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 E一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。 F用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 G用地拖拖抹地面上的污水。 H清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。 十三室外地面清洁 1范围 室外公共区域地面，包括道路、绿化带等。 2工作程序 A每天7：30 和15：30 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清 扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 B

11、每天8：0011：00；15：3017：30，每隔半小时巡回清扫保洁一次。 C用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 F每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。 3标准 A地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 B果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。 C沙井、明沟内无积水、无杂物。 十四.楼道清洁 1范围 楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2作业程序 A备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫 楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；胶桶装 清水，洗净拖把，

12、拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖 抹时，清洗拖把数次。 B备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清 洗抹布数次。 C清洁墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水 分，擦抹各楼道开关板。 D清洁防火门玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面 的清洁进行作业，窗户玻璃每周清洁一次，随时保洁。 E每小时巡视检查楼道内外卫生1次，垃圾清扫干净。 3标准 A梯级目视干净无污渍、两侧黑色云石上无地拖拖过的痕迹。 B目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。 十五.灯具清洁 1目的 确保公共场所灯具的清洁。 2范围 路灯、楼道灯、走廊灯、洗手间和各活动场所的灯具。 3作业程序 A准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 B关闭电源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿着螺丝刀拧 松灯罩的固定螺丝