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1、徐州机械施工有限公司质量手册手册编号：QM手册版本：A控制状态：发布日期：/4/151.0目录1.0目录22.0颁布令33.0质量方针44.0公司简介54.1管理职责64.2质量体系104.3合同评审124.4设计控制134.5文献和资料控制154.6采购164.7顾客提供产品控制184.8产品标记和可追溯性194.9过程控制204.10检查和实验214.11检查、测量和实验设备控制234.12检查和实验状态254.13不合格品控制264.14纠正和防止办法274.15搬运、贮存、包装、防护和交付284.16质量记录控制294.17内部质量审核304.18培训314.19服务324.20记录技
2、术335.0质量手册管理346.0程序文献一览表357.0质量手册修订登记表362.0颁布令为了保证我司产品质量满足顾客规定，我司根据GB/T19001-1994 idt ISO9001:1994 原则编制了本质量手册。经审定，质量手册内容符合上述原则规定，符合国家关于质量法规规定，有助于公司质量方针和目的实现，我司最高管理层批准并全力支持和保证质量手册内容贯彻执行。现将质量手册予以正式颁布，我司所有部门和全体员工应切实遵守质量手册中各项规定，为提高公司产品质量和信誉而努力工作。 总经理 管理者代表 日 期 日 期3.0 质量方针3.1 质量方针徐州机械施工有限公司质量方针是：顾客是咱们产品和
3、服务质量最后检查者。Customer is our final inspector.3.2 质量承诺3.2.1 咱们将不断提高产品设计、制作、安装和服务质量，在合理价格下，为顾客提供满足或超过她们所盼望产品和服务。3.2.2 咱们将以专业精神，根据咱们长期积累实践经验，在充分理解客户需求基本上，向每个客户提供专业建议和周到服务，为客户独立定制最为符合其规定，安全、合理、实用和美观产品，使客户投入获得更高价值回报。3.2.3 咱们深知训练有素、经验丰富和具备责任感与诚信品质员工是履行质量承诺基本，她们向客户提供服务是咱们与客户之间和谐合伙核心，咱们将不断关注、参加和致力于员工专业技术和质量意识培
4、训。3.2.4 为了能充分获得提高质量建议，勉励所有公司成员参加质量改进，咱们自身必要一方面严格遵守质量体系规定，并认真听取对方意见、互相信任和乐意协助别人获得成功。3.2.5 咱们产品和服务质量、公司信誉以及将来成功都取决于咱们徐州机械施工有限公司所有成员对质量体系规定和承诺切实履行。 总经理 日 期4.0公司简介徐州机械施工有限公司全面引进了美国建筑公司成熟计算机辅助设计和制造系统，重要业务为设计、制作和销售钢构造建筑系统材料，至今完毕了两百余个工程项目材料供应。凭着先进技术、稳定产品质量和周到服务。 公司下设市场部、销售部、技术增援部、技术部、采购贸易部、项目管理部、工厂、财务部、行政人
5、事部、品质控制部、信息系统部和总经理办公室共12个职能部门。咱们信念是：轻钢构造从徐州机械施工开始。公司目的是：轻钢建筑全疆第一。公司地址：乌市光明路26号建设广场B座24层F邮政编码：830000电 话：+86-传 真：+86-4.1管理职责4.1.1 质量方针徐州机械施工有限公司质量方针和质量承诺详见3.0 质量方针。为实现公司质量方针，品质控制部每年制定量化质量目的，经管理层讨论和总经理批准后贯彻实行。公司通过如下各种途径来保证质量方针在各级人员中都被理解和坚持贯彻执行：a) 在工作现场张贴质量方针；b) 举办员工大会、座谈会和工作例会；c) 提供所需适当资源和培训；d) 进行内部审核以
6、及管理评审等。公司每位员工都要理解、贯彻执行公司质量方针、质量目的以及对质量承诺，明确贯彻质量体系目，熟悉公司质量体系文献，明确自己质量职责和工作程序，努力使自己工作质量保持在质量体系文献规定质量水平上。公司勉励全体员工关怀质量，为质量竭力，为提高产品质量而不断努力。公司把质量方针、质量目的适应性和贯彻执行状况作为管理评审重要内容之一，对不满意方面进行修改或纠正。4.1.2 组织徐州机械施工有限公司组织构造图详见本章附页。4.1.2.1 职责和权限徐州机械施工有限公司通过制定并执行岗位职务阐明和程序文献及操作指引书等，对各部门和各层次人员职责、权限和互相接口关系作出了明确规定。公司总经理、管理
7、层成员和管理者代表一起领导并且不断改进公司质量体系，负责制定质量方针和拟定质量目的，对方针和目的实行进行策划、对实行效果进行评价以及采用纠正办法。公司每个员工均有责任保证依照质量手册、有关程序文献及作业指引书等有效地完毕各自工作。公司每个员工有权并有责任发现和报告产品与服务中存在缺陷，指出导致内部和外部客户不满或影响有效操作因素，提出也许全面改进质量体系办法。员工可以用数据、对问题做详细描述等办法来支持自己提出整治申请。4.1.2.2 资源资源是徐州机械施工有限公司质量体系重要构成某些，为了实行质量方针、实现质量目的和满足内、外部顾客需要和盼望，公司管理层对管理、执行工作和验证活动拟定资源规定
8、，并为完毕内审及改进质量体系工作，提供通过培训并胜任工作充分人力资源、必要资金和设备。公司保证充分资源投入，以期有效地开展各项质量活动。4.1.2.3 管理者代表品质控制部总监担任徐州机械施工有限公司管理者代表。管理者代表在公司内兼顾其她职能和职责不能与管理者代表职权发生利益冲突。管理者代表有如下职权：a) 保证按照ISO9001原则规定建立、实行和保持质量体系；b) 负责公司内部质量体系审核；c) 向总经理和管理层报告质量体系运营状况，以供评审和作为质量体系改进工作基本；d) 协助总经理进行管理评审，并协助管理评审小组作出改进质量体系关于决定；e) 就质量体系关于事宜与外部各方联系工作。4.
9、1.3 管理评审徐州机械施工有限公司已制定了相应程序来规范管理评审工作实行。总经理每年应至少组织一次管理评审，以保证持续有效地满足ISO9001原则规定和公司规定质量方针和质量目的。依照公司内、外部环境变化，总经理可以增长每年度管理评审次数。管理评审内容可涉及如下几种方面，但不限于此：a) 组织构造（涉及人员和其她资源）适当性；b) 与ISO9001符合限度以及质量体系有效性实行状况；c) 质量方针贯彻状况；d) 关于顾客反馈、内部反馈（如内部审核成果）、产品状况以及所采用纠正和防止办法信息。管理评审应按规定程序进行，并保存评审记录。公司组织构造图总工程师销售副总经理技术增援部工厂品质控制部行
10、政人事部财务部采购部项目管理部技术部销售部市场部总经理办公室厂长财务总监行政人事总监品质控制总监采购总监项目管理总监详图总监设计运作总监设计总监报价总监市场总监销售总监办公室主任总经理董事会信息系统部信息系统总监4.2质量体系4.2.1 总则徐州机械施工有限公司已按照ISO9001原则，并结合公司行业特点，建立并保持了文献化质量体系。 徐州机械施工有限公司坚信通过有效、持续地运营质量体系，能使影响产品质量和服务质量活动处在受控状态，进而保证产品和服务质量符合规定规定。4.2.2 质量体系程序徐州机械施工有限公司质量体系文献构造涉及四个层次：质量手册、程序文献、作业指引书和质量记录。质量手册是阐
11、明公司质量方针、明确公司组织构造、描述公司质量体系主体文献。程序文献是对公司质量体系涉及到各大要素规定专门质量活动文献，是质量手册支持性文献。作业指引书是生产操作现场或职能岗位所使用详细工作文献，是程序文献支持性文献。质量记录是质量体系运营客观证据，涉及各类记录、报告等。公司保证所有使用质量体系文献均为当前有效版本，并提供应所有在工作中需要使用员工。4.2.3 质量策划徐州机械施工有限公司已制定了相应程序来规范质量策划工作实行。为使产品、项目或合同满足规定规定，咱们应运用各种信息，如管理评审、内审、客户索赔和投诉分析，经常性浮现不合格品现象以及其她形式反馈信息来进行质量策划。在进行质量策划过程
12、中，咱们应在评估现行通用质量体系文献与否合用于特定产品、项目、合同同步，还应恰当考虑下述活动：a) 拟定和配备必要控制手段、过程、设备（涉及检查和实验设备）、工艺装备、资源和技能，以达到所规定质量；b) 保证设计、生产过程、检查和实验程序和关于文献相容性；c) 必要时，更新质量控制、检查和实验技术，涉及研制新测试设备；d) 拟定所有测量规定，涉及超过既有水平，但在足够时限内能开发测量能力；e) 拟定在产品形成恰当阶段适当验证；f) 对所有特性和规定，涉及具有主观因素特性和规定，明确接受原则；g) 拟定和准备质量记录。4.3合同评审4.3.1 总则合同评审是咱们和顾客之间首要接口之一。在咱们与顾
13、客之间发生合同或订单关系时，能否使咱们和顾客双方满意核心因素是合同评审过程。徐州机械施工有限公司已制定了相应程序来规范合同评审工作实行，以保证咱们在接受合同或订单之前已全面理解并书面定义了顾客需求，并在公司有关部门内予以传达。4.3.2 评审徐州机械施工有限公司已充分结识到从与顾客最初接触，工程项目报价竞标，接到合同或订单，直到最后形成合同或订单以及后续所有阶段，全面理解顾客需求重要性，规定公司各有关部门按照程序规定职责，在接到合同或订单以及在接受合同或订单之前各个阶段进行合同评审，以保证：a) 顾客提出各项规定均有明确规定并形成文献；在以口头方式接到顾客订单时，已妥善地写成文献并在接受前得到
14、顾客批准；b) 已查明与顾客间任何分歧并提出双方都能接受解决方案；c) 公司具备满足合同或订单规定能力（资源和设施）。4.3.3 合同修订在合同有效期内当顾客规定发生变化时，修改后合同或订单应按程序规定职责，仍由评审原合同或接受订单同一种部门进行评审，并在修改生效前将关于修改内容与成果及时传递到受影响部门。4.3.4 记录每次合同评审都要做好相应评审记录，并按质量记录控制程序规定保存。4.4设计控制4.4.1 总则良好设计是保证产品性能、防止产品缺陷和保证生产质量核心基本，徐州机械施工有限公司按照ISO9001原则，已经制定了相应工作程序以保证依照每份合同规定和对客户需求充分理解来进行产品设计，从而保证最后为客户提供其满意高质量产品。4.4.2 设计和开发策划公司技术部门依照每项设计详细规定和复杂限度，制定详细工作筹划，拟定各设计阶段详细安排，并选取具备相应资格设计人员在配备恰当工作资源下完毕设计各阶段工作。在设计过程
