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1、白 杨 物 流 协 会 物流终端部策划书 经济管理系策划人：刘鹏翔 王珏 2013年5月3日 目录一、摘要31、我校物流终端成立的必然性3二、导言4三、校园快递调查71、使用快递的原因72、在学校最常使用的快递73、如果需要寄发快递，主要通过的途径84、喜欢收件的方式95、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分96、快递丢失或损坏的情况10四、校园快递分析101、现状102、主要的快递业务公司103、校园快递运营体系114、其他方面12五、部门策划121、大学校园物流配送策略132、人员分配143、工作时间安排15六、规章制度15一、摘要近年来，随着电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的普
2、及和大学生消费能力的增强，都为快递公司在大学校园内进行业务经营提供了巨大的市场机遇。中国互联网中心（CNNIC）的数据显示，截止2010 年6 月， 中国网民规模达到4.2 亿，突破了4 亿关口， 较2009 年底增加3600 万人；大专及以上学历网民所占比例虽然较前两年有所下降，依然占据23.3%的比例。许多商家借机针对大学生群体开展各种网络营销活动，与网络营销相关的大学校园物流配送已成为物流业的一个重要发展方向。大学校园物流配送是指以大学校园为主要目标市场，在该市场内有针对性的开展收发邮件、包裹以及配送各种物品的物流活动。我校物流终端部成立的必然性我校的物流专业是学校重点培养的一个专业，但
3、由于缺少实训平台导致了这个专业发展的滞后，限制了我校物流专业学生的成长。也导致了很多物流企业对我校物流专业学生在物流公司实习时的不满意。校园网络的普及必然要求实行大学校园物流配送。由于大学积极加强对网络基础设施的建设，大学生网民成了网络使用最活跃的群体之一，在大部分网络应用上人数都是最高的， 尤其是网络娱乐、交流沟通、信息获取方面，大学生网民表现的更为活跃；在商务类应用上，大学生网购比例达43.1%， 使用网上支付和网上银行的比例分别达1.44 亿，同比增长73.5%，大学生网民中手机网民所占的比例最高，达到85.7%。校园网络的日益普及使得网络对于大学生而言已经变成了生活中必不可少的一部分。
4、为了服务与支持校园网络的应用，校园物流配送应运而生。2、大学生网购人数的增多必然要求实行大学校园物流配送。随着高校大规模的扩招，大学生的人数不断增多，大学生群体在不断地扩大，目前我国在校大学生已经有3000 万左右，据寰亚在线调查，每名大学生的年均消费在一万左右，就是说大学生市场有3000 个亿的消费点。可以说大学生有着巨大的现实消费能力， 随着网络经济的迅速发展，大学生网购已然成为了互联网新兴产业的新商机，而网络买方通常选择卖方为其寄送物品，但是由于我校缺少固定的快递服务站点，从导致师生因上课时间上的冲突而造成快递重复接收或反件问题的发生，给快递公司和师生造成诸多的不便。为了解决此类问题，白
5、杨物流协会决定成立物流终端部，来为广大师生提供方便与快捷，同时也为我校学生提供一小型实训平台。二、导言现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞快的发展，但由于中国的物流业发展较为落后，现在我国的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作能力较低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作管理模式不合理。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校园快递。大学校园
6、物流配送要想健康发展，物流企业必须有一套完整的体系和保障措施，在实施运行中也应注意一些问题。1、降低物流成本，保证质量和效率。大学校园物流针对校园、主要以学生为目标顾客群，必须根据顾客的实际情况来采取相应的市场营销策略。大学生一般都未实现经济独立， 主要还是依靠父母，而且农村学生还占很大比例，所以校园物流收费必须有一定的控制，为此，必须全面降低物流成本。但降低物流成本的前提必须保证质量和效率， 否则，物流配送就起不到应有的作用，保证货物供应。大学校园物流一大特色就是依靠网络平台，节省运费，提高效率。但网上所购之物必须由供应商供应，而且保证时间和质量，这就使得在寻找货源时与供应商谈判妥当，并尽量
7、与信誉好的供应商合作，以充分保障顾客的利益。2、做好意外情况预防措施。把物品安全、快速地送到顾客手中， 是物流工作的重要职责之一，大学校园物流配送也不例外。由于不可控的因素导致物流物品不能及时送达顾客手中，快递公司应迅速给顾客满意答复，不要招致顾客抱怨，并尽力弥补顾客损失。随着大学校园网络、通信和信息技术的快速发展和电脑的不断普及，网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。伴随而来的大学校园物流业也迅速发展， 这不仅推动了企业网络营销的发展，而且给物流行业也带来了极大的新商机。一种新产业的迅速发展必然存在一些不足之处，物流企业只有找准定位，制定完善的大学校园物流配送营销策略，才能做好大学校园
8、物流配送的经营工作。三、校园快递调查1、使用快递的原因（图一）从上图可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。2、在学校最常使用的快递（图二）从上图可以看出，同学们最常使用的快递是顺丰快递其占60%，其次是申通占26%，最少的是天天和中通快递。3、如果需要寄发快递，主要通过的途径（图三）从上图可以看出，同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司直接寄发。4、喜欢收件的方式（图四） 从上图可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门，校园快递可在这上面进行改5、根据自己的情况
9、，对快递公司的相对重要性打分（图五）从上图可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。6、快递丢失或损坏的情况项目经常偶尔没有合计人数082230从上表可以看出，校园快递接受的快递的完好程度比较高占咯绝大多数，基本没有经常丢失的。通过对宁夏职业技术学院调查，同学使用快递的途径大多为网上购物，通常选择顺丰快递发往学院，而对于我们的校园快递，被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。四、校园快递分析现状1、主要的快递业务公司前往所在地收发室（通知客户自取）发件客户电话预约快
10、递受理业务员（取件）收件客户(或客户所在地收发室)签 收拨打当地公司业务电话话务员收到信息通知业务员运 输派件分发派送业务员送到指定地址目前承接校园快递业务的主流公司有：顺丰、申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。 这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。2、校园快递运营体系顺丰比较重视校园市场的营销，且不排斥低端客户，收费合理。申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，客户的直观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。圆通一直采用业务员个人联系送
11、货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。3、其他方面理赔及相关事项顺丰声明当价值大于1
12、000元时，保价费用为声明价值的5，最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则快件声明价值不得超过快件实际价值，文件类最高声明价值不超过2000元，非文件类最高声明价值不超过20000元；大陆寄往港、澳、台、新加坡、韩国的快件暂不提供保价服务.若未选择保价，顺丰对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若选择保价，顺丰按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。圆通要求可自愿选择保价客户按保额的3支付保价费，
13、保价最高限额为人民币10000元。宅急送：原则上不对资料保价，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。SWTO分析机会分析1. 我校离市区有一段距离，很多人会存在惰性心里2. 我校有无线网络覆盖。有一定比例的同学和老师经常在网上订购物品。因课程而错过取件时间。3. 我校没有固定的快递服务站点4. 学校有开展电子商务课程，增加了同学接触电子商务的机会。5.
14、白杨物流协会的成立，需要一个有特色的部门，且学校也会有相应的政策加以支持。优势分析1. 具有潜在市场2. 由于无线网的覆盖性和智能手机的大众化，使我校在电子商务方面的事态呈上升趋势。3. 未开发的处女地，不存在竞争问题。4. 校方政策方面的支持和白杨物流协会成立的时机。5. 目标顾客明确威胁分析1. 资金风险2. 季节风险，假期学校没有市场3. 人数较少，市场不是很稳定。4. 若以营利为目的需缴纳增值税5. 没有成熟的相关经验略势分析1. 物流配送需要较多的人员2. 需要较专业的相关器材3. 没有任何的品牌等优势分析综合问题：个人成立以营利为目的的部门或企业将很难生存，且快递公司在我校成立物流
15、终端的投资与回报不成比例。解决方案：1、将快递服务终端服务点引进我校。2、成立以服务为目的的部门。为同学和老师提供寄存服务。利益：1、我校提供了特色的实训平台2、且成立了一个有特色的学术性、服务性社团。3、为快递公司提供方便4、加强我校与物流公司的交流，拉近了我校与物流公司的关系五、部门策划概要：为了使同学们更加了解物流，解决同学在取快递时的不方便，白杨物流协会特此创办物流终端部。为广大师生提供方便的同时也为我们学习物流的同学提供更好的实践平台。努力成为校园中学术气氛浓厚，实践体验丰厚的学术性的服务社团。一、人员分配部长:刘鹏翔职责:负责部门管理与快递公司的沟通以及学校的交流等副部长:王珏职责:负责管理干事及成员同时协助部长工作。干事职责：带领自己所属的团队，负责周一周二的部门工作成员:成员:干事职责：带领自己所属的团队，负责周三周四的部门工作
