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2、团告别理论论讲教、推推崇实务务操作、亲亲历案例例分享、实实战经验验传导。中海海石油谭老师是是集演说说家、战战略家、学学者型于于一身的的魅力讲讲师！联邦邦家居写作经历历：谭先生多多次在国国内外管管理类刊刊物上发发表极具具影响力力的文章章，包括括哈佛佛商业评评论、经经理人、销销售与市市场、商商界等等；同时时担任全全球品牌牌网、营营销传播播网、价价值中国国网等网网站专栏栏作家。主讲课程程：团队建建设、公公关技巧巧、卓卓越销售售技巧、优优势谈判判、客客户关系系管理、店店长管理理、职职业生涯涯规划、电电话营销销、大大客户管管理等等。主要客户户:摩托罗拉拉、壳牌牌（中国国）、中中石油、中中石化、中中国移动
3、动、中国国联通、中中国建材材、中国国铝业、北北车集团团、中国国工商银银行、中中国农业业银行、光光大银行行、招商商银行、一一汽大众众、海信信、中信信集团、山山东鲁花花、蒙牛牛、大连连三洋、用用友软件件、曲美美家具、美美克美家家、三一一重工、万万科房产产、宇通通集团、南南方实业业、清华华大学、山山东大学学、南方方电网、康康明眼镜镜、三全全食品、承承德露露露、奇瑞瑞汽车、美美的空调调等。一、 总则：为了提高高本公司司经营运运作，加加强产品品市场的的开发及及维护，公公司决定定确立经经济责任任制，采采用重管管重制政政策，完完善各种种规章制制度，加加强各种种业务管管理。公司营销销策略，采采取设立立经销点点
4、的经销销制，同同时为加加强经销销网络的的维护，致致力开发发符合条条件的经经销商及及包干制制业务，应应定期走走访各经经销点，每每月对所所有经销销商的业业绩审评评，对销销售业绩绩突出者者予以奖奖励，并并随时做做好所有有客户的的销前、后后服务工工作。加强市场场信息的的反馈，协协助品研研室做好好新品开开发工作作，公司司新开发发产品及及现有产产品采取取稳定价价，不随随市场下下浮而下下调，如如特殊产产品确需需价格下下浮调整整时，销销售部应应主动报报分公司司总经理理及总经经理批准准。如为为重大调调整，应应报至董董事会各各董事通通过后方方可决定定。二、岗位位职责：2.1销销售副总总：a.负责责总公司司各项销销
5、售政策策的实施施及各项项制度的的执行。b.组织织并参与与市场调调查和预预测，及及时反馈馈市场信信息和客客户要求求。c.会同同销售部部经理制制定和完完善销售售承包责责任制，制制定年销销售计划划，各时时期营销销策略。d.对营营销网络络的维护护建立，并并将信息息及时反反馈至公公司总经经理。e.负责责资金回回笼工作作，主持持解决所所有经济济合同的的纠纷事事务。f.会同同分公司司总经理理，技术术部主管管制订订订货排产产计划。2.2销销售部：a.负责责企业产产品的销销售、售售后服务务工作。b.严格格依销售售制度及及第十二二条款之之合同管管理规定定，贯彻彻并执行行。c.负责责编制“销售合合同”，“工矿合合同
6、”“订货货排产情情况汇总总表”。d.负责责对驻外外各经销销点监督督、检查查、反馈馈工作。并并对其经经营负责责。e.制订订本部门门的管理理制度，岗岗位责任任制，操操作程序序文件，并并负责落落实与考考核。f.负责责资金回回笼工作作。g.负责责联系储储运业务务。h.负责责本部门门的业务务培训工工作。2.3销销售部经经理岗位位职责：a.负责责企业产产品的销销售、售售后服务务工作；b.严格格依销售售制度及及第十二二条款之之合同管管理规定定，贯彻彻并执行行；c.负责责编制销销售合同同，工工矿合同同、订订货排产产情况汇汇总表；d.负责责对驻外外各经销销点监督督、检查查、反馈馈工作，并并对其经经营负责责；e.
7、制订订本部门门的管理理制度，岗岗位责任任制，操操作程序序文件，并并负责落落实与考考核。f.负责责资金回回笼工作作；g.负责责联系储储运业务务；h.负责责本部门门的业务务培训工工作。24助助销员岗岗位职责责：a负责责客户的的往来接接待工作作及产品品的初步步介绍；b负责责公司所所有销售售客户的的往来跟跟踪、服服务、联联系；及及售后服服务等销销售内务务工作；c负责责销售部部所有销销售档案案的整理理、跟踪踪及管理理；d销售售部经理理外出时时，全面面负责销销售部内内部一切切日常运运做；e负责责所有销销售合同同的跟踪踪；f负责责销售部部及销售售大厅的的卫生打打扫工作作。 25开开单员岗岗位职责责：a.负责
8、责开具产产品出出货单、样板板申领单单、样样板发放放单；b.负责责销售台台帐的登登记，每每月255日与财财务对帐帐；c.每日日负责填填报销销售日报报表及及销售售月报表表，及及销售电电脑的操操作管理理工作；d并于于每年112月228日会会同成品品仓库管管员前往往公司专专卖店进进行年终终盘仓；e填报报质量量日报表表；f负责责销售部部及销售售大厅的的卫生打打扫工作作；三销售售服务：销售部应应保持88小时日日常上班班时间有有人接听听电话，公公司各有有关部门门人员应应文明礼礼貌待客客，具体体要求如如下：31、接接听电话话：凡有客户户来电首首先应答答：“您好，公司司”然后应应耐心解解答客户户问题，产产品价格
9、格应以公公司统一一规定报报价。如如为外地地经销商商，应记记住对方方联系电电话、地地址，需需要时请请销售经经理接听听并做电电话记录录。讲完完后应说说：“谢谢！欢迎您您随时到到本公司司来，再再见！”等礼貌貌用语。32、拔拔打电话话： 凡凡拔打客客户电话话之前应应预先准准备好所所讲内容容或相关关材料，接接通后应应说：“您好！我是公司司某某，通通话完毕毕后应说说：“谢谢合合作！”或其他他相关礼礼貌用语语，如有有重点事事项应作作好电话话记录，以以便向上上级主管管做详细细的反馈馈。33、对对待客户户不应以以貌取人人或以量量取人，应应以和蔼蔼、机敏敏的态度度来接待待。当客客人进来来时，应应主动与与其打招招呼
10、，并并热情接接待及详详细询问问客人“有什么么可以帮帮助您的的？”34、对对于与公公司往来来密切的的大宗经经销客户户注意不不可怠慢慢，但不不可使在在场的其其他客户户有差别别待遇感感。35、对对于所有有初次往往来客户户，无论论大小，在在初次见见面后均均应了解解并记录录对方的的姓名，地地址及联联系方式式，其外外貌特征征应尽快快熟记，以以便客人人二次来来公司后后，有亲亲切感及及重视感感。36、如如客人询询问与交交易无直直接关系系的问题题，应礼礼貌回避避，不应应明显表表露出不不悦或直直接敷衍衍了事。且且不可在在自己不不了解情情况时，告告诉客人人错误答答案。37、如如遇工作作秩序关关系，使使客人被被怠慢或
11、或耽误客客人时间间，应向向客人做做出礼貌貌解释，并并向客人人表示歉歉意，请请客人原原谅，不不可与客客人发生生争执及及面有不不悦冷落落客人。38、当当客人离离开时，应应主动与与之“再见，欢欢迎下次次再来”等礼貌貌用语。39、如如客人委委托保管管任何物物品，应应乐意接接受，并并妥善处处理，如如发现客客人遗留留或忘记记物品时时，收好好并通知知该客户户。3100、销售售部所有有人员应应尽量满满足客户户所提一一切合理理要求，不不合理的的应婉言言拒绝。3111、凡公公司销售售人员及及其它相相关部门门人员不不得与客客户串通通勾结，一一经查处处，公司司将依情情节做严严肃处理理。四客户户服务细细则： 41客客户
12、意见见调查及及处理：所有客户户的经销销情况、储储运、财财务、仓仓库均应应做实际际了解，如如客户对对公司销销售营运运提出任任何意见见，销售售部均应应记录备备档，并并及时解解决处理理，如有有重大事事件，应应及时反反馈至分分公司总总经理或或总经理理处，以以便及时时处理。 42客客户投诉诉： A客户质质量投诉诉： 公司司销售部部凡接到到客户对对产品有有关质量量问题的的投诉时时，不论论情节大大小均应应由销售售副总或或销售经经理亲自自安排处处理，对对客户投投诉内容容的相关关票据、品品名、规规格、数数量、等等级、色色号、购购买日期期等予以以登记备备档，并并必须通通知有关关部门立立即查明明原因。对对客户的的投
13、诉理理由进行行确定，必必要时销销售副总总或经理理应协同同相关部部门主管管一同前前往客户户处进行行详细了了解、调调查并迅迅速做出出相应的的处理结结果。同同时对所所处理结结果进行行追踪服服务并做做记录备备份留档档。B客户户对非质质量的投投诉： 客户对对销售人人员或有有关部门门人员的的销售服服务提出出意见或或进行投投诉时应应向销售售副总或或经理报报告，并并据情节节大小、向向公司办办公室提提出上报报及处理理建议。销销售部或或办公室室对此做做出及时时处理，并并将处理理结果告告知客户户。五对客客户投诉诉的有关关处理办办法: 55.1所所有质量量投诉无无论大小小、轻重重，销售售经理均均应及时时填写客客户投诉
14、诉质量处处理表，并并送至各各相关部部门，据据实际情情况对表表内相关关内容进进行如实实填报，并并做出相相关处理理。处理理结束后后，将此此表复印印后送办办公室留留档，销销售部保保留原件件备档。 55.2所所有服务务投诉，由由销售经经理填入入客户户投诉服服务处理理表，投投诉责任任人的有有关部门门应对投投诉及时时作出相相应处理理，并将将复印件件报办公公室一份份留档，原原件由销销售部备备档。 55.3对对客户投投诉的有有关内容容的处罚罚规定： a.凡属于于服务质质量引起起投诉的的，经查查实责任任人予以以通报批批评，并并据情节节严重予予以罚款款201000元/次次，情节节严重者者予以辞辞退。b.凡属属于质
15、量量问题引引起投诉诉的，对对相关责责任人及及部门除除予以通通报批评评并据情情节根据据考核核方案予予以处罚罚，如情情节十分分严重，所所造成后后果恶劣劣，并没没有悔改改表现的的，公司司将予以以辞退处处理。六 要货发货货要求: 6.1各各区域经经销商需需货时,由销售售部根据据客户需需求直接接开单发发货.如如为大宗宗订货需需求,而而公司无无库存时时,销售售部应根根据客户户实际情情况要求求直接反反馈至生生产部,以便据据情排产产.6.2如如经销商商为需货货量较大大且所需需品种为为公司目目前尚未未生产之之花色品品种,销销售部应应向客户户索取所所需品种种样板后后送至技技术部进进行试制制,技术术部必须须在最短短时间内内安排并并完成试试制，销销售部交交付至客客户。6.3如如经销商商定板后后,销售部部与办公公室、生生产部及及技术部部门协商商并由销销售部拟拟订订订货排产产计划表表交付付分公司司总经理理审批签签认，通通知生产产部门确确认并
