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1、精选优质文档-倾情为你奉上苏宁电器2009年企业社会责任报告“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”2009年11月29日上午,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在各中央部委领导、江苏省省委书记梁保华等省委主要领导和苏宁电器股份有限公司董事长张近东陪同下参观了位于南京雨花经济开发区的苏宁电器全国数据中心。温总理殷切勉励:“我曾经讲过一句话,苏宁要成为中国的沃尔玛。我今天再讲一句,苏宁要超过沃尔玛!”报告简介本报告是苏宁电器股份有限公司发布的第二份社会责任报告,报告回顾了公司2009年所面临的机遇与挑战,披露了公司履行经济、环境和社会方面责任的理念、实践和绩效。编制依据本报告编制遵循深圳
2、证券交易所上市公司社会责任指引的规定,参照中国社会科学院企业社会责任研究中心发布的中国企业社会责任报告编制指南和全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南(2006版)。时间范围报告中的2009年指2009年1月1日至2009年12月31日。部分表述及数据适当追溯以前年份。发布周期本报告为年度报告,每年随年报发布。报告范围报告覆盖苏宁电器股份有限公司,内容包括对国家和社会的全面发展、自然环境和资源,以及股东、供应商、客户、员工、社区等利益相关方所应承担的责任。数据来源报告中的经营数据源于经过审计的苏宁电器股份有限公司年报,其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统数据。除特别标注,数据均为苏宁
3、电器股份有限公司总体数据。指代说明为便于表述,在报告中“苏宁电器股份有限公司”也以“苏宁电器”、“苏宁”、“公司”或“我们”表示。报告获取本报告为中文,在深交所指定信息披露网站巨潮资讯网、苏宁电器股份有限公司网站均可下载本报告的电子文档。网址为: 1.关于我们1.1 董事长致辞2009年11月29日,温家宝总理在考察苏宁电器的时候,对我们提出殷切期望:“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”这对于刚刚走过19年创业历程的苏宁来说,是莫大的鼓舞和鞭策,苏宁未来发展的目标更加明确。19年前,在南京宁海路一家不起眼的门店里,苏宁电器诞生了。对于创业者来说,知识、经验、能力、资本并不是最重要的,
4、敢想敢做是创业的前提,拥有超人的胆略才能在创业路上乘风破浪。同时,创业者还要有一定的境界和高度,要充分考虑团队、行业、社会的关系,没有这样的高度,就不能与时俱进。苏宁的社会责任理念,就是在创立之初确立的。19年后,苏宁电器已经成长为中国家电连锁零售行业的领军企业,成为民族零售行业发展的骄傲。成为社会化的苏宁,对于行业发展的影响更大,对于环境和社会的责任更大。苏宁要为中国的可持续发展做更大的贡献。作为社会化公司,社会的稳定,国家的繁荣直接关系到苏宁的生存与发展。苏宁在自身迅速发展的同时,承担着繁荣社会经济、回馈员工和投资者的重要使命。在企业的发展中,尤其要关注发展的方式和成长的手段,要坚持科学发
5、展观,形成资源节约、环境友好的全面协调可持续发展。特别是对于苏宁这样的民族企业而言,在社会责任方面更加责无旁贷。因此,苏宁将创造更多的社会价值作为企业发展的原动力,推动企业的可持续发展,向着打造中国乃至全球最优秀的连锁服务品牌目标迈进。作为上市公司,苏宁的可持续发展也是对社会投资者的坚定承诺。2009年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。国际金融危机扩散蔓延,世界经济深度衰退,我国经济受到严重冲击。中国政府从容应对国际金融危机冲击,提出“保增长、保民生、扩内需、调结构”的经济社会发展的指导方针和总体要求,在世界率先实现经济回升向好。2009年,对于苏宁来说也是不平凡的一年,是苏宁全面实现行
6、业领跑目标的一年。苏宁克服金融危机影响,加快发展方式转变,积极响应政府政策,并抓住政策机遇,围绕市场需求,满足顾客需要,坚持创新经营,保持了稳健、快速的发展态势,在经济、社会与环境方面取得了长足的进步。一是连锁发展体系迈出新步伐,“租、建、购、并”多种手段同步开发,国内、国外同步发展,店面模式创新和店面标准化取得新进展;营销体系迅速调整,主动出击,单店质量继续保持行业领先,销售规模跃居行业第一。二是秉承合作共赢理念,供应商合作不断深化。三是坚持大服务定位,强化服务网络建设及基础作业管理,实现服务管理全过程信息化,作业效率稳步提升,客户满意度不断提升。四是干部队伍持续成长,员工福利待遇进一步提高
7、,员工成为公司发展的最大财富。五是积极推广节能产品和以旧换新,降低公司运营能耗,努力打造绿色公司标杆。六是发挥行业领袖的责任风范,在吸纳就业、缴纳税收、公司资源社会化和慈善公益等领域不断回馈与服务社会,并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。2010年,将是苏宁发展的关键一年,也是苏宁全面建立规模化和差异化营销服务体系,打造国际化发展平台,调整产品及服务结构,建立差异化营销品牌的一年。苏宁将秉承“阳光使命”,加快发展方式转变,在全面创新发展过程中努力赢得利益相关方的满意。苏宁定期发布社会责任报告,是落实监管部门政策要求的积极行动,是公司加强与利益相关方沟通,为公司长期发展营造良好
8、内外部环境的需要,也是履行苏宁成就社会化公司的承诺。未来苏宁将一直致力于建立一个资源配置最优化、管理效益最优化、社会效益最大化的民族商业平台,为中国经济发展创建一个发挥最大价值的流通渠道,同时创造更多的就业机会,并承担起在公益、道德、文化、科技、环保等各方面责任,促进公司与全社会的协调、和谐与可持续发展。1.2 公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年年末,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,200个地级以上城市,拥有941家连锁店,80多个物流配送中心、近300
9、0家售后网点,经营面积400万平米,拥有员工12万多人(包括公司自营员工以及厂家派驻促销员),2009年销售规模达583亿元,品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。2009年,苏宁电器开拓海外市场,收购日本电器连锁企业,并购香港镭射电器,创国内商业连锁国际并购的先河,搭建起海外发展平台。苏宁电器连锁店面划分为旗舰店、中心店、社区店3大类;苏宁电器与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系;苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑
10、、数码八个品类 (包括自主产品), 上千个品牌,20多万个规格型号。服务是苏宁的唯一产品,苏宁电器连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。2004年7月,苏宁电器()在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了资本市场的高度认可。2. 战略与治理2.1 发展战略2020年,成为中国乃至国际一流的家电连锁服务品牌。2.2 治理结构公司严格按照公司法、证券法、上市公司治理准则和深圳证券交易所股票上市规则等相关法律、法规的规定,不断完善公司法人治理结构,健全内部控制体系,进一步实现规范运作。目前,公司整体运作较为规范、独立性强、信息披露规范,实际情况与
11、中国证监会有关上市公司治理的规范性文件要求基本符合。公司依法设立股东大会、董事会、监事会,通过一系列规范性文件和内部控制制度的制定及完善,进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。股东大会。股东大会是公司权力机构。公司建立健全了与股东沟通的有效渠道,确保所有股东享有平等地位及对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。2009 年公司共召开2 次股东大会,听取并批准了19 项议案及报告。董事会。董事会是公司的决策机构,对股东大会负责。公司董事会由9 名董事组成。2009 年,公司共召开董事会全体会议7 次,审议通过议案32 项。董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员
12、会、提名委员会三个专门委员会,门委员会依据董事会所制定的职权范围运作。2009 年,公司审计委员会共召开会议5 次,共审议议案11 项,听取审计工作汇报4 次。监事会。监事会是公司的监督机构,由3 名监事组成。2009 年,公司监事会以现场方式共召开4 次会议。高级管理层。高级管理层是公司的执行机构。高级管理层实行总裁负责制,总裁受聘于董事会,在董事会领导下全面负责日常经营管理。公司治理框架图（略）2.3 内部控制与风险管理公司建立了较为完善的法人治理结构,内部控制体系较为健全,符合有关法律法规规定。且公司内部控制制度能够贯彻落实执行,在公司经营管理各个关键环节、关联交易、对外担保、重大投资、
13、信息披露等方面发挥了较好的管理控制作用,能够对公司各项业务的健康运行及经营风险的控制提供保证,公司内部控制制度是有效的。在公司未来经营发展中,公司将不断深化管理,进一步完善内部控制制度,使之适应公司发展的需要和国家有关法律法规的要求。3. 社会责任管理2009年7月20日,在公司上市五周年之际,正式向社会发布了阳光使命苏宁电器股份有限公司2008年企业社会责任报告。这是中国零售行业首份社会责任报告。报告的发布,标志着公司社会责任工作更加系统化和规范化,社会责任更加深入地融入公司发展战略及日常运营工作中。3.1 社会责任观苏宁基本法以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化、连锁化、信息化、追求
14、更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行、重结果、追求更高的顾客满意。矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁价值观做百年苏宁,国家企业员工,利益共享;树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当。3.2 社会责任模型价值使命:持续增强的盈利能力共赢使命:充满活力的产业发展12服务使命:至真至诚的客户关怀员工使命:公司致胜的最大财富环境使命:绿色公司的星级标杆和谐使命:行业领袖的责任风范3.3 企业社会责任管理机构苏宁重视公司企业社会责任管理机构建设。公司管理层定期安排会议,讨论并部署公司社会责任战略及规划;公司建立了由总裁办-党委办公室-工会-市场品牌部门组成的
15、四位一体社会责任执行机构;公司还依托成熟的“1+1阳光行”社工志愿者行动,充分发动员工的热情和智慧,积极投身公司各项企业社会责任工作的实施。3.4 利益相关方管理苏宁高度重视利益相关方的期望与要求,充分考虑自身运营和管理对利益相关方的影响,不断完善沟通交流的方式和渠道,重视利益相关方关注的实质性议题,并给予积极回应,与利益相关方分享发展机遇,共同应对挑战。政府与投资者- 诚信经营、依法纳税- 市场稳定供应- 实现经济、环境、社会三大责任均衡- 以科技创新引领发展、融入国家创新平台- 为投资者创造价值- 信息披露和透明- 配合国家宏观调控政策- 积极引导和影响公共政策- 增加信息披露渠道和形式- 编制苏宁月刊杂志- 定期召开股东大会- 严格遵循上市公司信息披露相关制度消费者 - 提供安全、环保、优质产品- 不断提升服务质量- 不断满足客户服务需求- 赢得信任和支持- 保护消费者
