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1、最新年关导游工作总结最新年关导游工作总结xx年立刻结束，只有在回顾，才能感觉时间的飞逝。只有回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。以前试图放弃，却有百般原因选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了离合悲欢，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对以前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异样的紧张。幸亏团是顺利带下来了。到当前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要认识目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团
2、款时，要索要收据)b.地接要认识各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，少儿能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防过后发生纠葛时可以做凭据。)二.专心服务。做旅行就是做服务。服务是要点。带团除认识说就是服务。专心服务，不论客人素质高低，只需专心去服务老是对的。但服务其实不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你看作服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得以前出全陪时，有个很优异的地接跟我说过，一个优异的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事情的。三.注意协调，见机而作，以不变应万变
3、。出现问题不可以慌，要及时果断办理。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南疗养。因各种原因，未召开行前说明会，以致车赴机场时，出现了一系列情况。诚然这事于导游没关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和宽慰客人情绪，全力减少企业损失。四.书到用时方恨少。好多时候会被客人的一个问题问的目瞪口呆。一次带老年团，在讲到凯恩企业时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能愧疚的说对不起。我确的确实不知道王白浪能否是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌当地人。关于一个遂昌有重视要贡献的人，我居然对他一无所知。假如平时到看看多认识认识，也不至于客人问起时，一问三不知的难堪。xx年，
4、关于旅行界来说是一个特其余年份。新的旅行法在十月一号实行，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法例定：为保障游客的花销权益，整个行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅行行业里导游的底薪极低，且无保障，薪资的大多数是佣金。这也是一个公然的神秘。十一后，旅行社不得不提高导游的薪资。可是真实提高多少呢?不得而知。xx年对我自己来说也是一个特其余年份。第一次独立达成地接工作，第一次办理交通事故，第一次子夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门.好多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人活路。诚然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不一样
5、样。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见解。这是一笔难得的财富。xx年立刻结束，只有在回顾，才能感觉时间的飞逝。只有回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。以前试图放弃，却有百般原因选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了离合悲欢，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对以前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异样的紧张。幸亏团是顺利带下来了。到当前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要认识
6、目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要认识各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，少儿能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防过后发生纠葛时可以做凭据。)二.专心服务。做旅行就是做服务。服务是要点。带团除认识说就是服务。专心服务，不论客人素质高低，只需专心去服务老是对的。但服务其实不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你看作服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得以前出全陪时，有个很优异的地接跟我说过，一个优异的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事
7、情的。三.注意协调，见机而作，以不变应万变。出现问题不可以慌，要及时果断办理。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南疗养。因各种原因，未召开行前说明会，以致车赴机场时，出现了一系列情况。诚然这事于导游没关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和宽慰客人情绪，全力减少企业损失。四.书到用时方恨少。好多时候会被客人的一个问题问的目瞪口呆。一次带老年团，在讲到凯恩企业时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能愧疚的说对不起。我确的确实不知道王白浪能否是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌当地人。关于一个遂昌有重视要贡献的人，我居然对他一无所知。假如平时到看看多认识认识，也不
8、至于客人问起时，一问三不知的难堪。xx年，关于旅行界来说是一个特其余年份。新的旅行法在十月一号实行，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法例定：为保障游客的花销权益，整个行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅行行业里导游的底薪极低，且无保障，薪资的大多数是佣金。这也是一个公然的神秘。十一后，旅行社不得不提高导游的薪资。可是真实提高多少呢?不得而知。xx年对我自己来说也是一个特其余年份。第一次独立达成地接工作，第一次办理交通事故，第一次子夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门.好多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人活路。诚然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账
9、。说起来每个团过程很简单，但每个团有不一样样。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见解。这是一笔难得的财富。xx年立刻结束，只有在回顾，才能感觉时间的飞逝。只有回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。以前试图放弃，却有百般原因选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了离合悲欢，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对以前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异样的紧张。幸亏团是顺利带下来了。到当前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接
10、团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要认识目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要认识各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，少儿能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防过后发生纠葛时可以做凭据。)二.专心服务。做旅行就是做服务。服务是要点。带团除认识说就是服务。专心服务，不论客人素质高低，只需专心去服务老是对的。但服务其实不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你看作服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得以前出全陪时，有个很优异的地接跟我说过，一个优异的导游就是
11、导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事情的。三.注意协调，见机而作，以不变应万变。出现问题不可以慌，要及时果断办理。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南疗养。因各种原因，未召开行前说明会，以致车赴机场时，出现了一系列情况。诚然这事于导游没关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和宽慰客人情绪，全力减少企业损失。四.书到用时方恨少。好多时候会被客人的一个问题问的目瞪口呆。一次带老年团，在讲到凯恩企业时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能愧疚的说对不起。我确的确实不知道王白浪能否是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌当地人。关于一个遂昌有重视要贡献的人，我居然对
12、他一无所知。假如平时到看看多认识认识，也不至于客人问起时，一问三不知的难堪。xx年，关于旅行界来说是一个特其余年份。新的旅行法在十月一号实行，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法例定：为保障游客的花销权益，整个行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅行行业里导游的底薪极低，且无保障，薪资的大多数是佣金。这也是一个公然的神秘。十一后，旅行社不得不提高导游的薪资。可是真实提高多少呢?不得而知。xx年对我自己来说也是一个特其余年份。第一次独立达成地接工作，第一次办理交通事故，第一次子夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门.好多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人活路。诚然每个团的基本步骤
13、差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不一样样。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见解。这是一笔难得的财富。xx年立刻结束，只有在回顾，才能感觉时间的飞逝。只有回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。昨年半年多的全陪工作，让我身心疲倦。以前试图放弃，却有百般原因选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了离合悲欢，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对以前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异样的紧张。幸亏团是顺利带下来了。到当前为止，共带了六十三个团。
14、以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要认识目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要认识各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，少儿能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防过后发生纠葛时可以做凭据。)二.专心服务。做旅行就是做服务。服务是要点。带团除认识说就是服务。专心服务，不论客人素质高低，只需专心去服务老是对的。但服务其实不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你看作服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得以前出全陪时，有
15、个很优异的地接跟我说过，一个优异的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事情的。三.注意协调，见机而作，以不变应万变。出现问题不可以慌，要及时果断办理。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南疗养。因各种原因，未召开行前说明会，以致车赴机场时，出现了一系列情况。诚然这事于导游没关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和宽慰客人情绪，全力减少企业损失。四.书到用时方恨少。好多时候会被客人的一个问题问的目瞪口呆。一次带老年团，在讲到凯恩企业时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能愧疚的说对不起。我确的确实不知道王白浪能否是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌当地人。关于一个遂昌有重视要贡献的人，我居然对他一无所知。假如平时到看看多认识认识，也不至于客人问起时，一问三不知的难堪。xx年，关于旅行界来说是一个特其余年份。新的旅行法在十月一号实行，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法例定：为保障游客的花销权益，整个行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅行行业里导游的底薪极低，且无保障，薪资的大多数是佣金。这也是一个公然的神秘。十一后，旅行社不得不提高导游的薪资。可是真实提高多少呢?不得而知。xx年对我自己来说也是一个特其余年份。第一次独立达成地接工作，第一次办理交通事故，第一次子夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门.好
