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1、2022年酒店前台个人年终工作总结范文一已经过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千.在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展.现对20年工作总结如下：加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高.前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平.而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中，我认真
2、负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平.“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求.在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的_，开展节约节支活动，控制好成本.为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当_房入住，当_要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用.打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印.通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力.加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培
3、训帮助下，我学到一些销售上的小技巧.怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等.在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们.在_我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力.只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率.注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事.前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系.所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自
4、己赢得了尊重.家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展.在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到.1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做.2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题.3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间.新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事.积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待.争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力.2 / 7202
5、2年酒店前台个人年终工作总结范文一2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识.这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象. 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.这一年以来，我们做好了以下几项工作：组建了前台工作班子现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换.早晚班各一人，中班两人.解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉.对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决.对于个别客人的刻意刁难
6、，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意.直面不足，追根溯源在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题.（1）微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通.服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务.而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离.但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话.（2）销售技巧的缺乏由于缺乏专
7、业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺.前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价.前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人.（3）财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞.所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱.但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方_的补起来.积极改正，弥补不足为了进一步提高我们的工作质量，配
8、合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！（1）加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务.（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性；（3）“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务
9、.5 / 72022年酒店前台个人年终工作总结范文一3过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结.前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：一，礼貌，礼仪像所有其他的服
10、务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等.二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面.我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_酒店的精神面貌.从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.三，前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的_与核对.订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免
11、给客人和自己的同事带来很多的不便！四，英语能力的具备英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为_酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建设添砖加瓦.平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础.在过去的一年里，我也有许多地方有不足，比如和领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张，新的一年，我一定会克服工作上的这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真做才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！7 / 7
