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1、 CIO赢得成功的关键：主动比执行更重要1“在跨国公司做CIO总是这样，一面要为你的客户本地企业负责，还要时刻保持着与亚太和全球的沟通。”一提及工作，稍显疲乏的夏学军开头兴奋起来。 夏学军：赢得胜利的关键不在于对总部战略的执行，更重要的是主动与创新 作为GE医疗集团大中国区的首席信息官，夏学军除了负责中国内地的IT系统的运作外，同时还要兼顾港台两地IT系统的整合。中国是GE医疗在全球的第3大业务区域，这里生产的医疗设备除了供本地市场外，还要出口到全球各地，其销量占全球总销量的1/10，中国俨然就是GE医疗的一个巨大加工厂。面对如此浩大的业务体系，身为CIO的夏学军并不畏难，“赢得胜利的关键不在
2、于对总部战略的执行，更重要的是主动与创新。” 来源： “谁是我的客户” “你可以把我们的IT看作一条生产线，而我是这个链条中离客户最接近的人。”夏学军这样诠释着他的工作。 “client”是夏学军对内部用户的称呼，这个词在计算机语言中有“客户、托付人”的含义。比起作为业务部门的后勤部门供应IT支持，夏学军更喜爱目前这种方式“我们供应解决方案给用户，而他们花钱购置我们的效劳。” 在GE医疗，夏学军遇到的情形跟大多数跨国公司本地CIO所必需面对的一样：同时向两位“上司”汇报本地的CEO和全球(或亚太区)的CIO。这种矩阵式治理意味着跨国公司的当地CIO在执行全球IT战略的同时，还必需要顾及到本地企
3、业的利益所在。“把本地用户视为自己的客户，以主动参加替代被动执行，能够有效地化解二者之间的利益冲突。”在不断的磨合中，这是夏学军渐渐得出的心得。 夏学军认为，主动参加的第一步是挖掘用户的潜在需求，也就是找出用户的“苦痛点”。在做IT之前，夏学军在GE医疗从事的是流程治理工作，对于用户在应用系统过程中可能会遇到的种种问题，夏早心中有数。比方在生产过程中，毛利率打算着最终利润。对于GE医疗这样生产很多大型精细化仪器的企业而言，毛利率的计算过程相当简单，假如消失任何微小误差都可能影响到最终结果，而结果经常要到最终一刻才能被确知。为防止因本钱估算错误而导致利润率的下滑，夏学军和他的同事为生产部门设计了
4、一套计算系统，对能够影响最终本钱的各种因素进展组合测算，符合肯定标准的才被视为良性的毛利率，这套系统会据此列出几种组合方式以供生产部门选择。这样一来大大降低了生产部门的风险。目前，该系统在GE医疗中国区已经应用了一段时间。据估量，公司的毛利率因此提高了1%2%。 “既然用户是你的客户，你就必需像一个真正的客户经理一样，拿出工程方案和ROI(投资回报率)交给他们。”但是在许多状况下，IT的ROI是无法准确计算出来的，“很多标准是隐性的，你要主动指出它的价值所在。”寻求一个双方都能承受的ROI标准也是夏学军的策略之一在确定标准的过程中，双方渐渐达成统一和信任，这为今后IT工程实施中双方的合作奠定了根底。 帮忙客户胜利。夏学军把这点贯彻到了极致，他不仅要负责GE医疗的IT运作，而且还承受业务部门的托付，为企业的客户某些大型医院规划网络和设备治理方案;必要时，他还会和这些医院的CIO坐在一起探讨IT部署方案。令夏学军感到骄傲的是，虽然以这种形式同业务部门合作从今年才刚刚开头，但是目前已经有了一两个胜利案例。“我的设想是，以后我们供应这样的效劳，由业务部门付询问费给我们部门。”目前，这种效劳还是免费的，“由于双方都处于摸索中，彼此都需要时间验证这种方式是否可行。” 夏学军在做IT 规划时，并不急于从IT入手，而是先从业务流程的角度进展分析，来论证其可行性。
