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1、4S店各个岗位的岗位使命之欧阳德创编总经理岗位使命： 1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重 要的运营指标，确保经营目标的实现。 2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点 3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内， 代表4S店签署有关的协议、合同、合约。 4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开 源节流的工作。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门 之间的关系。 6、聘任、解聘、调配4S店各阶层工作人员。 7、建立健全4是店同意、高效的组织体系和工 作体系。 8、做好员工的思想工作，强化员工队伍建设。 9、搞好社会公共关系，为4S店树立优良的企业 品牌。 行政部经理的
2、岗位使命： 1、负责拟定公司相关管理制度如人事制度、员工 考勤制度、档案管理制度、员工手册、保密制度、劳作合同等并负责执行、落实、检查和完善，确保其有效实施。 2、依据公司营运规划，筹划、实施人力资源发展。 3、依据公司经营战略规划，提出相应的营销发展目 标、计划和年度营销预案等，并依据营销员，做季、月、年度营销报表。 4、负责日常管理工作，按时完成公司总经办下达的各项工作任务。 5、负责档案管理工作,建立和完善公司人事、行政、 文件、储备、培训等档案的立卷、维护、管理、调阅，做好各种资料的收集、整理和立卷归档； 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分
3、析报告。 6、负责各部门所必需物资的采购、保管、发放，协调 各部门物资材料的使用和管理及监督。 7、参加薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关 系、考核标准的拟制与执行工作。合理配置人力 资源，力争压缩人员数量，提升服务质量及员工待遇。 8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招 聘、选用、教育培训、合同管理；负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳作合同处理等。 9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生 活卫生保健、膳食供应及生活区防疫工作。负责员工生活区的管理和安全保卫工作。 10、依据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件 提出改善建议，负责员工食宿的日常管理，监督各项
4、制度、计划的执行状况，及时妥善处理员工问题的投诉。 11、负责对部门工作人员服务质量的考评。奖惩方案的制定、落实，处理后勤服务热线信息的收集、整理、转达、落实。 12、负责公司内部考勤工作。 13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。14负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。15定期或不定期对企业内部安全状况组织消防演练。 16负责对出现的事故及时上报协助进行处理。17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管， 处理客服中心和配送中心的相关事务协调。 18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度 化、规范化办理。 19、负责公司车辆管理、使用报请工作。 行政助理岗位使命 1、负责招
5、聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2、员工入职手续办理，员工劳作合同的签订、续签与管理； 3、公司内部员工档案的建立与管理； 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6、负责考勤及工资绩效的核算； 7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度； 9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等； 10、协助上级制定各部门岗位使命说明书，报批后监督并执行； 11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及
6、所有员工的培训计划； 12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推举等； 14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行； 15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行； 16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证实、合同解除等； 17、负责管理劳作合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档； 18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作； 19、负责企业资产配置包括办公设备、办公用品的管理工作，包括盘点、维护、登记等；
7、20、其他突发事件的处理。销售经理岗位使命： 1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工 作。 2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。 3、制订销售计划。 4、确定销售政策。 5、制定销售模式。 6、销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、销售业绩的视察评估。 8、销售渠道与客户管理。 9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 10、销售状况的及时汇总、汇报并提出合理建 议。 一、销售计划、组织与客户管理 1、营销范围的把握与市场现 状调查。 2、决定新设客户的交易条 件。 3、与客户人际关系确实立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标与定额的设订和 管理。 6、科学而有效的营业
8、分析。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分 析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用 调查。 三、客户营销参谋 1、客户销售方针的设定援 助。 2、支援客户的计划方案。 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导 四、推销技术 1、技术研讨会的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。 3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动售后服务指导及埋怨处理。 五、专业推销 1、接受订单的业务 2、销售事 务与公司内部联系。 3、帐款回收。 4、每日、周、月销售总结、汇 报。 汽车销售顾问的工作使命 汽车销售顾问的使命主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销
9、售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S 店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 工作使命 1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、 早退和旷工，不得打 和发短信请假。 2.在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌， 保持优良的形象;在参加各种重要会议、车展及各种 重要活动时，必需保持公司标准着装。 的客户接待状况、意向客户级别状况和接收订单情 况。 4.晨会结束后，须认真清扫责任内的卫生，注意 保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、 车前牌、垃圾桶等公司
10、内、外的清洁。 5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接 待流程热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和 提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客 户，必需为客户开门，客户进入展厅第一时间必需 向客户道：“您好!欢迎光临。接待台的销售顾问必需严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的 客户必需按要求建卡，(客户不留 的除外)，信息来源项必需认真填写。 6.销售顾问应技巧性的向客户索要 以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画。 7.销售顾问天天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为
11、上午9：30-11：30，也可依据自己必需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡天天下午5：00送到销售经理处检查签字。 8.客户试乘试驾必需事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系 、 、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不同意试驾，试驾时必需由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘 试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，关于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾。 9.销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不同意向客户高报价，不同意未通过销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品。 10.销售顾
12、问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公 不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。 11.销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢 。 12.听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。 13.认真完成上级领导交给的其他工作。 14.销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个 人负全部责任。 汽车销售信息员岗位使命： 一售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户
13、的修理记录登记在客户售息卡上。同时 查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞 活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其原 因。 二售后客户的回访、跟踪由修理顾问建立一对一式服务，解决客户碰到的修理保养问题。同时积存维 修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 1、修理保养过程回访：客服代表 2、回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写 快速处理表； 回访内容： 1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主 动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。 4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程
14、度的评价。 5、询问客户的到店状况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。 7、提醒客户本服务店预约服务。 8、对在我店修理过的车辆包括保养重点是私家 车，进行回访工作，并对客户修理项目，咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的看法记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的态度上使客户满意。9、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到 售后专人负责，并由负责人签字确定解决问题的时间。 10、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客 户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关怀他们，并从会员口中了解我们售后存在的不够，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 11、关于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次 回访，力争客户满意。 12、回访中推出俱乐部，让每一位客户熟悉我店的特 色，力争客户加入车友俱乐部。 13、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附 近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追 踪，争取客户来我店修理、保养。 三售后信息及数据统计 1、汇总天天回访中有问题的客户，
