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1、汉普管理咨询（中国）有限公司长沙卷烟厂 长沙卷烟厂厂管理诊诊断报告告文档控制文档更新记记录日期更新人版本备注文档审核记记录日期审核人职务备注 文档去向记记录拷贝份数接受人职务备注目 录文档控制2文档说明4概述4组织架构4业务流程4问题分析5企业组织和和管理模模式5战略与投资资管理5品牌管理6营销管理7研发管理9采购管理10计划管理11质量管理12人力资源管管理12绩效评价13财务管理13信息与知识识管理15审计166基建管理16文档说明本文档是在在业务流流程现状状描述，问问卷调查查和部门门访谈基基础上，对对长沙卷卷烟厂（以以下简称称长烟）核核心业务务中存在在的问题题进行分分析和诊诊断，做做为本
2、项项目业务务流程描描述及问问题分析析阶段的的文档，请请长烟项项目组及及时给与与审核批批准，以以作为本本项目以以后阶段段工作顺顺利开展展的基础础。概述长沙卷烟厂厂是中国国烟草行行业大型型骨干企企业之一一，湖南南省利税税大户，现有员工3296人企业总资产为57.6亿元，年生产能力90万大箱，主要产品有：“白沙金世纪”“白沙银世界”、“精品白沙”、“白沙”、“长沙”等，其中一二类卷烟占所有品牌的82%以上。“白沙”系列产品已经成为全国销量第三的单一品牌。“鹤舞白沙，我心飞翔”的品牌形象和价值理念正逐步深入消费者的心目中。长沙卷烟厂厂狠抓企企业管理理并取得得了突出出成绩。1988年，长沙卷烟厂被认定为
3、国家二级企业，1994年被评为全国110家质量效益型先进企业，1995年通过ISO9000国际标准体系认证，并荣获全国企业管理最高奖项金马奖。自90年代代以来，长长沙卷烟烟厂结合合企业实实际情况况，从本本着充分分发挥烟烟厂主业业的管理理优势、科科研优势势、资金金优势、人人才优势势和信息息优势，积积极发展展多元化化经营工工作。截截止20000年年11月底，对对外投资资总额达达15.4亿元。涉涉及的领领域有制制药、房房地产、物物流配送送、印刷刷、建筑筑装饰、广广告、酒酒店、造造纸、生生物肥料料等。各各多元化化产业220000年1-11月累累计实现现收入2291336万元元，实现现利润337366万
4、元，各各公司自自开业来来累计产产生效益益206607.7万元元。组织架构（见附件一一）业务流程（见附件二二）问题分析汉普项目组组自2月月份进入入长烟开开展工作作，在长长烟项目目组和长长烟各级级领导以以及有关关部门的的大力支支持下，企企业流程程现状调调研与诊诊断工作作已告一一段落。本本阶段对对长烟厂厂级领导导、9大大业务部部门、221个部部室进行行了1880人次次的访谈谈；同时时，与长长烟项目目组共同同辅导各各部门进进行业务务现状流流程描述述，并收收到了涉涉及企业业各个层层面的现现状流程程图两百百多张，其其中核心心流程图图六十多多张。汉普项目组组认为，长长沙卷烟烟厂企业业内部管管理如企企业文化化
5、、生产产作业管管理、技技术开发发等方面面已经达达到较高高水平，在在国内同同行业中中处于领领先地位位，事实实上也正正是这种种良好的的内部管管理保证证了长烟烟主业十十几年来来的高速速发展。但但是，我我们也认认为目前前的管理理中还存存在着一一定的问问题，有有较大的的提升和和改进的的空间。以下是汉普普项目组组在对长长烟现有有核心业业务部门门及其运运作方式式进行全全面调研研和深入入分析基基础之上上，做出出的如下下分析。企业组织和和管理模模式1企业组组织形式式陈旧，集集团总部部职能不不健全长烟沿用多多年的工工厂制管管理架构构，虽然然也进行行了数次次改革，但但都没有有发生根根本性变变化，集集团运作作的管理理
6、架构和和管理模模式始终终没有建建立健全全。这种种组织形形式即不不利于企企业形象象的树立立、更不不利于员员工的成成长，已已难以继继续支撑撑长烟目目前多元元化业务务快速发发展的需需要。体体现在企企业内部部，决策策、管理理、经营营层次划划分不是是太清；核算上上投资中中心、利利润中心心、成本本费用中中心等界界定也没没有明确确。虽然然已经成成立了白白沙集团团，但是是集团的的运作架架构还未未形成，总总部的职职能没有有实现由由生产经经营型向向资本运运营型转转化。如如集团财财务管理理职能欠欠缺，没没有很好好地发挥挥集团财财务部门门作为集集团内融融资中心心、管理理控制中中心、投投资决策策中心、结结算中心心的作用
7、用，表现现在集团团资本运运做效果果不理想想。2法人治治理结构构不完善善限于体制上上原因，长长烟还没没有形成成一个科科学分工工、各负负其责、有有效制衡衡的健全全完善的的现代公公司法人人治理结结构。企企业的荣荣辱兴衰衰很大程程度上取取决于企企业主要要领导人人个人的的权威，个个人的能能力和魅魅力，企企业经营营潜在风风险较大大。3管理模模式落后后长烟面向职职能和作作业的“科层制制”管理模模式，造造成企业业管理层层次较多多，管理理幅度狭狭窄、管管理职责责交叉重重叠，企企业信息息反馈迟迟滞和失失真，容容易造成成决策失失误，增增大管理理成本。战略与投资资管理1缺乏科科学、系系统的战战略投资资决策机机制长烟在
8、战略略投方面面基本上上是领导导聘经验验决策，出出了问题题是集体体负责，最最后是没没有人负负责。在在投资立立项、可可行性分分析、项项目建设设和管理理、绩效效评价等等等方面面缺少系系统、全全面、深深入、专专业、科科学的投投资决策策机制。如如产业方方面是相相关多元元化还是是非相关关多元化化，资本本来源自自筹还是是结合外外部筹资资，控制制方面是是资本控控制还是是经营控控制，CCI方面面是否统统一等等等，缺乏乏这些具具体原则则造成投投资方向向不明确确，巨额额投资不不能形成成企业新新的增长长点并分分散主业业风险，同同时对企企业新的的投资决决策造成成消极影影响。长烟多元化化投资累累计超过过16亿亿元，涉涉及
9、十几几个行业业。从实实际经营营效果来来看多数数投资回回报率较较低，如如投资达达9亿多多的金沙沙药业，若若扣除非非经营性性利得，220000年实际际的回报报率为负负数；投投资达22亿元的的深圳万万沙，仓仓储率已已经接近近1000%，仍仍无法摆摆脱亏损损境地。2产权关关系复杂杂，缺乏乏应有的的法人治治理结构构母公司与子子公司之之间没有有清晰的的产权关关系，部部分重要要资产的的产权转转移手续续不全，影影响子公公司的融融资能力力；同时时子公司司的资金金缺口由由长烟无无偿提供供，没有有从独立立法人的的角度考考虑资金金使用成成本。子子公司之之间相互互投资占占集团对对外投资资相当比比重，造造成各子子公司基基
10、本均为为长烟的的实际全全资子公公司，对对外部资资源的利利用不足足，投资资风险过过于集中中，同时时不利于于各子公公司形成成应有的的法人治治理结构构。3对子公公司缺乏乏有效的的控制和和监督目前各子公公司均由由长烟领领导挂名名负责，多多元化办办公室统统一管理理。一方方面由于于有关人人员均在在长烟内内部担任任重要职职务，无无暇对子子公司进进行实际际的控制制，另一一方面各各子公司司在需要要的时候候均倾向向于通过过相应的的厂级领领导直接接解决问问题，使使内部决决策机制制失灵。对对子公司司的考核核仅限于于企管部部下达的的一些指指标，明明显缺乏乏权威性性和科学学性，由由于缺少少对子公公司完整整的绩效效评价体体
11、系，难难以通过过激励控控制实现现企业绩绩效。4集团内内部没有有引入市市场竞争争机制目前药业和和物流脱脱离主业业独立运运作，但但实际都都处于亏亏损中。其其他三产产基本依依赖于烟烟草主业业，即使使目前盈盈利也很很难保证证进入完完全的市市场化运运作后能能否继续续生存和和盈利。集集团内部部不引入入市场竞竞争机制制，就不不能淘汰汰弱势企企业，集集中资源源培养和和形成优优势企业业，造成成集团实实际的资资源浪费费。5没有充充分发挥挥主业强强大资金金优势，财财务运作作过于保保守，资资本运作作力度不不够主业大量资资金闲置置，同时时库存占占用巨额额资金，整整个集团团基本完完全依赖赖自有资资金运作作，没有有发挥财财
12、务杠杆杆作用。在在重点发发展的产产业上，如如药业，没没有利用用资本优优势寻求求高起点点切入或或通过资资本运作作快速切切入。品牌管理1 品牌管理体体系不建建全，对对市场反反应速度度慢品牌管理涉涉及流程程没有很很好贯穿穿为一个个体系，与与营销运运行之间间有交叉叉；市场场、科研研、生产产等相关关部门相相对独立立，无团团队效应应、并行行工程，且且与市场场的衔接接不够紧紧密，从从意向提提出到产产出成品品整个项项目周期期长，对对市场响响应慢。品品牌的完完善、改改进或个个性化需需科研支支撑，但但现状中中，响应应时间较较长，往往往是通通过高层层过问后后，才能能推行具具体工作作。2 品牌运作制制度中对对品牌组组
13、的责、权权、利不不明确品牌组总体体指导作作用未发发挥，现现有机构构、职能能设置不不完备，工工作过程程不规范范，人为为协调过过多；品品牌组对对品牌执执行监控控缺乏制制度支撑撑；对相相关品牌牌的策略略、规划划、营销销推广活活动执行行到位，无无实质性性的控制制措施，也也无相应应的激励励机制；在职责责、制度度、绩效效考核上上很不完完善，存存在真空空地带3 运作流程无无序、不不完整4个品牌组组的运作作模式各各不相同同，品牌牌管理从从整体角角度考虑虑无一完完整、流流畅的模模式，各各流程也也缺乏很很好的衔衔接（流流程多个个、零乱乱、无序序）；实实际执行行过程中中，之间间需高层层领导过过问、协协调工作作过多。
14、4 品牌经理制制不完善善品牌经理岗岗位职责责不清，权权限不明明；品牌牌经理定定位过低低，具体体执行时时权力受受限、无无规可依依。5 品牌构架的的合理性性有待进进一步研研究现有品牌构构架需从从市场、客客户需求求、满足足税率等等角度入入手分析析，合理理构建，达达到销量量、利润润的双赢赢。6 品牌运作中中成本意意识薄弱弱财务前期不不曾介入入，未能能在关键键环节加加强成本本控制营销管理市场调研：1、 研部门与需需求部门门双方沟沟通不够够，调研研结果专专业性不不强调研报告返返回需求求部门后后无反馈馈信息，对对调研效效果不了了解、无无总结；市场研研究员因因为专业业技能、素素质、人人数等原原因不能能提供各各类专业业性分析析。2、调研内内容对科科研、销销区需求求指导性性不强市场调研无无规范的的前期需需求表格格，科研研人员、业业务员无无法提供供良好的的信息资资料，导导致内容容出现偏偏差，无无指导性性3、调研流流程过长长 对于课题建建议书、调调研报告告均层层层审批，人人为降低低工作效效率，延延长流程程处理时时间。4、调研结结果共享享性差，导导致资源源浪费 长烟厂在多多部门中中都有相相关信息息岗收集集资料，但但工作各各自为政政，内容容共享性性差，造造成工作作重复，资资源浪费费。市场场部调研研结果也也同样存存在相关关部门利利用低的的问题。 市场策划：
