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1、前台工作流程2006年美质字第11号致上海地区经理、各店主任及前台：为了帮助各店前台规范、条理地开展日常服务工作，特汇总日常工作及收银流程如下：一、前台每日工作流程一）早班：时 间工 作 内 容9：15到店：更换制服、整理妆容9：20打开店门，将门前地毯整齐摆放于大门口指定的位置9：23待添加的隐藏文字内容2开启大堂照明灯光、展示柜壁灯，播放开工音乐 9：25查看交班接本9：30参加早班例会，告知13：00之前的客人预约情况及美容（体）师轮值顺序；告知保洁员拿取预约Z、J卡客人的衣服、拖鞋放于指定位置9：40泡茶，准备杯具9：4510：00清洁整理前台，消毒电话、POS机、传真机并调试，确认机
2、器正常通畅POS机签到拿取预约客人资料，用1：200的8。4消毒液檫净资料夹内外后整齐摆放于指定位置补充摆放各种工作用品：（1）预约本 （2）各种宣传册（3）名片清点收银机及保险柜现金数（备用金及营业额）。10：0013：00播放SPA音乐碟片接听客人预约电话或转交主任、顾问接听热情接待每位来店客人，提供茶水按单收银、唱票并根据客人要求提供发票为开车来店护理的客人提供停车券并做好记录客人离店后，及时清理水杯及杂志查询预约来本店护理的异店客人资料，提醒异店客人首次跨店消费注意事项在规定时间内为员工定餐（11：00 13：00 16：00）11：00开始通知美容（体）师值轮13：00参加晚班例会，
3、告知下午客人预约情况及美容（体）师轮值顺序13：10-18：20更换SPA音乐碟片接听客人预约电话或转交主任、顾问接听热情接待每位来店客人，提供茶水按单收银、唱票并根据客人要求提供发票为开车来店护理的客人提供券停车卷并做好记录送客人离店，及时清理水杯及杂志查询预约来本店护理的异店客人资料，提醒异店客人首次跨店消费注意事项开启广告牌灯箱检查员工考勤签到时间准确情况接替晚班前台用餐期间的工作18：20-18：30将使用后的资料整理收档更换SPA音乐碟片更换茶水更换衣服，下班二）晚班：时 间工 作 内 容13：50将前一天现金营业额存入指定银行14：30-15：00到店：更换制服、整理妆容与早班前台
4、交接工作更换SPA音乐碟片更换茶水15：00-21：00整理核查前一日会员服务记录表填写财务汇总表填写前一日客人来店人次登记表、异地客人来店消费登记表登记前一日员工购买产品、护理情况填写员工考勤表，员工餐费登记表提前15分钟打电话提醒（确定）客人预约时间及护理。给三天后生日的客人打电话提醒其来电店享受生日护理。及时补放宣传册及顾问间桌上的产品册为新入会客人制作资料夹及J卡、Z卡客人衣服、拖鞋。（交由阿姨，绣上会员编号、姓名）将新入会的客人“会员申请表”传真至客服，并将客人电话、地址登记于会员汇编内。21：00-21：55将当天来店的异地或异店客人服务单，外地客人消费催款单传真至异店填写财务汇总
5、表查抄次日预约客人卡号并登记在预约本中客人姓名的下方核算当天营业额、消费额及POS机结算将现金营业额放入保险柜中清点收银机内备用金并做好记录与交接核对当天服务单并按服务单序号依次整理并装订将需要交接的事宜写在前台工作交接本上21：55-22：00将传真机调至自动接收整理前台桌面，保持桌面整洁再次确认保险柜、抽屉已完全锁闭将收银机、保险柜钥匙放于指定的顾问间关闭所有电器开关（POS机、音响、前台展示柜壁灯）清理垃圾提醒保洁员或晚班美容师清洗泡水茶壶22：00更换衣服，下班二、前台每周工作流程工作内容早 班晚 班1周一完成上周的周报表填写，核对无误后于11：00前传真至财务部周一将上周内转会至当地
6、异店的客人资料及院余产品、会员衣服、拖鞋隔夜快递至异店。周一整理、检查上一周的服务单、汇总表及报销单，经主任审批签字确认后上交财务部。2将店内损坏物品统计并填写“报修单”，经主任签字确认后传真至工程部（王汉林）周六晚班配合主任安排员工每周早、晚班工作时间并填写在预约本上。3根据美体部要求，为SPA间订泡浴用花瓣4定期购买客人饮用茶水的冲泡原料。三、前台每月工作流程工作内容早 班晚 班11号将上月营业额、现金营业额，入会人次传真至财务，存折交至财务22号前将顾问、技术监理月考核表交主任审核签字后传至地区经理2号前将顾问、技术监理月考核表交主任审核签字后传至地区经理31日前将上月31日完成的员工考
7、勤、餐费、签到的统计工作（复印一份备用），在主任审核签字后交至财务部及人事部（餐费核算后需填写报销凭证）5号将客人变更资料表传真至客服部1日前统计每月发票使用情况，并将发票存根联一起交至财务同时申领所需面额的发票5号向员工收取店内自订饮用水费用1日前核算一个月的洗衣费，填写报销凭证，经主任审批签字后交至财务处5日前将填写核查后的每日会员来店次数表，交至主任5日前将统计的推广活动参与人次传真至推广部425日将员工下月工作排班安排填写于预约本上528日将顾问核对后的下月客人生日护理名单提前三日写于预约本备注栏中，以便提醒。28日前将前台、阿姨月考评表交主任考评后传真至财务28日检查店内员工的健康证，如过期者促其尽快补办629日将库房管理员填写的办公用品申领表传真至总部前台其他30-31日完成营业额、现金营业额、入会人次表每月发票使用情况，员工考勤、餐费的统计及主主任签字工作。发放公司指定会刊、书籍定期至物业购买店内提供给客人的停车券提供物业所需数据。向员工收取店内自订饮用水费用，购买水票望各店前台根据上述流程开展好岗位工作，以保证服务质量！质控中心：_ 运营总监：_抄送 技术部、行政部 二OO六年十月二十六日
