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1、办公楼物业服务项目与标准在物业管理区域内，服务方提供的物业管理服务包括以下内容：1.1 基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义 务关系明确。（2）承接项目时，对被服务单位的共用部位、共用设施设备进 行认真查验，验收手续齐全。（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理 职业资格证书或者岗位证书。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理 等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、 佩戴标志， 行为规范，服务主动、 热情且要求身体状况良好 （签订合同之前需要提供三级以上医院体检 证明）年龄不大于 55 周岁。（ 6）设有服务接待中心，公示 24
2、小时服务电话。急修半小时内、 其它报修按双方约定时间到达现场， 有完整的报修、维修和回访记录。（7）物业服务工具均自行提供并保障服务工具的安全性能，根 据单位需求， 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的， 公示 服务项目与收费价目。（ 8）按有关规定和合同约定公布物业服务费用情况。（9）每月 1 次征询被服务单位对物业服务的意见，满意率 80% 以上。（10）人员配备要求：保洁服务五楼 1 人，负责领导办公室、大 小会议室和公共区域、 6楼楼梯楼道、 5 楼楼梯间和卫生间；四楼 1 人，负责公共区域卫生、楼层楼梯间和卫生间、绿化养护；三楼、二 楼共 1 人，负责楼层公共区域卫生、 楼层楼
3、梯间和卫生间； 一楼 1 人， 负责大厅、绿化养护、楼层楼梯间和卫生间；公司大院 2 人，负责前后院公共区域、电动车棚区域环境卫生； 电工 1 人，负责大楼内部强弱电日常维护 （必须持有专业资质上岗证） ； 绿化 2 人，负责公司前后院日常绿化养护工作。带班负责人 1 名，总 计 10 人。1.2 共用设施设备维修养护（ 1）共用部位的维修、养护和管理（维修所需材料由服务方垫 支购买）。（2）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、 检查、维修、保养等记录齐全。（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严 格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（4）对共用设
4、施设备定期组织巡查， 做好巡查记录， 需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改 造的，及时编制维修、改造计划并向被服务单位提出书面报告与建议， 根据被服务单位的意见，组织维修或者更新改造。（5）电梯间日常的卫生及技术类以外项目的维修，并配合被服 务方年审服务，保证载人电梯 24 小时正常运行。（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（ 8）单位道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。（ 9）路灯、楼道以及办公区域灯完好率不低于 95%。（ 10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范
5、措施； 对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。1.3 协助维护公共秩序（1）物业被服务单位主出入口 24 小时站岗值勤。（2）对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1次；配有。（3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时 及时报告有关部门，并协助采取相应措施。1.4 保洁服务（ 1）每层设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，保持垃圾 桶清洁、无异味。（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。（ 3）办公区域道路、停车场、绿地等每日清扫 2 次；楼道、走 廊、卫生间每日清扫 2 次，巡视不少于 4 次；每周拖洗 1次；一层共 用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗
6、 1 次；共用部位玻璃每周清 洁 1 次；路灯、 楼道灯每月清洁 1 次。办公楼花坛和大院的卫生不定 期打扫、浇水领导办公室和大小会议室的卫生只要有需要， 不定期打 扫。及时清除道路积水、积雪。（ 4）共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1次，每半年清掏 1 次， 发现异常及时清掏。（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（ 6）负责报刊的日常发放及办公家具的日常维修。（ 7）附楼及餐厅卫生。（ 8）公共办公区域卫生在工作日 8:30 分之前清扫完毕， 其他服 务在不影响公共区域正常办公环境条件下进行调配。1.5 绿化养护管理（ 1）有专业人员实施绿化养护管理。（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。（ 3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整 形，保持观赏效果。（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（5）定期喷洒药物，预防病虫害。（6）补苗所产生的苗木费另计。
