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1、（精华版）最新国家开放大学电大公共关系学机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（）o【答案】知名度4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。【答案】名品战略5. 在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系
2、目标首项是 （）。【答案】采集信息，咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是（）。【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是（）o【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是（）。【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我 的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（）的重要性。【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普有效的公共关系一书介绍，近代公共关系的萌芽出 现在19世纪30年代，以
3、美国的（）“报刊宣传运动”为标志。【答案】报刊宣传运动12. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推 销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）o【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。【答案】独立公众16. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社 会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以
4、此指导自己的行为，因此具有（）功能。【答案】环境监测17. （）是指与某个社会组织主体在地域上互邻旦利益相关的一种公众关系。【答案】社区关系18. 公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普 遍。【答案】部门并列型19. 从本质上说，（）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权 源”。【答案】股东关系20. 组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时 间内保持不变。【答案】5年二、多选题（共10题，共10分）1. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主
5、要表现在以下几 个方面（）o【答案】主体的权威性【答案】目标的独特性【答案】客体的复杂性【答案】传播的优越性2. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）。【答案】资料储存中心【答案】信息发布中心【答案】环境监测中心【答案】公众接待中心3. 公共关系学涉及的学科有（）。【答案】伦理学【答案】管理学【答案】社会学【答案】营销学【答案】传播学4. 危机事件的特点具有（）。【答案】突发性【答案】紧迫性【答案】可变性【答案】危害性5. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共 关系的功能包括（）o【答案】协调关系【答案】塑造形象【
6、答案】提高素质【答案】优化环境6. 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）o【答案】名人【答案】名门【答案】名品7. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。【答案】组织传播【答案】人际传播【答案】大众传播【答案】网络传播8. 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会 团体。它一般具有以下特点（）o【答案】群体性【答案】系统性【答案】稳定性【答案】导向性9. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方而的内容（）。【答案】实事求是【答案】公正无私【答案】勤奋努力【答案】乐于助人【答案】光明磊落10. 任何一个组织，特别是企业
7、想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（）。【答案】明确目的【答案】安排时间【答案】成立专门机构【答案】做好宣传工作及向导工作【答案】做好服务接待工作三、四、判断题（共20题，共20分）1. 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。F X2. 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。T V3. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性 的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。T V4. 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。T V5. 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时
8、才存在。T V6. 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源， 信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。T V7. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响, 提升组织的外在形象。T V8. 社会型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立 组织的良好形象。F X9. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。T V10. 艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。F X11. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，
9、可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织 的向心力和凝聚力。T V12. 研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。T V13. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。F X14. 政府公共关系的具体工作有：帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。F X15. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。T V16. 祝贺广告以正而宣传组织自身的各种情况为主。可以赢得同行的信任和好感。F X17. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T VF X18. 在公共关系学里，公众与“大众”、
10、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接 关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。F X19. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。T V20. 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开 一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。T V主观题四、筒答题（共1题，共10分）公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？（试题分值：10分）答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（1分）如
11、宗教信仰、民族 习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）不同问题可能涉及不同的方而，但不同问题的排列必 须是有前后顺序的。（1分）（3）文字简洁、明确，通俗易憧，不可太长，（1分）不要用调查对象滩以理解的专业术语，不要加 太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看 看其中是否有不妥之处。（1分）
12、五、案例分析题（共1题，共20分）“512就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧！1 .请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。2.5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。3. 请大家把这份帖子转贴下去” 4月28日，开心网上一位名叫孙娜的网友发起了（菊花行动） 5月9日，请在菜地里种上菊花的转帖活动，号召大家在开心网庄园种植黄色菊花，以此怀念在5. 12 汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计浏览1344565次。开心 网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众
13、多企业如何在互联网上 展开宣传行动提供了成功的案例。案例思考：请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（试题分值：20分）答：网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。（4分）通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的 了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（4分）从该案例中，我们可以看到“开心网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处， 在一个特定的环境下，面向一个特定的人群，表达一种情绪、情感、信念从网民角度
14、出发，通过企业 需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。（4分）同时，开心网充分利用了网络在空间上的无限性、 时间上的快速性特点，迅速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，（4分）在短短的一周时间内，该帖已 累计转帖408811次，累计浏览1344565次。从而之大地提高了这个新办网站的知名度。（2分）通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。（2分）题库二试卷总分：100答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。【答案】社会事业2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。【答案】高知名度、低美
15、誉度3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）o【答案】名品战略4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。【答案】凡宣传皆是好事5. （）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取 得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产气【答案】塑造形象6. 被誉为公共关系之父的是（）。（与一、单选题第15题相斥）【答案】艾维李7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。组织形象的基础是（）0【答案】产品形象8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。【答案】爱德华伯尼斯9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。【答案】较为安全、稳定10. （）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场
