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1、促销员管理手册第一章 入职离职手续办理一、入职手续办理1、入职者必须面试合格、并填写员工应聘登记表、有担保（担保人有身份证原件）并填写担保人表格、并按流程培训合格；2、携带身份证原件并提供复印件2张（自己一张，担保人一张）3、入职者所需资料必须完整4、所有促销人员必须阅读促销员管理规定并签字确认二、调动与离职手续办理1、促销人员岗位调动促销员岗位调动，业务主管认可并上报人力资源部备案2、促销人员离职手续办理试用期间,促销员离职必须提前7天申请，正式促销员必须提前15天提出申请。离职后，三天内到公司办理一切相关手续(发放当月工资以及当月提成，退回演示用机)未提前申请者或者没有按规定办理离职手续者
2、公司有权扣发当月工资。如有产品或赠品缺失均按原价赔偿。3、所有促销员的入职、离职、调动须经主管和经理同意并报人力资源部备案方可执行。第二章 导购顾问岗位职责一、促销员职责 、销售：认真、仔细、耐心地为顾客介绍产品和品牌，做好产品的销售与品牌的维护。、销售情况报告主要内容包括：a 终端销售情况报告b 竞争对手活动情况(如：促销品、价格变动、新产品上市等) c 客户反映的问题与评价。、搞好与所在店面其他营业员的关系，并适当教授一些OPPO手机的产品知识。、配合公司业务人员搞好所在售点的上柜组合、产品陈列、POP布置等日常形象维护工作。二、工作要求、帮助客户解决问题。(如遇难题要尽快向公司反映，自己
3、不得轻易承诺，但说到一定要做到。)、严格控制市场价格，不可私自降价或抬高价格，一旦发现立即予以辞退。、认真填写各种工作表格、工作总结。、注意使用礼貌用语，态度热情，语调温和，清晰。熟练运用“您好、请、再见、谢谢、对不起”等礼貌用语，每次接待顾客必须以普通话开头，且第一句用“您好，欢迎光临OPPO专柜！”体现出良好的修养。、每日都要保持售点的清洁，样机、展台、展柜上不得有灰尘、脏物。售点的所有POP（如展板、宣传牌等）必须保持清洁和有效使用。上班前应将所有样机打开，上班时保持样机正常播放，下班时必须将样机全部关掉，确保安全。样机入库时所有试机的照片和短信等内容必须及时删除。、注意维护企业形象，不
4、说不做有损企业形象的事，要严守企业机密，相关资料必须妥善保管，严禁私自传阅给其它公司人员。、接受顾客咨询时如有售后或其它不知解决方法的问题，不可私下结论，要及时和直属业务联系。对于用户的投诉要详细记录，并及时与直属业务联系，解决问题，绝不允许推诿怠慢用户。.三、工作时间：1 促销员必须遵守所在店面的规定时间上下班。2 促销员每个月有三天的休息时间。节假日及周五至周日不予休息，如有特殊情况须向主管请假。（允许促销员休半天，可累计。）四、工作制度：1、 本人有事不能正常工作的需要提前一天向主管请假批准，每人每月请假时间不得超过2天。2、 无故旷工者每次罚款100元，每月超过两次者辞退。3、上班时间
5、随意离岗或导致空岗发现一次罚款10元。 (注：如果有事须向店面负责人说明，但不得超过15分钟)4、 在服务过程中不耐烦而与顾客争吵，或待顾客走后骂顾客,指手划脚，发现一次罚50元,顾客投诉经查实一次扣10元。5、 不得无故损坏公司物品，更不准把公司物品无故带回家，如发现以上情况视情节轻重予以处理。6、 不许在保卡上弄虚作假，第一次发现，以弄虚作假应得提成额的5倍进行罚款；第二次发现的做开除处理。7、 公司根据各个店面的具体情况下达销售任务，促销员须努力完成当月销售任务。连续2个月任务完成率排最后一名或当月任务完成率低于30%的，予以辞退。五、店面的禁止行为:1、 禁止在店面聊天、大声说笑、窃窃
6、私语、打闹、嬉戏，发现一次罚10元。2、 禁止在店面照镜子、补妆，发现一次罚5元。3、 禁止以顾客为话题谈笑，发现一次罚20元。4、 禁止工作时间吸烟、看闲书、吃零食或做其它营业无关的事情，发现一次罚10元。6、 禁止在营业时间内浏览与工作无关的信息，发现一次罚5元。7、 禁止攻击竞争对手。发现一次罚10元。8、 禁止与营业员在店面内发生争吵，如遇店面人员投诉，经查实后每次罚款20元。9、 禁止以最低零售价以下的价格向顾客销售产品，第一次发现罚款100元，第二次取消当月提成，第三次取消当月提成并作辞退处理。10、禁止主推OPPO以外的任何产品，如有发现，取消当月提成并做辞退处理。六、报表和开会
7、制度1、必须按时认真填写和上交主管规定的各种报表，报表的内容必需真实，不得瞒报，虚报和漏报。报表包括：信息反馈表、月总结表，以上表格必须在次月的前三日交回公司。如经检查发现虚填、错填者每次罚款10 元。2、开会时间:每周一开周总结会议，如有特殊情况会以微信的方式通知促销员开会时间。3、开会制度：第一，手机调成振动或静音以避免影响会议进程。 第二，遇特殊情况不能参加会议，须提前报上级主管并经批准，否则每次罚款10元。 七、OPPO手机薪资标准1、 促销员经录用后，有三个阶段：、见习期：7天。7天内有20元/天的生活补贴。、试用期：一个月。试用期内取消生活补贴，工资组成为：试用底薪提成。、转正期：
8、一个月试用期过后经考核转正；转正考核标准为：a) A类售点每天/_台，B类售点两天/_台b) 业务主管依据工作能力评定合格c) 考试合格（模拟销售及产品知识考试）考核不合格者将予以辞退或延期转正；转正后可享受元底薪并有提成，另外促销员完成月任务的%以上，可按照任务完成比例享受最高额为元的超任务奖金。、促销员薪资结构促销员薪资组成=底薪+提成+超任务贡献奖金+星级岗位工资+工龄工资+福利A. 超任务贡献奖a) 当月卖场任务完成率超过100%时，该卖场所有促销员均可获得超任务贡献奖金，基本奖励基数如下：i. 任务完成率达到110%时，每人奖励100元；ii. 任务完成率达到120%时，每人奖励20
9、0元；iii. 任务完成率达到130%时，每人奖励300元；以此类推。b) 基本奖金基数最高为500元（特殊情况经区域经理审批后可以不受此限）。c) 超任务贡献奖金=基本奖金基数*（当月出勤天数/当月总天数）。B. 星级岗位工资a) 正式的促销员分为无星级促销员、一星级促销员、二星级促销员、三星级促销员四种；b) 晋升方式：连续3个月达成目标任务量的促销员晋升一级，连续两个月未达成目标任务量的促销员降级一级，无星级促销员连续两个月未达成任务量公司将考虑将其辞退。c) 星级岗位工资：一星级100元/月，二星级200元/月，三星级300元/月。d) 工作年限满一年的三星级促销员可以提升为促销员督导
10、，促销员督导可以向培训主管或业务方面发展。C. 工龄工资从促销转为正式促销员后每年增加100元的工龄工资。例如某促销员转为正式促销员后在公司工作2年，那么该促销元每月的工作年限奖金为200元。D. 福利：转正后促销员可享受公司福利，节假日三倍底薪，其他待定。、保修卡必须填写规范，否则不计算提成。促销员的工资核算结果于次月的5日前告知每个促销员，促销员如认为工资核算结果有误的，须在收到核算结果后2日内提出，否则认为工资核算无误。3、促销员的促销服由OPPO公司统一提供；所在店面发的服装，由促销员自己购买，可先由公司购买然后在工资中分5个月扣完；在公司服务满一年者可以全额报销，中途离职者可按比例报销，但在三个月内离职者可按折旧期一年计算回购。4、促销员必须严格遵守卖场的行为规范，如有迟到早退现象或其他原因而遭到店面处罚的，由促销员自行承担罚金。拟制：杜巧婷 审核：罗亚飞 批准：罗亚飞
